Adapta tu marketing digital a la experiencia del cliente

Hasta hace dos décadas, la forma en que los consumidores optaban por comprar marcas dependía de la capacidad de las marcas de acercar sus productos a los consumidores y, al mismo tiempo, atraer su gusto. Por ejemplo, un anuncio comercial de jabón entre una serie de televisión o un programa de radio sería suficiente para influir en las preferencias de los consumidores de comprar un producto de jabón. De hecho, eso dio origen al término 'telenovelas'. Procter and Gamble (P&G) produciría programas de radio y televisión para poder anunciar sus productos durante los recesos.

Avance rápido hasta 2016 y verá que las marcas han cambiado drásticamente la forma en que se comunican con los consumidores. En la era de Internet, las marcas empujan sus productos a sus consumidores en forma de recomendaciones. Es por eso que Amazon y otros sitios de comercio electrónico pueden ejecutar anuncios dirigidos en forma de sugerencias y recomendaciones.

Los consumidores expertos en tecnología de hoy en día están más informados y bien informados, y se están alejando de la ruta tradicional de investigar y tomar decisiones de compra sobre productos. Investigan bien antes de comprar un producto o un servicio. Esta publicación que destaca 'de la búsqueda a la tienda' de Matt Lawson hace mucha justicia sobre cómo las marcas deben 'cumplir con las expectativas en los momentos que importan'. Entonces la pregunta pertinente para los especialistas en marketing digital es:

• ¿Cuál es el proceso de toma de decisiones de nuestros clientes?
• ¿Por qué y cómo debemos alinear nuestras estrategias de marketing digital que encajarán con la decisión del cliente?

Echemos un vistazo rápido a cómo se ve el viaje de toma de decisiones de nuestro cliente: Reconocimiento → Familiarización → Consideración → Compra

La idea es evitar la optimización prematura en marketing. No resolvemos un problema inexistente, cuando se trata de ingeniería. Pero identificamos un problema y construimos una solución a su alrededor. Del mismo modo, debemos centrarnos en las cosas correctas en la etapa correcta cuando se trata de marketing digital.

Reconocimiento.

Si piensa en construir un negocio, su sitio web sería un lugar natural para mostrar todo sobre su negocio y producto. Y una forma de crear la máxima conciencia y reconocimiento es generar tráfico a su sitio web. Por lo tanto, su primer objetivo sería obtener, digamos, 100 visitantes por día y, luego, 1000 visitantes por semana.

37Signals escribió una publicación interesante sobre cómo crearon entusiasmo con sus proyectos paralelos. “Se necesita mucho para diferenciar su marca en el mundo actual de soluciones comerciales electrónicas”, dice. Y es muy importante participar en proyectos de este tipo que aseguren que el tráfico se dirija hacia usted, de manera constante. Cómo :

• Pase el rato donde su audiencia pasa el rato y cierre sesión con los detalles de su sitio web: responda preguntas relevantes en Reddit, HackerNews, Quora, etc., para que la audiencia conozca su experiencia en el espacio.
• Use llamadas a la acción en diferentes lugares del sitio para que los visitantes se involucren y se sientan obligados a explorar el sitio web, en lugar de optar por una salida anticipada.
• Invierta en esfuerzos de SEO para atraer tráfico de búsqueda orgánico a su sitio web.
• La búsqueda paga es una de las formas más efectivas de atraer tráfico a su sitio web, pero las empresas deben poder justificar los gastos mientras miden el resultado. (Aquí hay un truco: puede experimentar con un canal de búsqueda pagado como Google Adwords incluso antes de crear su producto, si tiene el presupuesto. Esto funciona bien como una herramienta de investigación, para ver si el producto que está creando tiene demanda y se venderá. ).

Familiarización.

Bien, ahora que tiene 1.000 clientes potenciales visitando su sitio, ¿cómo los familiariza con su producto? ¿Cómo se asegura de que sepan a qué se han inscrito? Los clientes confían en su sentido común de familiaridad para elegir una marca familiar y conocida. ¿Cómo apareces allí? Simple: contenido significativo y atractivo.

El marketing de contenidos encontró sus orígenes en 1891. Hace más de un siglo, August Oetker, el inventor alemán de la levadura en polvo – Backin, vendía paquetes a los hogares. Lo que hizo de Backin una marca familiar fueron las pequeñas recetas impresas en la parte posterior de estos paquetes. En 1911, publicó su libro de cocina y durante 100 años, llegó a una audiencia global con alrededor de 19 millones de copias. Ese fue el primer ejemplo de marketing de contenidos.

Estamos en 2016 y así es como podríamos hacerlo, además de la ventaja adicional de usar las redes sociales. Con el mensaje correcto y el contenido relevante, en todos los medios, los especialistas en marketing deben centrar su atención en su mercado objetivo. Cómo:

• La mensajería personalizada para registrar el tipo correcto de usuarios y, a su vez, atraer el tráfico correcto es muy importante. Debería ser específico sobre cuál es su producto y a quién se dirige en tantos lugares como sea posible. Esto podría ser en el sitio web, en la aplicación, mensajes de bienvenida por correo electrónico, etc. KiSSFLOW hace un gran trabajo al llegar al punto con su versión del correo electrónico de bienvenida.
• El marketing de contenido efectivo es una herramienta de marketing esencial de una manera que proporciona información útil, relevante y valiosa.

• Compromiso del cliente/usuario a través de las redes sociales

Consideración.

El problema más importante por un breve tiempo es la conversión de registro. Entonces pasa a la siguiente etapa, que es la participación del usuario. Ahora, esto es lo que pasa con la consideración de la marca. En el mundo digital actual, los consumidores hablan con las marcas tanto como las marcas hablan con los consumidores. En esta comunicación bidireccional, debe capacitar a los clientes para que exploren su producto, jueguen en el sitio de prueba de la caja de arena y hagan preguntas. Cómo:

• Compromiso bidireccional con los clientes
• Probar y priorizar objetivos. Optimizar CTA. Aquí hay algunas publicaciones excelentes sobre cómo optimizar los CTA de HubSpot y CrazyEgg.
• Trate los precios como un filtro. Cambie los precios para atraer a la audiencia adecuada que necesita.

Comprando

Ahora que está satisfecho con la participación de los usuarios, ¿por qué no se están convirtiendo antes en clientes de pago? Cómo:

• Continúe haciendo ajustes: modifique el proceso de incorporación de la aplicación.
• Configure llamadas de demostración con clientes potenciales para comprender sus requisitos comerciales y hacer sugerencias sobre cómo su producto puede satisfacerlos.
• Corrija la incorporación de aplicaciones con correos electrónicos de goteo, simplificando la documentación, el producto y mida el tiempo que tardan los clientes en ponerse en marcha.

Mientras lo hace, enjuague y repita lo que ya está funcionando para su negocio para atraer más tráfico. Con cientos de iteraciones de este tipo, ahora tiene una tubería en lugar de una pajilla para convertir visitantes en clientes. Una experiencia de usuario positiva a través de todos estos cuellos de botella garantizará que los clientes que ahora compraron su producto difundan palabras positivas no solo sobre su negocio, sino también sobre su atención a los detalles para mejorar la experiencia del cliente.

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por DIVYA GANESAN