디지털 마케팅을 고객 경험에 맞게 조정

20여 년 전만 해도 소비자가 브랜드를 구매하는 방식은 브랜드가 얼마나 자신의 제품을 소비자 가까이에 들이고 동시에 그들의 취향에 어필할 수 있었는지에 달려 있었습니다. 예를 들어, TV 시리즈나 라디오 프로그램 사이에 있는 상업 비누 광고는 비누 제품 구매에 대한 소비자의 선호도를 좌우하기에 충분할 것입니다. 사실, 이것이 '연극극'이라는 용어를 탄생시켰습니다. P&G(Procter and Gamble)는 휴식 시간에 제품을 광고할 수 있도록 라디오와 TV 프로그램을 제작했습니다.

2016년으로 넘어가면 브랜드가 소비자와 소통하는 방식이 크게 바뀌었음을 알 수 있습니다. 인터넷 시대에 브랜드는 추천 형태로 제품을 소비자에게 푸시합니다. 그렇기 때문에 Amazon 및 기타 전자 상거래 사이트는 제안 및 권장 사항의 형태로 타겟 광고를 실행할 수 있습니다.

오늘날의 기술에 정통한 소비자는 더 많은 정보와 지식을 갖고 있으며 제품에 대한 조사 및 구매 결정을 내리는 전통적인 방식에서 벗어나고 있습니다. 그들은 제품이나 서비스를 구매하기 전에 잘 조사합니다. Matt Lawson의 '검색에서 매장으로'를 강조하는 이 게시물은 브랜드가 '중요한 순간에 기대에 부응'해야 하는 방법에 대해 잘 설명하고 있습니다. 그런 다음 디지털 마케터에게 적절한 질문은 다음과 같습니다.

• 고객의 의사결정 과정은 무엇입니까?
• 고객의 결정에 따라 디지털 마케팅 전략을 조정해야 하는 이유와 방법은 무엇입니까?

고객의 의사 결정 과정이 어떤 것인지 간단히 살펴보겠습니다. 인식 → 친숙함 → 고려 → 구매

아이디어는 마케팅에서 조기 최적화를 피하는 것입니다. 우리는 엔지니어링과 관련하여 존재하지 않는 문제를 해결하지 않습니다. 그러나 우리는 문제를 식별하고 그 주위에 솔루션을 구축합니다. 마찬가지로 우리는 디지털 마케팅과 관련하여 올바른 단계에서 올바른 것에 집중해야 합니다.

인식.

비즈니스 구축에 대해 생각한다면 웹 사이트는 비즈니스와 제품에 대한 모든 것을 보여줄 수 있는 자연스러운 위치가 될 것입니다. 인지도와 인지도를 극대화하는 한 가지 방법은 웹사이트에 트래픽을 생성하는 것입니다. 따라서 첫 번째 목표는 예를 들어 하루에 100명의 방문자를 확보한 다음 일주일에 1,000명의 방문자를 확보하는 것입니다.

37Signals는 사이드 프로젝트로 화제를 모은 방법에 대한 흥미로운 게시물을 작성했습니다. "오늘날의 "미투" 전자 비즈니스 솔루션의 세계에서 브랜드를 차별화하려면 많은 노력이 필요합니다. 그리고 트래픽이 지속적으로 귀하의 방향으로 향하도록 하는 그러한 프로젝트에 참여하는 것이 매우 중요합니다. 방법 :

• 청중이 어울리는 곳에서 어울리고 웹사이트 세부정보로 로그아웃합니다. Reddit, HackerNews, Quora 등에서 관련 질문에 답하여 청중이 해당 분야의 전문 지식을 알 수 있도록 합니다.
• 사이트의 여러 위치에서 클릭 유도문안을 사용하여 방문자가 조기 종료를 선택하는 대신 참여하고 웹사이트를 탐색하도록 유도합니다.
• 귀하의 웹사이트로 유기적 검색 트래픽을 유도하기 위한 SEO 노력에 투자하십시오.
• 유료 검색은 웹사이트로 트래픽을 유도하는 가장 효과적인 방법 중 하나이지만 기업은 결과를 측정하면서 비용을 정당화할 수 있어야 합니다. (여기 해킹이 있습니다. 예산이 있다면 제품을 구축하기 전에도 Google Adwords와 같은 유료 검색 채널을 실험할 수 있습니다. 이는 연구 도구로 잘 작동하여 구축 중인 제품에 수요가 있고 판매될 것인지 확인합니다. ).

