Адаптируйте свой цифровой маркетинг к опыту клиентов

Еще два десятилетия назад то, как потребители делали выбор в пользу покупки брендов, зависело от того, насколько бренды были способны предложить свою продукцию потребителю и в то же время понравиться его вкусу. Например, коммерческой рекламы мыла между телесериалом или радиопрограммой будет достаточно, чтобы склонить потребителей к покупке мыла. Фактически, это породило термин «мыльные оперы». Procter and Gamble (P&G) выпускала радио- и телепередачи, чтобы рекламировать свою продукцию в перерывах.

Перенесемся в 2016 год, и вы увидите, что бренды кардинально изменили способ общения с потребителями. В эпоху Интернета бренды продвигают свои продукты потребителям в виде рекомендаций. Вот почему Amazon и другие сайты электронной коммерции могут размещать целевую рекламу в виде предложений и рекомендаций.

Сегодняшние технологически подкованные потребители более информированы и осведомлены и уходят от традиционного пути исследования и принятия решений о покупке продуктов. Они хорошо изучают, прежде чем покупать продукт или услугу. Этот пост, посвященный «от поиска до магазина» Мэтта Лоусона, прекрасно показывает, как бренды должны «оправдывать ожидания в важные моменты». Тогда уместный вопрос к цифровым маркетологам:

• Каков путь принятия решения нашим клиентом?
• Почему и как мы должны привести наши стратегии цифрового маркетинга в соответствие с решением клиента?

Давайте кратко рассмотрим, как выглядит путь принятия решения нашим клиентом: Признание → Знакомство → Рассмотрение → Покупка.

Идея состоит в том, чтобы избежать преждевременной оптимизации в маркетинге. Мы не решаем несуществующую проблему, когда дело касается инженерии. Но мы определяем проблему и строим решение вокруг нее. Точно так же мы должны сосредоточиться на правильных вещах на правильном этапе, когда речь идет о цифровом маркетинге.

Признание.

Если вы думаете о создании бизнеса, ваш веб-сайт будет естественным местом для демонстрации всего о вашем бизнесе и продукте. И один из способов добиться максимальной осведомленности и узнаваемости — генерировать трафик на ваш сайт. Итак, вашей первой целью будет, скажем, 100 посетителей в день, а затем 1000 посетителей в неделю.

37Signals написали интересный пост о том, как они создали шумиху со своими сторонними проектами. «Требуется много времени, чтобы выделить свой бренд в сегодняшнем мире электронных бизнес-решений «я тоже», — говорится в нем. И очень важно участвовать в таких проектах, которые обеспечат стабильное движение трафика в вашу сторону. Как :

• Общайтесь там, где бывает ваша аудитория, и выйдите из системы, указав данные своего веб-сайта — ответьте на соответствующие вопросы на Reddit, HackerNews, Quora и т. д., чтобы аудитория узнала о вашем опыте в этой области.
• Используйте призывы к действию в разных местах сайта, чтобы посетители были вовлечены и были вынуждены изучить сайт, а не выбирать ранний выход.
• Инвестируйте в усилия SEO, чтобы привлечь органический поисковый трафик на ваш сайт.
• Платный поиск — один из самых эффективных способов привлечения трафика на ваш веб-сайт, но компании должны быть в состоянии оправдать расходы при оценке результатов. (Вот лайфхак: вы можете поэкспериментировать с платным поисковым каналом, таким как Google Adwords, еще до того, как создадите свой продукт, если у вас есть бюджет. Это хорошо работает в качестве инструмента исследования, чтобы увидеть, пользуется ли продукт, который вы создаете, спросом и будет ли он продаваться. ).

Ознакомление.

Хорошо, теперь, когда у вас есть 1000 потенциальных клиентов, посещающих ваш сайт, как вы знакомите их с вашим продуктом? Как вы гарантируете, что они знают, на что они подписались? Клиенты полагаются на свое здравое чувство знакомства при выборе знакомого и известного бренда. Как ты там фигурируешь? Простой – значимый и привлекательный контент.

Контент-маркетинг зародился в 1891 году. Более века назад Август Эткер, немецкий изобретатель разрыхлителя – Бакин, продавал упаковки домашним хозяйствам. Что сделало Backin узнаваемым брендом, так это небольшие рецепты, напечатанные на обратной стороне этих упаковок. В 1911 году он опубликовал свою кулинарную книгу, и за 100 лет она достигла мировой аудитории тиражом около 19 миллионов экземпляров. Это был первый пример контент-маркетинга.

На дворе 2016 год, и мы по-прежнему можем делать это вместе с дополнительным преимуществом использования социальных сетей. С правильным сообщением и релевантным контентом в разных средах маркетологи должны сосредоточить свое внимание на своем целевом рынке. Как:

• Индивидуальный обмен сообщениями для регистрации нужных пользователей и, в свою очередь, привлечения нужного трафика очень важен. Вам нужно будет конкретно указать, что представляет собой ваш продукт и для кого он предназначен в максимально возможном количестве мест. Это может быть на веб-сайте, в приложении, в приветственных сообщениях по электронной почте и т. д. KiSSFLOW отлично справляется со своей версией приветственного письма.
• Эффективный контент-маркетинг является важным маркетинговым инструментом, который предоставляет полезную, актуальную и ценную информацию.

• Взаимодействие с клиентами/пользователями через социальные сети

Рассмотрение.

В течение короткого времени главной проблемой ума является конверсия регистрации. Итак, вы переходите к следующему этапу — вовлечению пользователей. Теперь, вот что касается рассмотрения бренда. В современном цифровом мире потребители разговаривают с брендами так же, как бренды разговаривают с потребителями. В этом двустороннем общении вам нужно будет дать клиентам возможность изучить ваш продукт, поиграть на тестовой площадке в песочнице, задать вопросы. Как:

• Двустороннее взаимодействие с клиентами
• Тестируйте цели и расставляйте приоритеты. Оптимизируйте призывы к действию. Вот несколько отличных постов об оптимизации CTA от HubSpot и CrazyEgg.
• Относитесь к цене как к фильтру. Меняйте цены, чтобы привлечь нужную аудиторию.

Покупка .

Теперь вы довольны вовлеченностью пользователей, почему они не превращаются в платящих клиентов раньше? Как:

• Продолжайте вносить изменения — настройте процесс адаптации приложения.
• Настройте демонстрационные звонки с потенциальными клиентами, чтобы понять их бизнес-требования и внести предложения о том, как ваш продукт может их удовлетворить.
• Исправьте адаптацию приложений с помощью капельных электронных писем, упростив документацию, продукт и измерьте время, необходимое клиентам для запуска.

Пока вы это делаете, промойте и повторите то, что уже работает для вашего бизнеса, чтобы привлечь больше трафика. С сотнями таких итераций у вас теперь есть трубка вместо соломинки для превращения посетителей в клиентов. Положительный пользовательский опыт через все эти узкие места гарантирует, что ваши клиенты, которые уже купили ваш продукт, будут распространять положительную информацию не только о вашем бизнесе, но и о вашем внимании к деталям для улучшения качества обслуживания клиентов.

___
ДИВЬЯ ГАНЕСАН