顧客体験に合わせてデジタルマーケティングを調整する

公開: 2016-06-16

20年ほど前、消費者がブランドを購入する方法は、ブランドがどれだけ製品を消費者の近くに押し込み、同時に彼らの好みにアピールできるかにかかっていました。たとえば、テレビシリーズやラジオ番組の間にある市販の石鹸広告は、石鹸製品を購入するという消費者の好みを左右するのに十分です。実際、それは「メロドラマ」という用語を生み出しました。プロクター・アンド・ギャンブル（P＆G）は、休憩中に製品を宣伝できるように、ラジオやテレビ番組を制作していました。

2016年に早送りすると、ブランドが消費者とのコミュニケーション方法を大幅に変えたことがわかります。インターネットの時代では、ブランドは製品を推奨の形で消費者にプッシュします。そのため、Amazonやその他のeコマースサイトは、提案や推奨の形でターゲット広告を実行できます。

今日の技術に精通した消費者は、より多くの情報と知識を持っており、製品に関する調査と購入決定を行う従来のルートから脱却しています。彼らは製品やサービスを購入する前によく調べます。 Matt Lawsonによる「検索からストアへ」を強調するこの投稿は、ブランドが「重要な瞬間に期待に応える」方法について大きな正義を示しています。次に、デジタルマーケターに関連する質問は次のとおりです。

お客様の意思決定の道のりは何ですか？
なぜ、そしてどのように、顧客の決定に沿ったデジタルマーケティング戦略を調整する必要があるのでしょうか。

お客様の意思決定の過程がどのように見えるかを簡単に見てみましょう：認識→習熟→検討→購入

アイデアは、マーケティングにおける時期尚早な最適化を回避することです。エンジニアリングに関しては、存在しない問題を解決することはありません。しかし、私たちは問題を特定し、それを中心に解決策を構築します。同様に、デジタルマーケティングに関しては、適切な段階で適切なことに焦点を当てる必要があります。

認識。

あなたがビジネスを構築することを考えるならば、あなたのウェブサイトはあなたのビジネスと製品についてのすべてを紹介するための自然な場所でしょう。そして、最大の認識と認識を構築する1つの方法は、Webサイトへのトラフィックを生成することです。したがって、最初の目標は、たとえば、1日に100人の訪問者を獲得し、次に1週間に1,000人の訪問者を獲得することです。

37Signalsは、サイドプロジェクトで話題を築いた方法について興味深い投稿を書きました。「今日の「私も」電子ビジネスソリューションの世界であなたのブランドを差別化するには、多くの時間がかかります」とそれは言います。そして、トラフィックが常にあなたの方向に向かっていることを保証するようなプロジェクトに従事することは非常に重要です。方法：

視聴者がたむろしている場所にたむろし、Webサイトの詳細を使用してサインアウトします。Reddit、HackerNews、Quoraなどで関連する質問に答えて、視聴者がその分野での専門知識を学習できるようにします。
サイトのさまざまな場所でCalltoActionsを使用して、訪問者が早期終了を選択するのではなく、Webサイトを探索するように働きかけ、強制されるようにします。
あなたのウェブサイトへの有機的な検索トラフィックを促進するためのSEOの取り組みに投資してください。
有料検索は、ウェブサイトへのトラフィックを増やす最も効果的な方法の1つですが、企業は結果を測定しながら費用を正当化できなければなりません。（これがハックです。予算があれば、製品を作成する前でもGoogle Adwordsのような有料検索チャネルを試すことができます。これは調査ツールとして機能し、作成している製品に需要があり、販売されるかどうかを確認します。）。

習熟。

さて、あなたはあなたのサイトを訪問する1.000の潜在的なリードを持っているので、あなたはどのように彼らをあなたの製品に慣れさせますか？彼らが何にサインアップしたかを彼らが知っていることをどのように保証しますか？顧客は、なじみのある既知のブランドを選択するという常識に依存しています。そこでどのように機能しますか？シンプル–意味のある魅力的なコンテンツ。

コンテンツマーケティングは1891年にその起源を発見しました。1世紀以上前、ベーキングパウダーのドイツの発明者であるAugust Oetker –Backinはパッケージを家庭に販売しました。 Backinをおなじみのブランドにしたのは、これらのパッケージの裏に印刷された小さなレシピでした。 1911年に彼は料理本を出版し、100年以上にわたって世界中の聴衆に約1900万部を届けました。それがコンテンツマーケティングの最初の例でした。

それは2016年であり、ソーシャルメディアを使用するという追加の利点とともに、それを実現する方法もほぼ同じです。適切なメッセージと関連コンテンツを使用して、メディア全体で、マーケターはターゲット市場に注意を向ける必要があります。どのように：

適切な種類のユーザーを登録し、適切なトラフィックを引き付けるためのカスタマイズされたメッセージングは非常に重要です。あなたはあなたの製品が何であるか、そしてそれができるだけ多くの場所で誰に食料調達するかについて具体的にする必要があるでしょう。これは、ウェブサイト、アプリ内、メールのウェルカムメッセージなどにあります。KiSSFLOWは、ウェルカムメールのバージョンで要点をつかむのに最適です。
効果的なコンテンツマーケティングは、有用で関連性のある価値のある情報を提供する方法で不可欠なマーケティングツールです。

ソーシャルメディアを介した顧客/ユーザーの関与

考慮。

短時間の頭の問題のトップは、サインアップの変換です。したがって、次の段階であるユーザーエンゲージメントに進みます。さて、これがブランドの検討についてです。今日のデジタル世界では、ブランドが消費者と話すのと同じくらい、消費者はブランドと話します。この双方向のコミュニケーションでは、顧客が製品を探索したり、サンドボックステストサイトで遊んだり、質問したりできるようにする必要があります。どのように：

顧客との双方向のエンゲージメント
目標をテストして優先順位を付けます。 CTAを最適化します。 HubSpotとCrazyEggによるCTAの最適化に関するいくつかのすばらしい投稿があります。
価格設定をフィルターとして扱います。価格を変更して、必要な適切なオーディエンスを引き付けます。

購入。

これで、ユーザーエンゲージメントに満足していますが、なぜ彼らはより早く有料の顧客に転換しないのですか？どのように：

微調整を続けます—アプリケーションのオンボーディングプロセスを微調整します。
見込み客とのデモコールを設定して、見込み客のビジネス要件を理解し、製品が見込み客にどのように対応できるかについて提案します。
ドリップメールでアプリケーションのオンボーディングを修正し、ドキュメント、製品を簡素化し、顧客が稼働するまでにかかる時間を測定します。

あなたがそれにいる間、より多くのトラフィックをもたらすためにあなたのビジネスのためにすでに働いていることをすすぎそして繰り返してください。このような反復が何百回も行われると、訪問者を顧客に変えるためのストローの代わりにパイプができます。これらすべてのボトルネックを通じたポジティブなユーザーエクスペリエンスは、現在あなたの製品を購入した顧客があなたのビジネスだけでなく、顧客エクスペリエンスを改善するための細部への注意についてポジティブな言葉を広めることを確実にします。

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DIVYAGANESAN

寄稿者