Nike'ın uygulamaları, etkileşimi artırmada ve 2020 dijital satış büyümesinde çok önemli bir rol oynadı

Nike'ın mobil uygulamaları, spor giyim devinin doğrudan tüketiciye (DTC) satışları artırma çabasının bir parçası olarak, pandemi sırasında satış büyümesini hızlandırmaya yardımcı oldu. Bu uygulamalar, sadakati sürdürmek, marka mesajlarını güçlendirmek ve satışları artırmak için tasarlanmış bir oyunlaştırma stratejisiyle insanları bir dizi etkinliğe katılmaya teşvik ediyor.

Pek çok insanın sağlık endişeleri nedeniyle evde daha fazla harcama yapması ve mağazalardan uzak durmasıyla, Nike gibi önemli perakende ayak izlerine sahip markalar satış stratejilerini değiştirmek zorunda kaldı. Tüketiciler hala giyim – özellikle spor giyim ve evden çalışma ortamları için diğer rahat stiller – için alışveriş yapıyor, ancak bunu mobil web siteleri, sosyal medya pazarları ve uygulamalar aracılığıyla daha hızlı yapıyorlar.

Geçen ayki kazanç raporuna göre, web sitelerinin ve mobil uygulamalarının gücüyle şirketin dijital geliri 30 Kasım'da sona eren çeyrekte %84 arttı . Nike kesin rakamlar vermezken, toplam gelirde %9'luk bir artışla 11,2 milyar dolara ulaştığını bildirdi. Şirket, dijital satışların yakın gelecekte toplam gelirin yaklaşık yarısını oluşturacağını tahmin ediyor.

Nike'ın başkanı ve CEO'su John Donahoe, Aralık ayı kazanç çağrısında, "Dijital, tüketici davranışında 'yeni normal' ve gördüğümüz eğilimlerin burada kalacağına inanıyoruz." Dedi. "Tüketiciler istediklerini, istedikleri zaman, istedikleri şekilde elde etmek isterler."

Şirketin uygulama portföyü, müşteriler için erişilebilirlik felsefesinin altını çizerek Nike'ın taraftarların satın alma alışkanlıkları, kişisel bilgileri ve gelecekteki pazarlama girişimlerini bilgilendirebilecek egzersiz rutinleri hakkında veri toplamasına yardımcı oluyor.

Apple'ın App Store alışveriş kategorisinde indirilme sıralamasında 12. sırada yer alan Nike uygulaması, içerik ve kişiselleştirilmiş ticaretin bir karışımını sağlar. Kullanıcılar, ürün indirimlerine erken erişim sağlayabilir ve stil önerileri için Nike uzmanlarıyla sohbet edebilir. Şirketin Nike SNKRS uygulaması, "spor ayakkabıları" ve ateşli marka meraklıları için bir merkez sağlama konusunda daha uzmanlaşmıştır. Uygulama, kullanıcılara sınırlı sayıda üretilen spor ayakkabı indirimleri için çizimlere katılma ve etkileşimi destekleyen diğer etkileşimli özelliklerin yanı sıra bir Nike hayranları topluluğuyla paylaşma yolu sunar.

Bu dijital tabanlı deneyimler, sağlık krizinden önce Nike'ın marka evriminin önemli bir parçası olan mağaza içi deneyimi tamamlıyor ve hatta geçici olarak yerini alıyor. Daha az kişinin mağazaları ziyaret etmesiyle, mağazada ilgi uyandıran çabalar, Nike'ın web sitesi ve uygulamaları gibi çevrimiçi satış kanallarında ikincil hale geldi.

Bir müşteri katılımı sağlayıcısı olan Braze'de müşteri ve ortak pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı Will Crocker Hay, "Bütün bu geleneksel büyük perakendeciler için tüm bu marka değeri, çok fazla yaya trafiği olmadığı için biraz değer kaybetti," dedi. yazılım. "İnsanlar artık mağazalarda dolaşmıyor, göz atmıyor ve incelemiyor."

Nike ile reklam kreatifleri, pop-up mağazalar ve Nike Training Club uygulaması üzerinde çalışan Ajans AKQA, bu haber için yorum yapmaktan kaçındı.

Antrenman uygulamalarını etkileşime bağlama

Nike'ın egzersiz uygulamalarında, özel alışveriş uygulamalarından ayrı olarak, insanlara antrenmanları ve gerekli malzemeleri düşündüklerinde ulaşmak için mini alışveriş bölümleri de bulunur. Nike Run Club uygulaması, mesafeyi ölçmek için GPS izleyici gibi pratik araçların yanı sıra teşvik etmek ve tavsiyelerde bulunmak için önceden kaydedilmiş bir antrenörle koşulara rehberlik etti. Bir Nike Training Club uygulamasında, içeriğin Nike'ın fitness hedeflerini belirlemede ve bu hedeflere ulaşmada güvenilir bir ilham kaynağı olduğu fikrini nasıl güçlendirebileceğini gösteren yüzlerce egzersiz videosu ve beslenme ve sağlıklı yaşam ipuçları bulunur.

