Sonik markalama, sesli ticaret güvenlik endişelerini nasıl hafifletebilir?

Dijital asistanların yaygınlaşması sayesinde, ticaret artık karşılıklı konuşuluyor. Sadece Alexa'ya sorun - bunu yapmak size para bile kazandırabilir. Amazon müşterilerinin sesli alışverişe katılmaları için bir teşvik olarak, belirli ürünler Prime Day 2020 için standart fırsatlara ek olarak %25'e varan indirimler için uygundu. Uyarı: Ek değer yalnızca sesle işlendiğinde geçerliydi.

Bileşik fiyat indirimleri, etkinliğin beşinci yıldönümünde bu yıl kaydedilen rekor 1.4 milyar dolara kesinlikle katkıda bulundu. Ve bu sadece başlangıç ​​gibi görünüyor. Bu segmentin tahmini büyümesi 2022'ye kadar 40 milyar dolardan 2023'e kadar yılda 80 milyar dolara iki katına çıktı. Ancak tüm bu parıltılar altın değil. Ortalama bir evde artık ikiden fazla akıllı hoparlör olmasına rağmen, herkes yeni kanalı benimsemeye istekli değil.

Gizlilik lütfen

Sesli asistanları kullanırken, kullanıcıların %41'i gizliliklerinden endişe duyuyor. Bahsedilen en büyük iki endişe, veri güvenliği ve pasif dinlemedir. Makine öğreniminin insanları dinlemeyi de içerdiği keşfi, insanların cihazlarının diğer ucunda gerçekte kimin olduğunu merak etmelerine neden oldu. Topladıkları kişisel bilgileri kötüye kullanmalarını engelleyen nedir?

Amazon, kullanıcılara ödeme verileri düzenlemeleriyle uyumlu olduğunu garanti eden güncellenmiş bir gizlilik bildirimi ile yanıt verdi ve bilgi ayarlarının özelleştirilmesine ilişkin talimatlar sağlıyor. Alınan önlemler veya verilen sözler ne olursa olsun, güven işlemsel değildir. Tüm teknoloji devlerinde olduğu gibi Amazon'un da bu güveni kazanması gerekiyor. Bu bağı yeniden inşa etmenin bir parçası, markaların yalnızca yeni bir politika yazdırmakla kalmayıp, kullanıcıların kendilerini güvende hissetmelerini sağlayan deneyimler oluşturmasını gerektiriyor.

Siber alışverişin sesi

Sonic markalaşma, güven oluşturmada oldukça etkilidir. Sadece bir canlı müzik etkinliğine sponsor olarak markalar, Y kuşağı arasında %83 daha fazla güven kazanabilir. Bunu yaparken, markanın algısı genel olarak %37 oranında iyileşebilir. Başka bir çalışmada, geleneksel müzik, güvenilirlik açısından çağdaş müziği geride bıraktı. Pazarlama karışımına doğru türde müziği dahil etmek, tüketicileri şirketlerle daha derin bir düzeyde birbirine bağlayan duygusal bir yatırım getirisi sağlar.

Market listelerini sözlü hale getirmeden ve perakende deneyimlerini tamamen dijitalleştirmeden çok önce, mağaza içi müşteri yolculuğunu puanlamak için önemli bir çaba vardı. Yaklaşık 40 yıl önce, alışveriş yapanların mağazalarda arka planda müzik çalanlara kıyasla %34 daha fazla zaman harcadıklarını öğrendik. Bir şarkının hızı gibi belirli bir şey, alıcıların koridorlarda ne kadar süre dolaştığını ve hatta arabalarını ne kadar doldurduklarını etkileyebiliyorsa, markalar ses becerilerinin kulağa nasıl geldiğini görmezden gelemezler.

Temassız terminallerdeki artışla birlikte ödemeler daha az fiziksel hale geldiğinden, çok algılı markalaşma daha kritik hale geldi. Bir kartı kaydırmanın somut eylemi dokunsaldır. Bununla birlikte, akıllı telefon veya akıllı saat gibi bir cihazı bir terminalin yakınında sallamak, görünmez bir ajanla konuşmak şöyle dursun, çok daha az kesinlik sunar. Ses ipuçları, dokunma eksikliğini tamamlayabilir. Ayrıca, %81 oranında tüccar hakkında daha olumlu bir algı oluşturma gücüne sahiptirler.

