Adapte seu marketing digital à experiência do cliente

Até duas décadas atrás, a forma como os consumidores optavam por comprar marcas dependia do quanto as marcas conseguiam empurrar seus produtos para a proximidade dos consumidores e, ao mesmo tempo, apelar para o seu gosto. Por exemplo, um anúncio comercial de sabão entre uma série de TV ou um programa de rádio seria suficiente para influenciar as preferências dos consumidores de comprar um produto de sabão. Na verdade, isso deu origem ao termo 'novelas'. A Procter and Gamble (P&G) produzia programas de rádio e TV para divulgar seus produtos durante os intervalos.

Avance para 2016 e você verá que as marcas mudaram drasticamente a maneira como se comunicam com os consumidores. Na era da Internet, as marcas empurram seus produtos para seus consumidores na forma de recomendações. É por isso que a Amazon e outros sites de comércio eletrônico são capazes de executar anúncios direcionados na forma de sugestões e recomendações.

Os consumidores tecnologicamente experientes de hoje estão mais informados e conhecedores, e estão saindo da rota tradicional de pesquisar e tomar decisões de compra sobre produtos. Eles pesquisam bem antes de comprar um produto ou serviço. Este post que destaca 'da pesquisa à loja' de Matt Lawson faz grande justiça sobre como as marcas devem 'atender às expectativas em momentos importantes'. Então a pergunta pertinente aos profissionais de marketing digital é:

• Qual é a jornada de tomada de decisão do nosso cliente?
• Por que e como devemos alinhar nossas estratégias de marketing digital que se encaixam com a decisão do cliente?

Vamos dar uma olhada rápida em como é a jornada de tomada de decisão do nosso cliente: Reconhecimento → Familiarização → Consideração → Compra

A ideia é evitar a otimização prematura no marketing. Não resolvemos um problema inexistente, quando se trata de engenharia. Mas identificamos um problema e construímos uma solução em torno dele. Da mesma forma, devemos nos concentrar nas coisas certas no estágio certo quando se trata de marketing digital.

Reconhecimento.

Se você pensa em construir um negócio, seu site seria um local natural para mostrar tudo sobre sua empresa e produto. E uma maneira de construir o máximo de conscientização e reconhecimento é gerando tráfego para seu site. Portanto, seu primeiro objetivo seria obter, digamos, 100 visitantes por dia e, em seguida, 1.000 visitantes por semana.

A 37Signals escreveu um post interessante sobre como eles construíram o buzz com seus projetos paralelos. “É preciso muito para diferenciar sua marca no mundo “eu também” de hoje das soluções de negócios eletrônicos”, diz. E é muito importante se engajar em projetos que garantam que o tráfego seja direcionado para você – de forma consistente. Como :

• Fique onde seu público está e saia com os detalhes do seu site – responda a perguntas relevantes no Reddit, HackerNews, Quora etc., para que o público conheça sua experiência no espaço.
• Use Call to Actions em diferentes locais do site para que os visitantes se envolvam e sejam compelidos a explorar o site, em vez de optar por uma saída antecipada.
• Invista em esforços de SEO para direcionar o tráfego de pesquisa orgânica para o seu site.
• A pesquisa paga é uma das formas mais eficazes de direcionar o tráfego para o seu site, mas as empresas devem ser capazes de justificar as despesas enquanto avaliam o resultado. (Aqui está um truque - você pode experimentar um canal de pesquisa paga como o Google Adwords antes mesmo de criar seu produto, se tiver orçamento. Isso funciona bem como uma ferramenta de pesquisa, para ver se o produto que você está criando tem demanda e venderá ).

Familiarização.

Certo, agora que você tem 1.000 leads em potencial visitando seu site, como você os familiariza com seu produto? Como você garante que eles saibam para o que se inscreveram? Os clientes confiam em seu senso comum de familiaridade ao escolher uma marca familiar e conhecida. Como você se apresenta lá? Simples – conteúdo significativo e envolvente.

O Marketing de Conteúdo teve suas origens em 1891. Há mais de um século, August Oetker, o inventor alemão do fermento em pó – Backin, vendia pacotes para residências. O que tornou a Backin uma marca familiar foram as pequenas receitas impressas no verso dessas embalagens. Em 1911, ele publicou seu livro de receitas e, ao longo de 100 anos, alcançou uma audiência global com cerca de 19 milhões de exemplares. Esse foi o primeiro exemplo de marketing de conteúdo.

É 2016, e ainda é assim que podemos fazer isso junto com a vantagem adicional de usar as mídias sociais. Com a mensagem certa e conteúdo relevante, em todas as mídias, os profissionais de marketing devem focar sua atenção em seu mercado-alvo. Quão:

• Mensagens personalizadas para inscrever o tipo certo de usuários e, por sua vez, atrair o tráfego certo é muito importante. Você precisaria ser específico sobre o que é seu produto e a quem ele atende em tantos lugares quanto possível. Isso pode ser no site, no aplicativo, mensagens de boas-vindas por e-mail, etc. KiSSFLOW faz um ótimo trabalho ao chegar ao ponto com sua versão de e-mail de boas-vindas
• O marketing de conteúdo eficaz é uma ferramenta de marketing essencial de uma forma que fornece informações úteis, relevantes e valiosas

• Engajamento do cliente/usuário através das mídias sociais

Consideração.

O principal problema da mente por um breve período é a conversão de inscrição. Então você passa para o próximo estágio, que é o engajamento do usuário. Agora, aqui está a coisa sobre a consideração da marca. No mundo digital de hoje, os consumidores falam com as marcas tanto quanto as marcas falam com os consumidores. Nessa comunicação bidirecional, você precisaria capacitar os clientes a explorar seu produto, brincar no site de teste de sandbox, fazer perguntas. Quão:

• Engajamento de duas vias com os clientes
• Testar e priorizar objetivos. Otimize CTAs. Aqui estão alguns ótimos posts sobre otimização de CTAs da HubSpot e CrazyEgg.
• Trate os preços como um filtro. Altere os preços para atrair o público certo de que você precisa.

Comprando .

Agora que você está satisfeito com o envolvimento do usuário, por que eles não estão se convertendo em clientes pagantes mais cedo? Quão:

• Continue fazendo ajustes — ajuste o processo de integração do aplicativo.
• Configure chamadas de demonstração com clientes em potencial para entender seus requisitos de negócios e fazer sugestões sobre como seu produto pode atendê-los.
• Corrija a integração de aplicativos com e-mails de gotejamento, simplificando a documentação, o produto e medindo o tempo que leva para os clientes entrarem em operação.

Enquanto você está nisso, enxágue e repita o que já está funcionando para o seu negócio para trazer mais tráfego. Com centenas dessas iterações, agora você tem um cachimbo em vez de um canudo para converter visitantes em clientes. Uma experiência de usuário positiva através de todos esses gargalos garantirá que seus clientes que compraram seu produto divulguem não apenas seus negócios, mas também sua atenção aos detalhes para melhorar a experiência do cliente.

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por DIVYA GANESAN