Sesuaikan pemasaran digital Anda dengan pengalaman pelanggan

Sekitar dua dekade yang lalu, cara konsumen memilih untuk membeli merek bergantung pada seberapa besar kemampuan merek untuk mendorong produk mereka ke sekitar konsumen dan pada saat yang sama, menarik selera mereka. Misalnya, iklan sabun komersial di antara serial TV atau program radio, akan cukup untuk mempengaruhi preferensi konsumen untuk membeli produk sabun. Bahkan, itulah yang memunculkan istilah 'sinetron'. Procter and Gamble (P&G) akan memproduksi acara radio dan TV sehingga mereka dapat mengiklankan produk mereka selama istirahat.

Maju cepat ke 2016, dan Anda akan melihat bahwa merek telah secara drastis mengubah cara mereka berkomunikasi dengan konsumen. Di era Internet, merek mendorong produknya ke konsumen dalam bentuk rekomendasi. Itulah sebabnya Amazon dan situs e-commerce lainnya mampu mengeksekusi iklan bertarget dalam bentuk saran dan rekomendasi.

Konsumen yang paham teknologi saat ini lebih terinformasi dan berpengetahuan, dan bergerak keluar dari rute tradisional untuk meneliti dan membuat keputusan pembelian tentang produk. Mereka meneliti dengan baik sebelum membeli produk atau layanan. Postingan yang menyoroti 'dari pencarian ke toko' ini oleh Matt Lawson sangat tepat tentang bagaimana merek harus 'memenuhi harapan pada saat-saat penting'. Maka pertanyaan yang relevan untuk pemasar digital adalah:

• Apa perjalanan pengambilan keputusan pelanggan kami?
• Mengapa dan bagaimana kita harus menyelaraskan strategi pemasaran digital kita yang akan sesuai dengan keputusan pelanggan?

Mari kita lihat sekilas seperti apa perjalanan pengambilan keputusan pelanggan kita: Pengakuan → Pengenalan → Pertimbangan → Pembelian

Idenya adalah untuk menghindari optimasi prematur dalam pemasaran. Kami tidak memecahkan masalah yang tidak ada, dalam hal rekayasa. Tapi kami mengidentifikasi masalah dan membangun solusi di sekitarnya. Demikian pula kita harus fokus pada hal yang benar pada tahap yang tepat dalam hal pemasaran digital.

Pengakuan.

Jika Anda berpikir untuk membangun bisnis, situs web Anda akan menjadi lokasi alami untuk menampilkan segala sesuatu tentang bisnis dan produk Anda. Dan salah satu cara untuk membangun kesadaran dan pengakuan maksimum adalah dengan menghasilkan lalu lintas ke situs web Anda. Jadi, tujuan pertama Anda adalah mendapatkan, katakanlah, 100 pengunjung per hari, dan kemudian, 1.000 pengunjung per minggu.

37Signals menulis posting menarik tentang bagaimana mereka membangun buzz dengan proyek sampingan mereka. “Dibutuhkan banyak hal untuk membedakan merek Anda di dunia solusi bisnis elektronik “saya juga” saat ini”, katanya. Dan sangat penting untuk terlibat dalam proyek semacam itu yang akan memastikan bahwa lalu lintas menuju ke arah Anda — secara konsisten. Bagaimana :

• Hang out di mana audiens Anda hang out dan keluar dengan detail situs web Anda — jawab pertanyaan yang relevan di Reddit, HackerNews, Quora, dll., sehingga audiens mempelajari keahlian Anda di bidang tersebut.
• Gunakan Ajakan Bertindak di berbagai tempat di situs sehingga pengunjung terlibat dan terdorong untuk menjelajahi situs web, daripada memilih keluar lebih awal.
• Berinvestasi dalam upaya SEO untuk mengarahkan lalu lintas pencarian organik ke situs web Anda.
• Pencarian Berbayar adalah salah satu cara paling efektif untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, tetapi bisnis harus dapat membenarkan pengeluaran sambil mengukur hasilnya. (Inilah peretasan – Anda dapat bereksperimen dengan saluran pencarian berbayar seperti Google Adwords bahkan sebelum Anda membuat produk, jika Anda memiliki anggaran. Ini berfungsi dengan baik sebagai alat penelitian, untuk melihat apakah produk yang Anda buat memiliki permintaan dan akan dijual ).

