Passen Sie Ihr digitales Marketing an das Kundenerlebnis an

Noch vor zwei Jahrzehnten hing die Kaufentscheidung der Verbraucher davon ab, wie sehr es den Marken gelang, ihre Produkte in die Nähe der Verbraucher zu rücken und gleichzeitig deren Geschmack anzusprechen. Beispielsweise würde eine kommerzielle Seifenwerbung zwischen einer Fernsehserie oder einem Radioprogramm ausreichen, um die Präferenzen der Verbraucher für den Kauf eines Seifenprodukts zu beeinflussen. Tatsächlich entstand daraus der Begriff „Seifenopern“. Procter and Gamble (P&G) produzierte Radio- und Fernsehsendungen, um in den Pausen für ihre Produkte zu werben.

Spulen wir ins Jahr 2016 vor, und Sie werden sehen, dass Marken die Art und Weise, wie sie mit Verbrauchern kommunizieren, drastisch verändert haben. Im Internetzeitalter bringen Marken ihre Produkte in Form von Empfehlungen an ihre Verbraucher. Aus diesem Grund können Amazon und andere E-Commerce-Websites gezielte Anzeigen in Form von Vorschlägen und Empfehlungen ausführen.

Die technologisch versierten Verbraucher von heute sind informierter und sachkundiger und verlassen den traditionellen Weg der Recherche und des Treffens von Kaufentscheidungen über Produkte. Sie recherchieren gut, bevor sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen. Dieser Beitrag, der „Von der Suche bis zum Laden“ von Matt Lawson hervorhebt, wird dem gerecht, wie Marken „in entscheidenden Momenten die Erwartungen erfüllen müssen“. Dann lautet die relevante Frage an digitale Vermarkter:

• Wie sieht die Entscheidungsreise unserer Kunden aus?
• Warum und wie sollten wir unsere digitalen Marketingstrategien an der Entscheidung des Kunden ausrichten?

Lassen Sie uns einen kurzen Blick darauf werfen, wie die Entscheidungsfindung unserer Kunden aussieht: Anerkennung → Vertrautmachung → Überlegung → Kauf

Die Idee ist, voreilige Optimierungen im Marketing zu vermeiden. Wir lösen kein nicht vorhandenes Problem, wenn es um Engineering geht. Aber wir identifizieren ein Problem und bauen eine Lösung darum herum. Ebenso müssen wir uns beim digitalen Marketing auf die richtigen Dinge in der richtigen Phase konzentrieren.

Erkennung.

Wenn Sie darüber nachdenken, ein Unternehmen aufzubauen, wäre Ihre Website ein natürlicher Ort, um alles über Ihr Unternehmen und Ihr Produkt zu präsentieren. Und eine Möglichkeit, maximale Bekanntheit und Anerkennung aufzubauen, besteht darin, Traffic auf Ihre Website zu generieren. Ihr erstes Ziel wäre also, sagen wir, 100 Besucher pro Tag und dann 1.000 Besucher pro Woche zu bekommen.

37Signals hat einen interessanten Beitrag darüber geschrieben, wie sie mit ihren Nebenprojekten für Furore gesorgt haben. „Es braucht viel, um Ihre Marke in der heutigen „Ich-auch“-Welt der elektronischen Geschäftslösungen zu differenzieren“, heißt es darin. Und es ist sehr wichtig, sich an solchen Projekten zu beteiligen, die sicherstellen, dass der Verkehr zu Ihnen geleitet wird – konsequent. Wie :

• Hängen Sie dort ab, wo sich Ihr Publikum aufhält, und melden Sie sich mit Ihren Website-Details ab – beantworten Sie relevante Fragen auf Reddit, HackerNews, Quora usw., damit das Publikum von Ihrer Expertise in diesem Bereich erfährt.
• Verwenden Sie Call-to-Actions an verschiedenen Stellen auf der Website, damit die Besucher engagiert und dazu gezwungen werden, die Website zu erkunden, anstatt sich für einen frühen Ausstieg zu entscheiden.
• Investieren Sie in SEO-Bemühungen, um den organischen Suchverkehr auf Ihre Website zu lenken.
• Die bezahlte Suche ist eine der effektivsten Methoden, um den Verkehr auf Ihre Website zu lenken, aber Unternehmen müssen in der Lage sein, die Ausgaben zu rechtfertigen und gleichzeitig das Ergebnis zu messen. (Hier ist ein Hack – Sie könnten mit einem bezahlten Suchkanal wie Google Adwords experimentieren, noch bevor Sie Ihr Produkt erstellen, wenn Sie das Budget haben. Dies funktioniert gut als Recherchetool, um zu sehen, ob das von Ihnen erstellte Produkt Nachfrage hat und sich verkaufen wird ).

