根據客戶體驗定制您的數字營銷
已發表: 2016-06-16
早在二十年前，消費者選擇購買品牌的方式取決於品牌能夠在多大程度上將其產品推向消費者附近，同時吸引他們的口味。 例如，電視連續劇或廣播節目之間的商業肥皂廣告足以影響消費者購買肥皂產品的偏好。 事實上，這產生了“肥皂劇”一詞。 寶潔公司 (P&G) 將製作廣播和電視節目，以便他們可以在休息時間宣傳他們的產品。
快進到 2016 年，你會看到品牌已經徹底改變了他們與消費者溝通的方式。 在互聯網時代，品牌以推薦的形式向消費者推送產品。 這就是為什麼亞馬遜和其他電子商務網站能夠以建議和推薦的形式執行有針對性的廣告。
今天精通技術的消費者更加了解和知識淵博，並且正在擺脫對產品進行研究和做出購買決定的傳統路線。 他們在購買產品或服務之前會進行深入研究。 這篇文章強調了馬特勞森的“從搜索到商店”，對品牌必須如何“在重要時刻實現預期”做出了很好的判斷。 那麼數字營銷人員的相關問題是：
- 我們客戶的決策過程是什麼？
- 為什麼以及如何使我們的數字營銷策略與客戶的決定保持一致？
讓我們快速看一下客戶的決策過程是什麼樣的：認可→熟悉→考慮→購買
這個想法是為了避免營銷中的過早優化。 在工程方面，我們不解決不存在的問題。 但我們會發現問題並圍繞它構建解決方案。 同樣，在數字營銷方面，我們必須在正確的階段專注於正確的事情。
認出。
如果您考慮建立業務，您的網站將是展示有關您的業務和產品的一切的自然場所。 建立最大意識和認可度的一種方法是為您的網站帶來流量。 因此，您的第一個目標是每天吸引 100 位訪客，然後每週吸引 1,000 位訪客。
37Signals 寫了一篇有趣的文章，講述了他們如何通過他們的副業項目引起轟動。 “在當今“我也是”電子商務解決方案的世界中，要使您的品牌與眾不同需要付出很多努力，”它說。 參與這樣的項目非常重要，以確保流量始終如一地朝著您的方向前進。 如何：
- 在您的觀眾常去的地方閒逛並使用您的網站詳細信息退出——在 Reddit、HackerNews、Quora 等上回答相關問題，以便觀眾了解您在該領域的專業知識。
- 在網站的不同位置使用號召性用語，以便訪問者參與並被迫瀏覽網站，而不是選擇提前退出。
- 投資 SEO 努力為您的網站帶來自然搜索流量。
- 付費搜索是為您的網站帶來流量的最有效方式之一，但企業必須能夠在衡量結果的同時證明費用合理。 （這是一個技巧——如果你有預算，你甚至可以在構建產品之前嘗試像 Google Adwords 這樣的付費搜索渠道。這很適合作為研究工具，看看你正在構建的產品是否有需求並會銷售）。
熟悉。
對，現在您有 1.000 個潛在客戶訪問您的網站，您如何讓他們熟悉您的產品？ 你如何確保他們知道他們註冊了什麼？ 客戶依靠他們選擇熟悉和知名品牌的常識。 你在那裡的表現如何？ 簡單——有意義且引人入勝的內容。
內容營銷起源於 1891 年。一個多世紀前，德國發酵粉的發明者奧古斯特·奧特克 (August Oetker) 向家庭銷售包裝。 使 Backin 成為一個熟悉的品牌的原因是這些包裝背面印有的小食譜。 1911 年，他出版了他的食譜，100 多年來，它在全球範圍內擁有約 1900 萬冊的讀者。 這是內容營銷的第一個例子。
現在是 2016 年，這仍然是我們可以做到這一點的方式，以及使用社交媒體的額外優勢。 借助正確的信息和相關內容，跨媒體，營銷人員應將注意力集中在目標市場上。 如何：
- 用於註冊正確類型的用戶並反過來吸引正確流量的定制消息非常重要。 您需要具體說明您的產品是什麼以及它在盡可能多的地方迎合誰。 這可能在網站上、應用內、電子郵件歡迎消息等上。KiSSFLOW 用他們的歡迎電子郵件版本做得很好
- 有效的內容營銷是一種必不可少的營銷工具，可以提供有用、相關和有價值的信息
- 通過社交媒體的客戶/用戶參與
考慮。
短時間內最重要的問題是註冊轉換。 因此，您進入下一個階段，即用戶參與度。 現在，這是關於品牌考慮的事情。 在當今的數字世界中，消費者與品牌的對話就像品牌與消費者的對話一樣多。 在這兩種方式的溝通中，您需要授權客戶探索您的產品，在沙盒測試站點周圍玩耍，提出問題。 如何：
- 與客戶互動的兩種方式
- 測試目標並確定優先級。 優化 CTA。 以下是 HubSpot 和 CrazyEgg 的一些關於優化 CTA 的精彩文章。
- 將定價視為過濾器。 更改定價以吸引您需要的合適受眾。
購買。
現在您對用戶參與度感到滿意，為什麼他們不早點轉變為付費客戶？ 如何：
- 繼續進行調整——調整應用程序入職流程。
- 與潛在客戶建立演示電話，以了解他們的業務需求，並就您的產品如何滿足他們提出建議。
- 通過滴灌式電子郵件修復應用程序入職，簡化文檔、產品並衡量客戶上線所需的時間。
當你在做的時候，沖洗並重複已經為你的企業帶來更多流量的東西。 通過數百次這樣的迭代，您現在可以將訪問者轉化為客戶，而不是一根吸管。 克服所有這些瓶頸的積極用戶體驗將確保您現在購買您產品的客戶不僅會傳播關於您的業務的積極信息，還會傳播您對細節的關注以改善客戶體驗。
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由DIVYA GANESAN