Güvenlik sesleri

Ürün sesleri güçlü göstergelerdir. İOS'ta kilit ekranının sesini düşünün. Bu tatmin edici "klik" yalnızca iPhone'un kilitli olduğunu göstermekle kalmaz, aynı zamanda gerçek bir asma kilidin yerine oturmasının buluşsal skeuomorfizmini de taşır. Tanıdık seslerin öğrenilmiş davranışı, iyi ya da kötü, deneyime aktarılabilir. Apple artık gerçek bir kilidin seslerini kullanma konusunda eşitlik oluşturduğuna göre, aynı taktiği deneyen diğer herhangi bir rakip, her iki tarafın da sesli kimliklerini sulandıracaktır.

İşitsel simgelerin tek başına sınırlamaları vardır. Venmo, push bildirimine benzer bir yaklaşım benimsedi. Bu durumda, bir yazar kasanın ka-ching'idir. Ham kayıtları kullanmanın gerçekçiliği, çağrışımları tetikleme konusunda daha doğrudan bir yeteneğe sahiptir, ancak zaman içinde sıkıntıya da yol açabilir. Bu konseptin kulak tıkaçlarının bileşimine (ör. UX sesleri) yerleştirilmesi, benzersiz bir farklılaşma yaratırken temel amacın anlaşılmasını sağlamaya yardımcı olabilir. Eklenen melodik ve harmonik içerik, ses markasına gerçekten sahip olmak için büyük bir fırsat sunuyor.

işitsel kimlik doğrulama

Kullanıcı akışında kulaklığın nereye gittiğini belirlemek, sesin ne olduğunu tasarlamak kadar önemlidir, hatta daha fazlası. Sonuçta, UX seslerine "UX" koyan şey budur. İşlem noktasına kadar beklemek muhtemelen çok geç. Tersine, çok fazla gürültü negatif alan kavramını ihlal edecektir.

Erken bir aşamada bir işitsel kimlik doğrulama eklemek, kullanıcı güvenini artırmak için gerekli miktarda işlevsel sürtüşme ekler. Hatalı siparişleri atlamak için, Alexa kullanıcıları Sesli Satın Alma için üç Satın Alma Onayından birini etkinleştirebilir: Ses Profili (biyometrik tanıma), Ses Kodu (sesli PIN) veya yukarıdakilerin hiçbiri (onayı devre dışı bırakma). Bu ekstra adımlar, satın almadan önce fırsatlar sunar, ancak aslında sadece konuşmayı uzatırlar. Rutin bir göreve zevk katmak için kaçırılmış bir fırsat.

Visa'nın küresel inovasyon tasarımı başkanı Mark Jamison, kullanıcı onayını belirtmek için şarkı snippet'lerini kullanma hakkında bir hikaye anlatıyor ve "listeleri test ettiğini" bildirdi. Bu sürpriz değil. İnsanların müzikle bilinçaltı bir bağlantısı vardır, özellikle de iş müzikleri söz konusu olduğunda. Herkesin favori sanatçılarını dinlemek, maliyet ve lisans açısından her finansal uygulama için uygun değildir. Bununla birlikte, tanınabilir bir sonik imza fikri, başarılı bir oturum açmayı belirtmek için mükemmel bir yoldur.

Kara Cuma, her gün

COVID-19, yıllık alışveriş gününü nasıl yeniden şekillendirecek?

Amazon Prime, izinlerin prömiyerini planlanandan neredeyse bir ay önce yaptı. Geleneksel olarak, Kara Cuma, yıl sonu harcama çılgınlığının özelliğidir ve Siber Pazartesi daha yeni bir bölümdür. Tasarruflar 4. çeyreğe yayıldıkça çizgiler bulanıklaşmaya başlıyor. Trafik, otoparktan akıllı hoparlörlere geçebilir veya kaymayabilir, ancak kesin olan bir şey var: Kalabalık mağazalara daha önce hiç bu kadar alternatif olmamıştı.

Ses teknolojisinin eller serbest işleviyle birleşen e-ticaretin her zaman açık avantajları, işleri her zamankinden daha kolay hale getiriyor. Stratejik sesin uygulanması, perakende ile nasıl ilişki kurduğumuzu artırabilir, daha kapsamlı bir etkileşim sağlayabilir ve bu yenilikçi teknolojinin kaybettiği güveni geri alabilir.