친하게 함.

자, 이제 귀하의 사이트를 방문하는 1,000명의 잠재적인 리드가 있습니다. 어떻게 그들을 귀하의 제품에 익숙해지게 하시겠습니까? 그들이 무엇에 가입했는지 어떻게 알 수 있습니까? 고객은 익숙하고 알려진 브랜드를 선택하는 익숙함에 대한 상식에 의존합니다. 거기에 어떻게 등장합니까? 단순 – 의미 있고 매력적인 콘텐츠.

Content Marketing은 1891년에 그 기원을 찾았습니다. 100여 년 전 독일의 베이킹 파우더 발명가인 August Oetker(Backin)는 가정에 패키지를 판매했습니다. Backin을 친숙한 브랜드로 만든 것은 이 패키지 뒷면에 인쇄된 작은 레시피였습니다. 1911년에 그는 요리책을 출판했고 100년이 넘는 기간 동안 약 1,900만 부로 전 세계 독자들에게 도달했습니다. 그것이 콘텐츠 마케팅의 첫 번째 사례였습니다.

지금은 2016년이고 소셜 미디어 사용의 추가 이점과 함께 여전히 우리가 할 수 있는 방법과 거의 비슷합니다. 올바른 메시지와 관련 콘텐츠를 통해 매체 전반에 걸쳐 마케터는 목표 시장에 주의를 집중해야 합니다. 어떻게:

• 적합한 유형의 사용자를 등록하고 적절한 트래픽을 유치하기 위한 맞춤형 메시징은 매우 중요합니다. 귀하의 제품이 무엇인지, 가능한 한 많은 곳에서 누구에게 적합한지 구체적으로 설명해야 합니다. 이것은 웹사이트, 인앱, 이메일 환영 메시지 등에 있을 수 있습니다. KiSSFLOW는 환영 이메일 버전으로 요점을 파악하는 데 큰 역할을 합니다.
• 효과적인 콘텐츠 마케팅은 유용하고 관련성 있으며 가치 있는 정보를 제공하는 방식으로 필수적인 마케팅 도구입니다.

• 소셜 미디어를 통한 고객/사용자 참여

고려 사항.

짧은 시간 동안 가장 마음에 드는 문제는 가입 전환입니다. 따라서 다음 단계인 사용자 참여로 이동합니다. 다음은 브랜드 고려 사항에 대한 것입니다. 오늘날의 디지털 세계에서는 브랜드가 소비자와 대화하는 것처럼 소비자도 브랜드와 대화합니다. 이 양방향 커뮤니케이션에서는 고객이 제품을 탐색하고 샌드박스 테스트 사이트를 둘러보고 질문할 수 있도록 권한을 부여해야 합니다. 어떻게:

• 고객과의 양방향 참여
• 목표를 테스트하고 우선 순위를 지정합니다. CTA를 최적화합니다. 다음은 HubSpot 및 CrazyEgg의 CTA 최적화에 대한 몇 가지 훌륭한 게시물입니다.
• 가격 책정을 필터로 처리하십시오. 가격을 변경하여 필요한 잠재고객을 유치하세요.

구매 .

이제 사용자 참여에 만족합니다. 사용자가 더 빨리 유료 고객으로 전환하지 않는 이유는 무엇입니까? 어떻게:

• 계속해서 조정하십시오 — 애플리케이션 온보딩 프로세스를 조정하십시오.
• 잠재 고객과 데모 통화를 설정하여 비즈니스 요구 사항을 이해하고 제품이 잠재 고객을 충족시킬 수 있는 방법을 제안하십시오.
• 드립 이메일로 애플리케이션 온보딩을 수정하고 문서, 제품을 단순화하고 고객이 서비스를 시작하는 데 걸리는 시간을 측정합니다.

당신이 그것에 있는 동안 더 많은 트래픽을 가져오기 위해 이미 비즈니스에 효과가 있는 것을 헹구고 반복하십시오. 수백 번의 이러한 반복을 통해 이제 방문자를 고객으로 전환하는 빨대 대신 파이프를 갖게 되었습니다. 이러한 모든 병목 현상을 통한 긍정적인 사용자 경험은 현재 귀하의 제품을 구매한 고객이 귀하의 비즈니스뿐만 아니라 고객 경험을 개선하기 위한 세부 사항에 대한 관심에 대해 긍정적인 소문을 퍼뜨릴 수 있도록 합니다.

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디비야 가네산