Teknoloji, Küçük İşletmelerin COVID-19 Sırasında Hayatta Kalmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?

COVID-19 salgını, işletmelerin teknolojiyi benimsemesini her zamankinden daha gerekli hale getirdi. Tonlarca şirket, çevrimiçi iş modellerine dönme yetenekleri sayesinde başarıya ulaştı veya ayakta kaldı.

Freshworks, küçük işletmenizin çevrimiçi hizmetler sağlama yönünde nasıl dönebileceği hakkında "Çevrimdışından Çevrimiçine: Küçük İşletmeler Büyük Sıçramayı Nasıl Alabilir" adlı yeni bir ücretsiz e-kitap yayınladı. Şirket, küçük işletmelerin müşterilerle etkileşime geçmesine ve çevrimiçi ekip işbirliğini geliştirmesine yardımcı olan bir hizmet olarak yazılım çözümleri sunar.

Aslında, yakın tarihli bir araştırma, kişisel işletmelerin yüzde 35'inin pandemi sırasında çevrimiçi hizmet sunmaya başladığını buldu. Bu, zorunlu olmayan yüz yüze işletmelerdeki kısıtlamalar nedeniyle bazıları için bir zorunluluk olmuştur. Diğerleri için, sadece ekstra gelir akışları ekledi veya ziyaret etmekte kendini rahat hissetmeyebilecek müşteriler için daha fazla seçenek sundu.

Locomotion Fitness, COVID-19 nedeniyle yakın zamanda çevrimiçi bir modele geçen bir şirkettir. Şirket 48 saat içinde iş modelini tamamen değiştirdi. Şirket, yüz yüze fitness dersleri güvenli bir şekilde sunamadığından, Zoom dersleri vermeye başladı. Bu, şirketin mevcut müşterilerini mutlu etmesine ve bir abonelik modeline bağlı kalmasına izin verdi - sadece yeni bir şekilde.

Sahibi Jay Cohen, "Planladığımız çok daha uzun bir zaman çizelgesi vardı, sonra her şey bir gecede değişti gibi geldi ve üyelerimizi güvende tutmak için dükkanı kapatma çağrısını yaptık."

Başka bir örnek, Kanadalı bir kaçış odası şirketi olan Mobile Escape. İşletmenin tüm yüz yüze etkinlikleri iptal edildi ve okulların kapanması hedef müşterilerini etkiledi. Mobil Escape, ayakta kalmak için müşterilerin evde çözebilecekleri abonelik tabanlı aylık bir bulmaca olan Escape Mail'i yarattı. Karantina sırasında yapacak eğlenceli aktiviteler arayan ailelerle Escape Mail büyük bir hit oldu. Ve şirket bunu en az bir yıl sürdürmeyi planlıyor.

Pandemi başladığından bu yana ve hatta öncesinde tonlarca başka endüstride büyük değişimler yaşandı. Spesifik olarak, birçok emlakçı artık sanal adımlar ve çevrimiçi teklif sunuyor. Sağlık hizmeti sağlayıcıları giderek daha fazla sanal danışma hizmeti sunuyor. Hatta hukuk firmaları bile müşterilerle her yerden çalışmak için görüntülü sohbetler ve çevrimiçi araçlar sunuyor.

Temel olarak, bu şirketler ana iş kaynaklarının aniden kuruduğunu gördüler. Böylece, teklifleri ve hedef müşterileri ile hala alakalı olan bir şey sağlamanın yollarını buldular. Ve bu faydalı ürün ve hizmetleri yeni bir şekilde sunmak için teknolojiyi kullandılar. Bazıları için bu, bir e-ticaret mağazası açmak kadar basit olabilir. Diğerleri mobil uygulamalardan yararlanabilir. Örneğin, Walmart pandemi sırasında yüzde 460 büyüme yaşadı. Hizmet sağlayıcılar, çevrimiçi kursları, canlı oturumları veya dijital ürünleri dahil etmek için dönebilir.

Ancak bir pandemi sırasında teknolojiyi benimsemek yalnızca küçük işletmeler için faydalı değildir. Çevrimiçi bir modele geçmek, normal zamanlarda da birçok fayda sağlar. Örneğin, şirketler genellikle sanal olarak faaliyet göstererek genel giderlerini azaltabilir. Perakende veya ofis alanında kira ve kamu hizmetlerini kesebilirsiniz. Ve uzaktan çalışmak, herhangi bir yerden yardım almanıza izin verebilir. Yakın coğrafi bölgenizdeki yeteneklere bağlı kalmanıza gerek yok.

Çevrimiçi platformlar ayrıca işletmelere müşterileri hakkında ölçülebilir bilgiler sağlar. Şahsen iş yaptığınızda, her işlem hakkında her zaman veri toplamazsınız. Ancak bunu çevrimiçi yapmak, satın alma eğilimleri ve müşteri sadakati gibi şeyleri ölçebileceğiniz anlamına gelir. Ardından, ileriye dönük tekliflerinizi geliştirmek için bu bilgileri kullanabilirsiniz.

Son olarak, bugünün müşterileri en sevdikleri işletmelerin çevrimiçi olmasını bekliyor. Bu, her şirketin COVID sonrası tamamen dijital olarak çalışması gerektiği anlamına gelmez. Ancak tutarlı bir çevrimiçi varlığa sahip olmak, daha fazla müşterinin karşısına çıkmanıza yardımcı olabilir. Aslında, müşterilerin yüzde 87'si artık ürün aramalarına dijital kanallarda başlıyor. Bu sayı yıllar içinde istikrarlı bir şekilde arttı ve şimdi her zamankinden daha yüksek. Bu nedenle, müşterilerin satın alma sürecinde işletmenizi erken fark etmelerini istiyorsanız, çevrimiçi bir varlık şarttır.

Elbette, çevrimiçi bir iş modeline geçmek, dikkatli bir planlama ve çalışma gerektirir. Tutarlı bir marka varlığına sahip bir web sitesi ve çeşitli sosyal hesaplar oluşturmalısınız. Ardından, dijital medyayı kullanarak müşterilere kaynak ve değer sunmanız gerekir. Ayrıca incelemeler ve sosyal kanıtlar yoluyla çevrimiçi itibarınızı yönetmeniz gerekir.

Bu çeşitli alanlarda size yardımcı olabilecek birçok farklı teknik araç ve platform vardır. Bunlara e-ticaret platformları, web sitesi oluşturucuları, sosyal medya planlayıcıları, e-posta hizmetleri ve analitik araçları dahildir. Bu araçların tümü, işletmenizin daha verimli çalışmasını ve çevrimiçi ortamda daha fazla müşteriye ulaşmasını sağlayabilir. Ancak bunları yönetmek, çevrimiçi işletmeleri yönetmeye yeni başlayanlar için bunaltıcı görünebilir.

Neyse ki, işinizi internete taşımanın tüm bu yönlerini yönetmenize yardımcı olacak kaynaklar var. Freshworks” ücretsiz e-kitabını “Çevrimdışından Çevrimiçine: Küçük İşletmeler Büyük Sıçramayı Nasıl Alabilir”i indirerek küçük işletmenizin neden çevrimiçi olmayı düşünmesi gerektiği hakkında daha fazla bilgi edinin.

Resim: Depositphotos.com