テクノロジーがCOVID-19で中小企業の存続をどのように支援しているか

COVID-19の大流行により、企業はテクノロジーを受け入れることがこれまで以上に必要になっています。 オンラインビジネスモデルに軸足を移す能力のおかげで、多くの企業が成功を収めているか、浮かんでいます。

Freshworksは、中小企業がオンラインサービスの提供に向けてどのようにピボットできるかについて、新しい無料の電子書籍「オフラインからオンラインへ：中小企業が大きな飛躍を遂げる方法」を公開しました。 同社は、中小企業が顧客と関わり、オンラインでチームのコラボレーションを促進するのに役立つサービスソリューションとしてのソフトウェアを提供しています。

実際、最近の調査によると、個人企業の35％がパンデミックの際にオンラインでサービスを提供し始めています。 これは、本質的でない対面事業に対する制限のために、一部の人にとっては必要でした。 他の人にとっては、それは単に追加の収入源を追加したり、訪問を快適に感じないかもしれない顧客のためにより多くのオプションを提供したりしました。

Locomotion Fitnessは、COVID-19により最近オンラインモデルに移行した企業の1つです。 同社は48時間でビジネスモデルを完全に変えました。 同社は対面式のフィットネスクラスを安全に提供できなかったため、ズームクラスの提供に移行しました。 これにより、同社は既存の顧客を満足させ、新しい方法でサブスクリプションモデルを維持することができました。

オーナーのジェイ・コーエン氏は、「はるかに長いスケジュールを計画していたので、すべてが一夜にして変わったように感じ、メンバーの安全を守るために店を閉めるよう呼びかけました」と述べました。

もう1つの例は、カナダの脱出ゲーム会社であるMobileEscapeです。 ビジネスのすべての対面イベントはキャンセルされ、学校の閉鎖はターゲット顧客に影響を与えました。 Mobile Escapeは、浮かんでいるために、顧客が自宅で解決できるサブスクリプションベースの月次パズルであるEscapeMailを作成しました。 家族が検疫中に楽しい活動を探している中、EscapeMailは大ヒットしました。 そして、同社はそれを少なくとも1年間続けることを計画している。

他の多くの産業は、パンデミックが始まってから、そしてそれ以前にさえ、大きな変化を見てきました。 具体的には、多くの不動産業者が仮想ウォークスルーとオンライン入札を提供しています。 医療提供者はますます仮想相談を提供しています。 また、法律事務所でさえ、どこからでもクライアントと連携するためのビデオチャットやオンラインツールを提供しています。

基本的に、これらの企業は、主要なビジネスソースが突然枯渇するのを見ました。 それで彼らは彼らの提供物と彼らのターゲット顧客にまだ関連している何かを提供する方法を見つけました。 そして、彼らはテクノロジーを使用して、これらの有益な製品とサービスを新しい方法で提供しました。 一部の人にとっては、これはeコマースストアを開くのと同じくらい簡単です。 他の人はモバイルアプリの恩恵を受けるかもしれません。 たとえば、ウォルマートはパンデミックの間に460パーセントの成長を経験しました。 また、サービスプロバイダーは、オンラインコース、ライブセッション、またはデジタル製品を含めるようにピボットする場合があります。

しかし、パンデミックの際にテクノロジーを採用することは、中小企業にとって有益なだけではありません。 オンラインモデルに移行すると、通常の時間にも多くのメリットがあります。 たとえば、企業は仮想的に運営することで諸経費を削減できることがよくあります。 小売店やオフィススペースの家賃や光熱費を削減できる場合があります。 また、リモートで作業することで、どこからでもヘルプを雇うことができる場合があります。 あなたはあなたのすぐ近くの地理的地域で才能に固執する必要はありません。

オンラインプラットフォームは、顧客に関する定量化可能な情報も企業に提供します。 直接取引を行う場合、各取引に関するデータを常に収集するとは限りません。 ただし、オンラインで行うことは、購入傾向や顧客ロイヤルティなどを測定できることを意味します。 次に、この情報を使用して、今後の提供内容を改善できます。

最後に、今日の顧客は、お気に入りのビジネスがオンラインであることを単に期待しています。 これは、すべての企業がCOVID後に完全にデジタルで運営する必要があるという意味ではありません。 しかし、一貫したオンラインプレゼンスを持つことは、より多くの顧客の前に立つのに役立ちます。 実際、87％の顧客がデジタルチャネルで商品検索を開始しています。 その数は何年にもわたって着実に増加しており、今ではかつてないほど高くなっています。 したがって、購入プロセスの早い段階で顧客にあなたのビジネスに気づいてもらいたい場合は、オンラインでの存在感が必須です。

もちろん、オンラインビジネスモデルに移行するには、慎重な計画と作業が必要です。 一貫したブランドプレゼンスを持つWebサイトとさまざまなソーシャルアカウントを設定する必要があります。 次に、デジタルメディアを使用して顧客にリソースと価値を提供する必要があります。 また、レビューや社会的証明を通じてオンラインの評判を管理する必要があります。

これらのさまざまな分野で役立つさまざまな技術ツールやプラットフォームがたくさんあります。 これらには、eコマースプラットフォーム、Webサイトビルダー、ソーシャルメディアスケジューラ、電子メールサービス、および分析ツールが含まれます。 これらのツールはすべて、ビジネスをより効率的に運営し、オンラインでより多くの顧客にリーチすることができます。 しかし、それらを管理することは、オンラインビジネスを運営することに不慣れな人にとっては圧倒されるように思えるかもしれません。

幸いなことに、ビジネスをオンラインにするこれらすべての側面を管理するのに役立つリソースがあります。 中小企業がFreshworksの無料電子ブック「オフラインからオンラインへ：中小企業が大きな飛躍を遂げる方法」をダウンロードして、オンライン化を検討する必要がある理由の詳細をご覧ください。

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