---

"COVID sırasında çok fazla 'stres alışverişi' yapılıyor ve bu da elde tutma oranlarının düşmesine neden oluyor. Şirketlerin bu insanları nasıl tutacaklarına dair iyi düşünülmüş bir stratejisi yoksa, daha az harcadıkları her reklam dolarının değeri."

Will Crocker Hay

Müşteri ve iş ortağı pazarlamasından sorumlu başkan yardımcısı, Braze

---

Uygulama paketi, tüketiciler hakkında birinci taraf verileri toplamanın, onları satın alma hunisinin en üstüne getirmenin ve onları oyunlaştırılmış deneyimlerle düzenli olarak kontrol etmeye teşvik etmenin önemli bir kaynağını temsil ediyor. Nike Run Club, insanların benzer düşünen insanlardan oluşan bir toplulukla başarılarını paylaşmasına ve teşvik almasına olanak tanırken, Nike Training Club, antrenman rutinini takip etmek veya düzenli olarak giriş yapmak için dijital rozetler ve diğer ödüller sunar.

Donahoe kazanç çağrısında, "Belkemiği üyeliktir… tüketicilerle doğrudan bir bağlantıya sahip olmak ve üyeliğimizi büyütüyoruz." "Onların katılımını nasıl sağlarız? İster Nike Running Club, ister Nike Training Club, ister SNKRS uygulaması olsun, etkileşim kurarak onlarla etkileşime geçin. Canlı akış, tüketicilerle etkileşim kurmanın yoludur ve bildiğimiz şey şudur: Daha ilgili tüketiciler daha fazla satın alır."

Braze's Hay, tüketicilerin akıllı telefonlarında "vitrin alışverişi" için daha fazla zaman harcadıkça daha zor hale gelmesine rağmen, katılımın bir öncelik olduğunu kabul ediyor.

"Şirketler pandemi öncesine göre %82 daha düşük bir elde tutma oranına sahip" dedi. "COVID sırasında çok fazla 'stres alışverişi' yapılıyor ve bu da elde tutma oranlarının düşmesine neden oluyor. Şirketlerin bu insanları nasıl tutacaklarına dair entegre ve iyi düşünülmüş bir stratejileri yoksa, harcadıkları her reklam dolarının değeri daha az."

mobil pivot

Pandemi, geçen yıl giyim perakendecileri gibi temel olmayan işletmelerin kilitlenmesine yol açtığından, Nike dijital satış kanallarını vurgulamak için hızla vites değiştirmek zorunda kaldı. Mobil uygulamaların işletmeler ve tüketiciler arasında gerekli bir temas noktası haline gelmesiyle Nike, tekrar eden etkileşimi artırmak için adımlar attı.

Geçen Mart ayında Nike Training Club Premium hizmetinin abonelik ücretini düşürerek insanlara Nike Run Club ve Nike Training Club uygulamaları, sosyal kanallar, web sitesi ve "Eğitimli" podcast dahil bir dizi hizmete anında erişim sağladı. İçeride daha fazla insanın mahsur kalmasıyla, şirket pazarlamasını yeniledi ve sosyal medyada ilgili hashtag'lerle birlikte "İçeride oyna, dünya için oyna" sloganını piyasaya sürdü.

O zamandan beri Nike, özel ürün teklifleri ve etkileşimli içerik sağlayarak uygulamasını marka deneyiminin merkezi bir parçası haline getirmeye devam etti. Şirket, sosyal adalet için bir aktivist haline gelen eski oyun kurucu Colin Kaepernick'in yer aldığı kampanyalara dayanarak çeşitlilik ve kapsayıcılık çabalarına desteğini sürdürdü.

Nike, Kasım ayında, Nike Training Club uygulamasında çıkış yapan AKQA ajansı ile oluşturulan bir dans filminde Siyah kadınları kutladı. Uygulamada "The Awakening in Dance: Awakening in motion" (Dansta Uyanış: Hareket Halinde Bir Deneyim) izleyicilerine, evde hareketleri takip etmeleri için koreografi eğitimi de dahil olmak üzere özel içeriğe erişim izni verildi. Film, Nike'ın uygulamalarına dijital alışveriş platformuna açılan kilit kapılar olarak bağlılığının bir başka işaretiydi.