Как технологии помогают малому бизнесу выжить во время COVID-19

Пандемия COVID-19 сделала более необходимым, чем когда-либо, использование технологий для бизнеса. Множество компаний добились успеха или остались на плаву благодаря своей способности перейти к бизнес-моделям онлайн.

Компания Freshworks опубликовала новую бесплатную электронную книгу «От офлайн к онлайн: как малый бизнес может сделать большой скачок» о том, как малый бизнес может перейти к предоставлению онлайн-услуг. Компания предоставляет программное обеспечение как сервисное решение, помогающее малому бизнесу взаимодействовать с клиентами и способствовать совместной работе в онлайн-режиме.

Фактически, недавнее исследование показало, что 35 процентов частных предприятий начали предлагать услуги онлайн во время пандемии. Для некоторых это было необходимо из-за ограничений на несущественные личные дела. Для других он просто добавил дополнительные источники дохода или предложил больше возможностей для клиентов, которые могут чувствовать себя некомфортно при посещении.

Locomotion Fitness — одна из компаний, которая недавно перешла на онлайн-модель из-за COVID-19. Компания полностью изменила свою бизнес-модель за 48 часов. Поскольку компания не могла безопасно предлагать занятия фитнесом лично, она перешла на занятия Zoom. Это позволило компании сохранить удовлетворенность существующих клиентов и придерживаться модели подписки — только по-новому.

Владелец Джей Коэн сказал: «У нас был запланирован гораздо более длительный график, а потом казалось, что все изменилось за одну ночь, и мы сделали призыв закрыть магазин, чтобы обезопасить наших участников».

Другой пример — Mobile Escape, канадская компания, занимающаяся квестами. Все личные мероприятия компании были отменены, а закрытие школ повлияло на ее целевых клиентов. Чтобы остаться на плаву, Mobile Escape создала Escape Mail, ежемесячную головоломку на основе подписки, которую клиенты могут решать дома. Escape Mail стала большим хитом для семей, которые искали развлечения во время карантина. И компания планирует поддерживать его в течение как минимум года.

Во множестве других отраслей произошли серьезные сдвиги с момента начала пандемии и даже до нее. В частности, многие риелторы теперь предлагают виртуальные обходы и онлайн-торги. Поставщики медицинских услуг все чаще предлагают виртуальные консультации. И даже юридические фирмы предлагают видеочаты и онлайн-инструменты для работы с клиентами из любой точки мира.

По сути, эти компании увидели, что их основной источник бизнеса внезапно иссяк. Поэтому они нашли способы предоставить что-то, что по-прежнему имело отношение к их предложениям и их целевым клиентам. И они использовали технологии для предоставления этих полезных продуктов и услуг по-новому. Для некоторых это может быть так же просто, как открытие интернет-магазина. Другие могут извлечь выгоду из мобильных приложений. Например, Walmart за время пандемии вырос на 460 процентов. И поставщики услуг могут включить онлайн-курсы, живые сеансы или цифровые продукты.

Но малому бизнесу выгодно использовать технологии не только во время пандемии. Переход на онлайн-модель дает множество преимуществ и в обычное время. Например, компании часто могут сократить накладные расходы, работая виртуально. Вы можете сократить арендную плату и коммунальные услуги в торговых или офисных помещениях. А удаленная работа может позволить вам нанять помощника из любого места. Вам не нужно просто придерживаться талантов в вашем непосредственном географическом районе.

Онлайн-платформы также предоставляют предприятиям количественную информацию о своих клиентах. Когда вы ведете бизнес лично, вы не всегда собираете данные о каждой транзакции. Но делая это онлайн, вы можете измерять такие вещи, как покупательские тенденции и лояльность клиентов. Затем вы можете использовать эту информацию для улучшения своих предложений в будущем.

Наконец, сегодняшние клиенты просто ожидают, что их любимые предприятия будут в сети. Это не означает, что каждая компания должна работать полностью в цифровом формате после COVID. Но постоянное присутствие в Интернете может помочь вам привлечь больше клиентов. На самом деле, 87% клиентов начинают поиск товаров по цифровым каналам. Это число неуклонно росло на протяжении многих лет и сейчас выше, чем когда-либо. Поэтому, если вы хотите, чтобы клиенты заметили ваш бизнес на ранней стадии процесса покупки, присутствие в Интернете просто необходимо.

Конечно, переход к бизнес-модели онлайн требует тщательного планирования и работы. Вы должны настроить веб-сайт и различные учетные записи в социальных сетях с постоянным присутствием бренда. Затем вам нужно предложить ресурсы и ценность для клиентов, использующих цифровые медиа. Вам также необходимо управлять своей онлайн-репутацией с помощью отзывов и социальных доказательств.

Существует множество различных технических инструментов и платформ, которые могут помочь вам в этих различных областях. К ним относятся платформы электронной коммерции, конструкторы веб-сайтов, планировщики социальных сетей, службы электронной почты и инструменты аналитики. Все эти инструменты могут сделать ваш бизнес более эффективным и привлечь больше клиентов в Интернете. Но управление ими может показаться непосильным для тех, кто плохо знаком с онлайн-бизнесом.

К счастью, есть ресурсы, которые помогут вам управлять всеми этими аспектами ведения бизнеса в Интернете. Узнайте больше о том, почему вашему малому бизнесу следует подумать о переходе в Интернет, загрузив бесплатную электронную книгу Freshworks «От офлайна к онлайну: как малый бизнес может сделать большой скачок».

Изображение: Depositphotos.com