قم بتخصيص التسويق الرقمي الخاص بك لتجربة العميل

منذ ما يصل إلى عقدين من الزمن ، كانت الطريقة التي اختارها المستهلكون لشراء العلامات التجارية تعتمد على مدى قدرة العلامات التجارية على دفع منتجاتها إلى المنطقة المجاورة للمستهلكين وفي الوقت نفسه ، جذب أذواقهم. على سبيل المثال ، سيكون إعلان الصابون التجاري بين مسلسل تلفزيوني أو برنامج إذاعي كافيًا للتأثير على تفضيلات المستهلكين لشراء منتج صابون. في الواقع ، أدى ذلك إلى ظهور مصطلح "المسلسلات التلفزيونية". ستنتج شركة Procter and Gamble (P&G) برامج إذاعية وتلفزيونية حتى يتمكنوا من الإعلان عن منتجاتهم أثناء فترات الراحة.

تقدم سريعًا إلى عام 2016 ، وستلاحظ أن العلامات التجارية قد غيرت بشكل جذري طريقة تواصلها مع المستهلكين. في عصر الإنترنت ، تدفع العلامات التجارية منتجاتها إلى المستهلكين في شكل توصيات. هذا هو السبب في أن Amazon ومواقع التجارة الإلكترونية الأخرى قادرة على تنفيذ الإعلانات المستهدفة في شكل اقتراحات وتوصيات.

أصبح المستهلكون البارعون من الناحية التكنولوجية اليوم أكثر استنارة ودراية ، وهم يبتعدون عن المسار التقليدي للبحث واتخاذ قرارات الشراء بشأن المنتجات. إنهم يبحثون جيدًا قبل شراء منتج أو خدمة. هذا المنشور الذي يسلط الضوء على "من البحث إلى المتجر" بقلم مات لاوسون يقدم إنصافًا كبيرًا حول الطريقة التي يجب أن تحقق بها العلامات التجارية التوقعات في اللحظات المهمة ". ثم السؤال المناسب للمسوقين الرقميين هو:

• ما هي رحلة اتخاذ القرار لعملائنا؟
• لماذا وكيف يجب علينا مواءمة استراتيجياتنا للتسويق الرقمي التي ستطبق مع قرار العميل؟

دعنا نلقي نظرة سريعة على ما تبدو عليه رحلة اتخاذ القرار لعملائنا: الاعتراف ← التآلف ← الاعتبار ← الشراء

الفكرة هي تجنب التحسين المبكر في التسويق. نحن لا نحل مشكلة غير موجودة عندما يتعلق الأمر بالهندسة. لكننا نحدد مشكلة ونبني حلًا حولها. وبالمثل ، يجب أن نركز على الأشياء الصحيحة في المرحلة الصحيحة عندما يتعلق الأمر بالتسويق الرقمي.

تعرُّف.

إذا كنت تفكر في بناء عمل تجاري ، فسيكون موقع الويب الخاص بك موقعًا طبيعيًا لعرض كل شيء عن عملك ومنتجك. وإحدى الطرق لبناء أقصى قدر من الوعي والاعتراف هي عن طريق توليد حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. لذلك ، سيكون هدفك الأول هو الحصول ، على سبيل المثال ، على 100 زائر يوميًا ، ثم 1000 زائر في الأسبوع.

كتب 37Signals منشورًا مثيرًا للاهتمام حول كيفية إنشاء المشاركة مع مشاريعهم الجانبية. "يتطلب الأمر الكثير لتمييز علامتك التجارية في عالم حلول الأعمال الإلكترونية" أنا أيضًا "اليوم" ، كما تقول. ومن المهم جدًا الانخراط في مثل هذه المشاريع التي تضمن أن حركة المرور تسير في طريقك - باستمرار. كيف :

• قم بالتسكع حيث يتسكع جمهورك وتسجيل الخروج بتفاصيل موقع الويب الخاص بك - أجب عن الأسئلة ذات الصلة على Reddit و HackerNews و Quora وما إلى ذلك ، حتى يتعرف الجمهور على خبرتك في هذا المجال.
• استخدم عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراءات في أماكن مختلفة على الموقع بحيث يشارك الزائرون ويجبرون على استكشاف موقع الويب ، بدلاً من اختيار الخروج المبكر.
• استثمر في جهود تحسين محركات البحث لجذب حركة البحث العضوية إلى موقع الويب الخاص بك.
• يعد البحث المدفوع أحد أكثر الطرق فاعلية لجذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، ولكن يجب أن تكون الشركات قادرة على تبرير النفقات أثناء قياس النتيجة. (إليك الاختراق - يمكنك تجربة قناة بحث مدفوعة مثل Google Adwords حتى قبل إنشاء منتجك ، إذا كانت لديك الميزانية. يعمل هذا بشكل جيد كأداة بحث ، لمعرفة ما إذا كان المنتج الذي تقوم ببنائه لديه طلب وسيبيع ).

