Wie Technologie kleinen Unternehmen hilft, während COVID-19 zu überleben

Die COVID-19-Pandemie hat es für Unternehmen notwendiger denn je gemacht, sich der Technologie zuzuwenden. Unzählige Unternehmen haben dank ihrer Fähigkeit, auf Online-Geschäftsmodelle umzuschwenken, Erfolg gehabt oder sich über Wasser gehalten.

Freshworks hat ein neues kostenloses E-Book veröffentlicht, „Offline to Online: How Small Businesses Can Take the Big Step“ darüber, wie Ihr kleines Unternehmen auf die Bereitstellung von Online-Diensten umschwenken kann. Das Unternehmen bietet Software-as-a-Service-Lösungen an, die kleinen Unternehmen dabei helfen, mit Kunden in Kontakt zu treten und die Online-Zusammenarbeit im Team zu fördern.

Tatsächlich hat eine kürzlich durchgeführte Studie ergeben, dass 35 Prozent der Privatunternehmen während der Pandemie damit begonnen haben, Dienstleistungen online anzubieten. Dies war für einige aufgrund von Beschränkungen für nicht wesentliche persönliche Geschäfte eine Notwendigkeit. Für andere hat es einfach zusätzliche Einnahmequellen hinzugefügt oder mehr Optionen für Kunden angeboten, die sich vielleicht nicht wohl dabei fühlen, sie zu besuchen.

Locomotion Fitness ist ein Unternehmen, das kürzlich aufgrund von COVID-19 auf ein Online-Modell umgestellt hat. Das Unternehmen hat sein Geschäftsmodell innerhalb von 48 Stunden komplett geändert. Da das Unternehmen persönliche Fitnesskurse nicht sicher anbieten konnte, wechselte es zu Zoom-Kursen. Dies ermöglichte es dem Unternehmen, seine bestehenden Kunden bei Laune zu halten und bei einem Abonnementmodell zu bleiben – nur auf eine neue Art und Weise.

Besitzer Jay Cohen sagte: „Wir hatten einen viel längeren Zeitplan geplant, dann fühlte es sich an, als hätte sich alles über Nacht verschoben, und wir riefen an, den Laden zu schließen, um die Sicherheit unserer Mitglieder zu gewährleisten.“

Ein weiteres Beispiel ist Mobile Escape, ein kanadisches Escape-Room-Unternehmen. Alle persönlichen Veranstaltungen des Unternehmens wurden abgesagt und Schulschließungen wirkten sich auf seine Zielkunden aus. Um sich über Wasser zu halten, hat Mobile Escape Escape Mail entwickelt, ein abonnementbasiertes monatliches Rätsel, das Kunden zu Hause lösen können. Da Familien während der Quarantäne nach lustigen Aktivitäten suchten, wurde Escape Mail zu einem großen Hit. Und das Unternehmen plant, es mindestens ein Jahr lang am Laufen zu halten.

Unzählige andere Branchen haben seit Beginn der Pandemie und sogar davor große Veränderungen erlebt. Insbesondere bieten viele Immobilienmakler jetzt virtuelle Rundgänge und Online-Gebote an. Gesundheitsdienstleister bieten zunehmend virtuelle Sprechstunden an. Und sogar Anwaltskanzleien bieten Video-Chats und Online-Tools an, um mit Kunden von überall aus zusammenzuarbeiten.

Im Grunde sahen diese Unternehmen ihre Hauptgeschäftsquelle plötzlich versiegen. Also fanden sie Wege, etwas anzubieten, das für ihre Angebote und ihre Zielkunden immer noch relevant war. Und sie nutzten Technologie, um diese nützlichen Produkte und Dienstleistungen auf eine neue Art und Weise bereitzustellen. Für einige kann dies so einfach sein wie die Eröffnung eines E-Commerce-Shops. Andere können von mobilen Apps profitieren. Beispielsweise hat Walmart während der Pandemie ein Wachstum von 460 Prozent erlebt. Und Dienstanbieter können umschwenken, um Online-Kurse, Live-Sitzungen oder digitale Produkte einzubeziehen.

Aber es ist nicht nur für kleine Unternehmen von Vorteil, während einer Pandemie auf Technologie umzusteigen. Der Wechsel zu einem Online-Modell bietet auch in normalen Zeiten viele Vorteile. Beispielsweise können Unternehmen häufig Gemeinkosten senken, indem sie virtuell arbeiten. Möglicherweise können Sie Miete und Nebenkosten für Einzelhandels- oder Büroflächen kürzen. Und wenn Sie aus der Ferne arbeiten, können Sie möglicherweise von überall Hilfe einstellen. Sie müssen sich nicht nur an Talente in Ihrer unmittelbaren geografischen Umgebung halten.

Auch Online-Plattformen liefern Unternehmen quantifizierbare Informationen über ihre Kunden. Wenn Sie persönlich Geschäfte machen, sammeln Sie nicht immer Daten über jede Transaktion. Aber wenn Sie dies online tun, können Sie Dinge wie Kauftrends und Kundenloyalität messen. Anschließend können Sie diese Informationen verwenden, um Ihre Angebote in Zukunft zu verbessern.

Schließlich erwarten die Kunden von heute einfach, dass ihre Lieblingsgeschäfte online sind. Das bedeutet nicht, dass jedes Unternehmen nach COVID vollständig digital agieren muss. Aber eine konsistente Online-Präsenz kann Ihnen dabei helfen, mehr Kunden zu erreichen. Tatsächlich beginnen mittlerweile 87 Prozent der Kunden ihre Produktsuche auf digitalen Kanälen. Diese Zahl ist im Laufe der Jahre stetig gestiegen und ist heute höher denn je. Wenn Sie also möchten, dass Kunden Ihr Unternehmen frühzeitig im Kaufprozess bemerken, ist eine Online-Präsenz ein Muss.

Natürlich erfordert die Umstellung auf ein Online-Geschäftsmodell sorgfältige Planung und Arbeit. Sie müssen eine Website und verschiedene soziale Konten mit einem konsistenten Markenauftritt einrichten. Dann müssen Sie Ihren Kunden mithilfe digitaler Medien Ressourcen und Mehrwert bieten. Sie müssen auch Ihre Online-Reputation durch Bewertungen und Social Proof verwalten.

Es gibt viele verschiedene technische Tools und Plattformen, die Ihnen in diesen verschiedenen Bereichen helfen können. Dazu gehören E-Commerce-Plattformen, Website-Ersteller, Planer für soziale Medien, E-Mail-Dienste und Analysetools. All diese Tools können Ihr Unternehmen effizienter machen und mehr Kunden online erreichen. Aber ihre Verwaltung mag für diejenigen, die neu in der Führung von Online-Geschäften sind, überwältigend erscheinen.

Glücklicherweise gibt es Ressourcen, die Ihnen helfen, all diese Aspekte der Online-Nutzung Ihres Unternehmens zu verwalten. Erfahren Sie mehr darüber, warum Ihr kleines Unternehmen in Betracht ziehen sollte, online zu gehen, indem Sie das kostenlose E-Book „Offline to Online: How Small Businesses Can Take the Big Leap“ von Freshworks herunterladen.

Bild: Depositphotos.com