Pengenalan.

Benar, sekarang Anda memiliki 1.000 prospek potensial yang mengunjungi situs Anda, bagaimana Anda membiasakan mereka dengan produk Anda? Bagaimana Anda memastikan bahwa mereka tahu untuk apa mereka mendaftar? Pelanggan mengandalkan akal sehat mereka dalam memilih merek yang sudah dikenal dan dikenal. Bagaimana fitur Anda di sana? Sederhana – konten yang bermakna dan menarik.

Pemasaran Konten menemukan asal-usulnya pada tahun 1891. Lebih dari seabad yang lalu, August Oetker, penemu baking powder Jerman – Backin, menjual paket ke rumah tangga. Apa yang membuat Backin menjadi merek yang dikenal adalah resep kecil yang tercetak di bagian belakang paket ini. Pada tahun 1911, ia menerbitkan buku masaknya dan lebih dari 100 tahun, mencapai khalayak global dengan sekitar 19 juta eksemplar. Itu adalah contoh pertama dari pemasaran konten.

Ini tahun 2016, dan itu masih cukup banyak bagaimana kita bisa melakukannya juga bersama dengan keuntungan tambahan menggunakan media sosial. Dengan pesan yang tepat dan konten yang relevan, lintas media, pemasar harus memusatkan perhatian mereka pada target pasar mereka. Bagaimana:

• Pesan yang Disesuaikan untuk mendaftarkan jenis pengguna yang tepat dan pada gilirannya menarik lalu lintas yang tepat sangat penting. Anda harus spesifik tentang apa produk Anda dan siapa yang dilayaninya di sebanyak mungkin tempat. Ini bisa di situs web, dalam aplikasi, pesan selamat datang email, dll. KiSSFLOW melakukan pekerjaan yang baik untuk langsung ke intinya dengan versi email selamat datang mereka
• Pemasaran konten yang efektif adalah alat pemasaran yang penting dengan cara yang memberikan informasi yang berguna, relevan, dan berharga

• Keterlibatan Pelanggan/Pengguna melalui media sosial

Pertimbangan.

Masalah teratas dari pikiran untuk waktu yang singkat adalah konversi pendaftaran. Jadi Anda pindah ke tahap berikutnya, yaitu keterlibatan pengguna. Sekarang, inilah hal tentang pertimbangan merek. Di dunia digital saat ini, konsumen berbicara dengan merek seperti halnya merek berbicara dengan konsumen. Dalam komunikasi dua arah ini, Anda perlu memberdayakan pelanggan untuk menjelajahi produk Anda, bermain-main di situs uji sandbox, untuk mengajukan pertanyaan. Bagaimana:

• Keterlibatan dua arah dengan pelanggan
• Menguji dan memprioritaskan tujuan. Optimalkan CTA. Berikut adalah beberapa posting bagus tentang mengoptimalkan CTA oleh HubSpot dan CrazyEgg.
• Perlakukan harga sebagai filter. Ubah harga untuk menarik audiens yang tepat yang Anda butuhkan.

Membeli .

Sekarang Anda senang dengan keterlibatan pengguna, mengapa mereka tidak mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar lebih cepat? Bagaimana:

• Lanjutkan membuat tweak — tweak proses orientasi aplikasi.
• Siapkan panggilan demo dengan prospek untuk memahami persyaratan bisnis mereka dan berikan saran tentang bagaimana produk Anda dapat melayani mereka.
• Memperbaiki orientasi aplikasi dengan email tetes, menyederhanakan dokumentasi, produk, dan mengukur waktu yang diperlukan pelanggan untuk go-live.

Saat Anda melakukannya, bilas dan ulangi apa yang sudah berhasil untuk bisnis Anda untuk mendatangkan lebih banyak lalu lintas. Dengan ratusan iterasi seperti itu, Anda sekarang memiliki pipa alih-alih sedotan untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Pengalaman pengguna yang positif melalui semua hambatan ini akan memastikan bahwa pelanggan Anda yang sekarang telah membeli produk Anda akan menyebarkan berita positif tidak hanya tentang bisnis Anda, tetapi juga perhatian Anda terhadap detail untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

___
oleh DIVYA GANESAN