التآلف.

حسنًا ، الآن بعد أن أصبح لديك 1.000 عميل محتمل يزور موقعك ، كيف تعرفهم على منتجك؟ كيف يمكنك التأكد من أنهم يعرفون ما الذي اشتركوا فيه؟ يعتمد العملاء على حسهم السليم في الإلمام باختيار علامة تجارية مألوفة ومعروفة. كيف تبرز هناك؟ بسيط - محتوى هادف وجذاب.

نشأ تسويق المحتوى في عام 1891. منذ أكثر من قرن مضى ، باع أوغست أوتكر ، المخترع الألماني لمسحوق الخبز - باكين ، العبوات للمنازل. ما جعل Backin علامة تجارية مألوفة هو الوصفات الصغيرة المطبوعة على ظهر هذه العبوات. في عام 1911 ، نشر كتاب الطبخ الخاص به وعلى مدار 100 عام ، وصل إلى جمهور عالمي بحوالي 19 مليون نسخة. كان هذا أول مثال على تسويق المحتوى.

إنه عام 2016 ، وما زلنا إلى حد كبير كيف يمكننا القيام بذلك إلى جانب الميزة الإضافية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال الرسالة الصحيحة والمحتوى ذي الصلة ، عبر الوسائط ، يجب على المسوقين تركيز انتباههم على السوق المستهدفة. كيف:

• تعد المراسلة المخصصة لتسجيل النوع المناسب من المستخدمين وبالتالي جذب حركة المرور المناسبة أمرًا مهمًا للغاية. ستحتاج إلى أن تكون محددًا بشأن ماهية منتجك ومن يقدم خدماته في أكبر عدد ممكن من الأماكن. يمكن أن يكون هذا على موقع الويب ، أو داخل التطبيق ، أو رسائل ترحيب عبر البريد الإلكتروني وما إلى ذلك ، يقوم KiSSFLOW بعمل رائع للوصول إلى جوهر إصدار البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص به
• يعتبر تسويق المحتوى الفعال أداة تسويقية أساسية بطريقة توفر معلومات مفيدة وذات صلة وقيمة

• مشاركة العميل / المستخدم عبر وسائل التواصل الاجتماعي

الاعتبار.

الجزء العلوي من مشكلة العقل لفترة وجيزة هو تحويل الاشتراك. لذلك تنتقل إلى المرحلة التالية ، وهي تفاعل المستخدم. الآن ، هذا هو الشيء الذي يدور حول اعتبار العلامة التجارية. في عالم اليوم الرقمي ، يتحدث المستهلكون مع العلامات التجارية بقدر ما تتحدث العلامات التجارية مع المستهلكين. في هذا الاتصال ثنائي الاتجاه ، ستحتاج إلى تمكين العملاء من استكشاف منتجك ، واللعب في موقع اختبار وضع الحماية ، وطرح الأسئلة. كيف:

• اتجاهين للتفاعل مع العملاء
• اختبار وتحديد أولويات الأهداف. تحسين CTAs. فيما يلي بعض المنشورات الرائعة حول تحسين CTAs بواسطة HubSpot و CrazyEgg.
• تعامل مع التسعير كعامل تصفية. قم بتغيير الأسعار لجذب الجمهور المناسب الذي تحتاجه.

شراء .

أنت الآن سعيد بمشاركة المستخدمين ، فلماذا لا يتحولون إلى عملاء يدفعون في وقت أقرب؟ كيف:

• استمر في إجراء التعديلات - قم بتعديل عملية إعداد التطبيق.
• قم بإعداد مكالمات تجريبية مع العملاء المحتملين لفهم متطلبات أعمالهم وتقديم اقتراحات حول كيفية تلبية منتجك لهم.
• إصلاح التطبيق على متن الطائرة باستخدام رسائل البريد الإلكتروني بالتنقيط ، وتبسيط التوثيق ، والمنتج ، وقياس الوقت الذي يستغرقه العملاء لبدء البث المباشر.

أثناء تواجدك فيه ، اشطف وكرر ما يعمل بالفعل لعملك لجلب المزيد من حركة المرور. مع مئات من هذه التكرارات ، لديك الآن أنبوب بدلاً من قش لتحويل الزوار إلى عملاء. ستضمن تجربة المستخدم الإيجابية من خلال كل هذه الاختناقات أن العملاء الذين اشتروا منتجك الآن سينشرون كلمة إيجابية ليس فقط عن عملك ، ولكن اهتمامك بالتفاصيل لتحسين تجربة العملاء.

___
بواسطة DIVYA GANESAN