Jak technologia pomaga małym firmom przetrwać podczas COVID-19

Pandemia COVID-19 sprawiła, że ​​firmy coraz bardziej potrzebują technologii. Mnóstwo firm odniosło sukces lub utrzymało się na powierzchni dzięki zdolności do przestawiania się na modele biznesowe online.

Freshworks opublikował nowy bezpłatny e-book „Offline to Online: How Small Businesses Can Take the Big Leap” o tym, jak Twoja mała firma może przestawić się na świadczenie usług online. Firma dostarcza oprogramowanie jako rozwiązanie usługowe, które pomaga małym firmom w nawiązywaniu kontaktów z klientami i wspieraniu współpracy zespołowej w trybie online.

W rzeczywistości ostatnie badanie wykazało, że 35 procent prywatnych firm zaczęło oferować usługi online podczas pandemii. Dla niektórych było to konieczne ze względu na ograniczenia dotyczące nieistotnych biznesów osobistych. Dla innych po prostu dodał dodatkowe źródła przychodów lub zaoferował więcej opcji dla klientów, którzy mogą nie czuć się komfortowo odwiedzając.

Locomotion Fitness to jedna z firm, która niedawno przeszła na model internetowy z powodu COVID-19. Firma całkowicie zmieniła swój model biznesowy w 48 godzin. Ponieważ firma nie mogła bezpiecznie oferować osobistych zajęć fitness, przesunęła się na zajęcia Zoom. Dzięki temu firma mogła zadowolić obecnych klientów i trzymać się modelu subskrypcji — tylko w nowy sposób.

Właściciel Jay Cohen powiedział: „Mieliśmy zaplanowany znacznie dłuższy harmonogram, a potem wydawało się, że wszystko zmieniło się z dnia na dzień i zadzwoniliśmy, aby zamknąć sklep, aby zapewnić naszym członkom bezpieczeństwo”.

Innym przykładem jest Mobile Escape, kanadyjska firma zajmująca się pokojami ewakuacyjnymi. Wszystkie osobiste wydarzenia firmy zostały odwołane, a zamknięcie szkół wpłynęło na klientów docelowych. Aby utrzymać się na powierzchni, Mobile Escape stworzył Escape Mail, comiesięczną łamigłówkę opartą na subskrypcji, którą klienci mogą rozwiązywać w domu. Escape Mail stał się wielkim hitem wśród rodzin szukających ciekawych zajęć podczas kwarantanny. A firma planuje utrzymać to przez co najmniej rok.

Mnóstwo innych branż doświadczyło poważnych zmian od początku pandemii, a nawet wcześniej. W szczególności wielu pośredników handlu nieruchomościami oferuje teraz wirtualne spacery i licytacje online. Świadczeniodawcy coraz częściej oferują wirtualne konsultacje. Nawet kancelarie prawne oferują czaty wideo i narzędzia online do pracy z klientami z dowolnego miejsca.

Zasadniczo firmy te nagle zauważyły, że ich główne źródło biznesu wysycha. Znaleźli więc sposoby na dostarczenie czegoś, co nadal było istotne dla ich oferty i docelowych klientów. Wykorzystali technologię, aby dostarczać te korzystne produkty i usługi w nowy sposób. Dla niektórych może to być tak proste, jak otwarcie sklepu internetowego. Inni mogą korzystać z aplikacji mobilnych. Na przykład Walmart odnotował 460 procent wzrostu podczas pandemii. A usługodawcy mogą przestawić się na kursy online, sesje na żywo lub produkty cyfrowe.

Jednak korzystanie z technologii podczas pandemii jest korzystne nie tylko dla małych firm. Przejście na model online zapewnia wiele korzyści również w normalnych czasach. Na przykład firmy często mogą obniżyć koszty ogólne, działając wirtualnie. Możesz ograniczyć czynsz i media na powierzchni handlowej lub biurowej. A praca zdalna może pozwolić na zatrudnienie pomocy z dowolnego miejsca. Nie musisz po prostu trzymać się talentu w swoim najbliższym obszarze geograficznym.

Platformy internetowe dostarczają również firmom wymiernych informacji o ich klientach. Kiedy prowadzisz interesy osobiście, nie zawsze zbierasz dane o każdej transakcji. Ale robienie tego online oznacza, że ​​możesz mierzyć takie rzeczy, jak trendy zakupowe i lojalność klientów. Następnie możesz wykorzystać te informacje do ulepszenia swojej oferty w przyszłości.

Wreszcie, dzisiejsi klienci po prostu oczekują, że ich ulubione firmy będą dostępne online. Nie oznacza to, że każda firma musi działać całkowicie cyfrowo po COVID. Jednak stała obecność w Internecie może pomóc Ci dotrzeć do większej liczby klientów. W rzeczywistości 87 procent klientów rozpoczyna teraz wyszukiwanie produktów w kanałach cyfrowych. Ta liczba stale rosła przez lata i jest teraz wyższa niż kiedykolwiek. Jeśli więc chcesz, aby klienci zauważyli Twoją firmę na wczesnym etapie procesu zakupu, obecność w Internecie jest koniecznością.

Oczywiście przejście na model biznesowy online wymaga starannego planowania i pracy. Musisz założyć stronę internetową i różne konta społecznościowe ze spójną obecnością marki. Następnie musisz oferować zasoby i wartość klientom korzystającym z mediów cyfrowych. Musisz także zarządzać swoją reputacją online za pomocą recenzji i dowodów społecznych.

Istnieje wiele różnych narzędzi technicznych i platform, które mogą Ci pomóc w tych różnych obszarach. Obejmują one platformy e-commerce, narzędzia do tworzenia witryn internetowych, programy do planowania mediów społecznościowych, usługi poczty e-mail i narzędzia analityczne. Wszystkie te narzędzia mogą sprawić, że Twoja firma będzie działać wydajniej i dotrzeć do większej liczby klientów online. Jednak zarządzanie nimi może wydawać się przytłaczające dla tych, którzy są nowicjuszami w prowadzeniu firm internetowych.

Na szczęście istnieją zasoby, które pomogą Ci zarządzać wszystkimi tymi aspektami prowadzenia firmy w Internecie. Dowiedz się więcej o tym, dlaczego Twoja mała firma powinna rozważyć przejście do Internetu, pobierając bezpłatny e-book Freshworks „Offline to Online: How Small Business może podjąć wielki krok”.

Obraz: Depositphotos.com