Eingewöhnung.

Nun, da Sie 1.000 potenzielle Leads haben, die Ihre Website besuchen, wie machen Sie sie mit Ihrem Produkt vertraut? Wie stellen Sie sicher, dass sie wissen, wofür sie sich angemeldet haben? Kunden verlassen sich auf ihr gesundes Gefühl der Vertrautheit, wenn sie sich für eine vertraute und bekannte Marke entscheiden. Wie treten Sie dort auf? Einfach – aussagekräftige und ansprechende Inhalte.

Content Marketing fand seinen Ursprung im Jahr 1891. Vor mehr als einem Jahrhundert verkaufte August Oetker, der deutsche Erfinder des Backpulvers – Backin, Verpackungen an Haushalte. Was Backin zu einer bekannten Marke machte, waren die kleinen Rezepte, die auf der Rückseite dieser Verpackungen aufgedruckt waren. 1911 veröffentlichte er sein Kochbuch und über 100 Jahre erreichte es mit rund 19 Millionen Exemplaren ein weltweites Publikum. Das war das erste Beispiel für Content Marketing.

Es ist 2016, und so könnten wir es auch machen, mit dem zusätzlichen Vorteil, soziale Medien zu nutzen. Mit der richtigen Botschaft und relevanten Inhalten sollten Vermarkter ihre Aufmerksamkeit über alle Medien hinweg auf ihren Zielmarkt richten. Wie:

• Maßgeschneidertes Messaging, um die richtige Art von Benutzern anzumelden und damit den richtigen Verkehr anzuziehen, ist sehr wichtig. Sie müssten an so vielen Stellen wie möglich genau angeben, was Ihr Produkt ist und für wen es bestimmt ist. Dies kann auf der Website, in der App, in E-Mail-Willkommensnachrichten usw. sein. KiSSFLOW leistet mit ihrer Version der Willkommens-E-Mail großartige Arbeit, um auf den Punkt zu kommen
• Effektives Content-Marketing ist ein wesentliches Marketinginstrument, das nützliche, relevante und wertvolle Informationen liefert

• Kunden-/Benutzerbindung über soziale Medien

Rücksichtnahme.

Das Hauptproblem für kurze Zeit ist die Anmeldekonvertierung. Sie gelangen also zur nächsten Stufe, der Benutzerinteraktion. Nun, hier ist die Sache mit der Markenüberlegung. In der heutigen digitalen Welt sprechen Verbraucher genauso mit Marken wie Marken mit Verbrauchern. Bei dieser wechselseitigen Kommunikation müssten Sie den Kunden die Möglichkeit geben, Ihr Produkt zu erkunden, auf der Sandbox-Testseite herumzuspielen und Fragen zu stellen. Wie:

• Zwei-Wege-Engagement mit Kunden
• Ziele testen und priorisieren. CTAs optimieren. Hier sind einige großartige Beiträge zur Optimierung von CTAs von HubSpot und CrazyEgg.
• Behandeln Sie die Preisgestaltung als Filter. Ändern Sie die Preise, um die richtige Zielgruppe anzusprechen, die Sie benötigen.

Kaufen .

Jetzt sind Sie mit der Benutzerinteraktion zufrieden, warum werden sie nicht früher zu zahlenden Kunden? Wie:

• Nehmen Sie weitere Optimierungen vor – Optimieren Sie den Onboarding-Prozess für Anwendungen.
• Richten Sie Demoanrufe mit Interessenten ein, um ihre Geschäftsanforderungen zu verstehen und Vorschläge zu machen, wie Ihr Produkt ihnen gerecht werden kann.
• Beheben Sie das Onboarding von Anwendungen mit Tropf-E-Mails, vereinfachen Sie die Dokumentation, das Produkt und messen Sie die Zeit, die Kunden benötigen, um live zu gehen.

Wenn Sie schon dabei sind, spülen und wiederholen Sie, was bereits für Ihr Unternehmen funktioniert, um mehr Traffic zu generieren. Mit Hunderten solcher Iterationen haben Sie jetzt eine Pfeife anstelle eines Strohhalms, um Besucher in Kunden zu verwandeln. Eine positive Benutzererfahrung durch all diese Engpässe stellt sicher, dass Ihre Kunden, die Ihr Produkt jetzt gekauft haben, nicht nur Ihr Geschäft positiv bewerten, sondern auch Ihre Liebe zum Detail, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

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von DIVYA GANESAN