Cómo la tecnología está ayudando a las pequeñas empresas a sobrevivir durante el COVID-19

La pandemia de COVID-19 ha hecho que sea más necesario que nunca que las empresas adopten la tecnología. Toneladas de empresas han tenido éxito o se han mantenido a flote gracias a su capacidad para cambiar a modelos de negocios en línea.

Freshworks ha publicado un nuevo libro electrónico gratuito, "Desconectado a en línea: cómo las pequeñas empresas pueden dar el gran salto" sobre cómo su pequeña empresa puede orientarse hacia la prestación de servicios en línea. La empresa ofrece soluciones de software como servicio que ayudan a las pequeñas empresas a relacionarse con los clientes y fomentar la colaboración en equipo en línea.

De hecho, un estudio reciente encontró que el 35 por ciento de las empresas personales comenzaron a ofrecer servicios en línea durante la pandemia. Esto ha sido una necesidad para algunos debido a las restricciones en los negocios presenciales no esenciales. Para otros, simplemente agregó flujos de ingresos adicionales u ofreció más opciones para los clientes que no se sienten cómodos visitando.

Locomotion Fitness es una empresa que recientemente cambió a un modelo en línea debido a COVID-19. La empresa cambió por completo su modelo de negocio en 48 horas. Dado que la empresa no podía ofrecer clases de fitness en persona de forma segura, cambió para ofrecer clases de Zoom. Esto permitió a la empresa mantener contentos a sus clientes existentes y mantener un modelo de suscripción, solo que de una manera nueva.

El propietario Jay Cohen dijo: “Teníamos planeado un cronograma mucho más largo, luego pareció que todo cambió de la noche a la mañana e hicimos la llamada para cerrar la tienda para mantener a nuestros miembros seguros”.

Otro ejemplo es Mobile Escape, una empresa canadiense de salas de escape. Todos los eventos presenciales de la empresa se cancelaron y el cierre de escuelas afectó a sus clientes objetivo. Para mantenerse a flote, Mobile Escape creó Escape Mail, un rompecabezas mensual basado en suscripción que los clientes pueden resolver en casa. Con familias que buscaban actividades divertidas para hacer durante la cuarentena, Escape Mail se convirtió en un gran éxito. Y la compañía planea mantenerlo funcionando durante al menos un año.

Toneladas de otras industrias han visto cambios importantes desde que comenzó la pandemia e incluso antes. Específicamente, muchos agentes inmobiliarios ahora ofrecen recorridos virtuales y ofertas en línea. Los proveedores de atención médica ofrecen cada vez más consultas virtuales. E incluso los bufetes de abogados ofrecen chats de video y herramientas en línea para trabajar con clientes desde cualquier lugar.

Básicamente, estas empresas vieron cómo su principal fuente de negocio se secaba repentinamente. Así que encontraron formas de proporcionar algo que aún fuera relevante para sus ofertas y sus clientes objetivo. Y utilizaron la tecnología para ofrecer esos productos y servicios beneficiosos de una manera nueva. Para algunos, esto puede ser tan simple como abrir una tienda de comercio electrónico. Otros pueden beneficiarse de las aplicaciones móviles. Por ejemplo, Walmart ha experimentado un crecimiento del 460 por ciento durante la pandemia. Y los proveedores de servicios pueden cambiar para incluir cursos en línea, sesiones en vivo o productos digitales.

Pero no solo es beneficioso para las pequeñas empresas adoptar la tecnología durante una pandemia. Pasar a un modelo en línea también brinda muchos beneficios durante tiempos normales. Por ejemplo, las empresas a menudo pueden reducir los gastos generales al operar virtualmente. Es posible que pueda reducir el alquiler y los servicios públicos en el espacio comercial o de oficinas. Y trabajar de forma remota puede permitirle contratar ayuda desde cualquier lugar. No es necesario que se limite a quedarse con el talento en su área geográfica inmediata.

Las plataformas en línea también brindan a las empresas información cuantificable sobre sus clientes. Cuando hace negocios en persona, no siempre recopila datos sobre cada transacción. Pero hacerlo en línea significa que puede medir cosas como las tendencias de compra y la lealtad del cliente. Luego puede usar esta información para mejorar sus ofertas en el futuro.

Finalmente, los clientes de hoy simplemente esperan que sus negocios favoritos estén en línea. Esto no significa que todas las empresas deban operar completamente digitalmente después de COVID. Pero tener una presencia en línea constante puede ayudarlo a estar frente a más clientes. De hecho, el 87 por ciento de los clientes ahora comienzan sus búsquedas de productos en canales digitales. Ese número ha aumentado constantemente a lo largo de los años y ahora es más alto que nunca. Entonces, si desea que los clientes noten su negocio al principio del proceso de compra, la presencia en línea es imprescindible.

Por supuesto, pasar a un modelo de negocio en línea requiere una planificación y un trabajo cuidadosos. Debe configurar un sitio web y varias cuentas sociales con una presencia de marca constante. Luego, debe ofrecer recursos y valor a los clientes que utilizan medios digitales. También necesita administrar su reputación en línea a través de reseñas y pruebas sociales.

Hay muchas herramientas y plataformas tecnológicas diferentes que pueden ayudarlo en estas diversas áreas. Estos incluyen plataformas de comercio electrónico, creadores de sitios web, programadores de redes sociales, servicios de correo electrónico y herramientas de análisis. Todas estas herramientas pueden hacer que su negocio funcione de manera más eficiente y llegue a más clientes en línea. Pero administrarlos puede parecer abrumador para aquellos que son nuevos en la gestión de negocios en línea.

Afortunadamente, existen recursos para ayudarlo a administrar todos estos aspectos de poner su negocio en línea. Obtenga más información acerca de por qué su pequeña empresa debería considerar conectarse en línea descargando el libro electrónico gratuito de Freshworks "Offline to Online: Cómo las pequeñas empresas pueden dar el gran salto".

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