Bagaimana Teknologi Membantu Usaha Kecil Bertahan Selama COVID-19

Pandemi COVID-19 telah membuat bisnis menjadi lebih penting dari sebelumnya untuk merangkul teknologi. Banyak perusahaan telah menemukan kesuksesan atau tetap bertahan berkat kemampuan mereka untuk beralih ke model bisnis online.

Freshworks telah menerbitkan ebook gratis baru, “Offline to Online: Bagaimana Usaha Kecil Dapat Mengambil Lompatan Besar” tentang bagaimana bisnis kecil Anda dapat berputar ke arah penyediaan layanan online. Perusahaan menyediakan perangkat lunak sebagai solusi layanan yang membantu usaha kecil terlibat dengan pelanggan dan mendorong kolaborasi tim secara online.

Faktanya, sebuah penelitian baru-baru ini menemukan bahwa 35 persen bisnis pribadi telah mulai menawarkan layanan online selama pandemi. Ini telah menjadi kebutuhan bagi sebagian orang karena pembatasan pada bisnis tatap muka yang tidak penting. Bagi yang lain, itu hanya menambahkan aliran pendapatan tambahan atau menawarkan lebih banyak opsi bagi pelanggan yang mungkin merasa tidak nyaman untuk berkunjung.

Locomotion Fitness adalah salah satu perusahaan yang baru-baru ini beralih ke model online karena COVID-19. Perusahaan benar-benar mengubah model bisnisnya dalam 48 jam. Karena perusahaan tidak dapat dengan aman menawarkan kelas kebugaran tatap muka, itu bergeser untuk menyediakan kelas Zoom. Ini memungkinkan perusahaan untuk membuat pelanggan yang sudah ada senang dan tetap menggunakan model berlangganan — hanya dengan cara baru.

Pemilik Jay Cohen berkata, "Kami memiliki rencana waktu yang lebih lama, lalu rasanya seperti semuanya berubah dalam semalam dan kami membuat panggilan untuk menutup toko untuk menjaga keamanan anggota kami."

Contoh lainnya adalah Mobile Escape, sebuah perusahaan escape room asal Kanada. Semua acara tatap muka bisnis dibatalkan dan penutupan sekolah berdampak pada target pelanggannya. Untuk tetap bertahan, Mobile Escape membuat Escape Mail, teka-teki bulanan berbasis langganan yang dapat diselesaikan pelanggan di rumah. Dengan keluarga yang mencari kegiatan menyenangkan untuk dilakukan saat karantina, Escape Mail menjadi hit besar. Dan perusahaan berencana untuk mempertahankannya setidaknya selama satu tahun.

Banyak industri lain telah melihat perubahan besar sejak pandemi dimulai dan bahkan sebelumnya. Secara khusus, banyak agen penjual sekarang menawarkan penelusuran virtual dan penawaran online. Penyedia layanan kesehatan semakin menawarkan konsultasi virtual. Dan bahkan firma hukum menawarkan obrolan video dan alat online untuk bekerja dengan klien dari mana saja.

Pada dasarnya, perusahaan-perusahaan ini melihat sumber utama bisnis mereka tiba-tiba mengering. Jadi mereka menemukan cara untuk menyediakan sesuatu yang masih relevan dengan penawaran dan target pelanggan mereka. Dan mereka menggunakan teknologi untuk menghadirkan produk dan layanan yang bermanfaat itu dengan cara baru. Bagi sebagian orang, ini bisa sesederhana membuka toko e-niaga. Orang lain mungkin mendapat manfaat dari aplikasi seluler. Sebagai contoh, Walmart telah mengalami pertumbuhan 460 persen selama pandemi. Dan penyedia layanan dapat berporos untuk memasukkan kursus online, sesi langsung, atau produk digital.

Tetapi tidak hanya bermanfaat bagi usaha kecil untuk merangkul teknologi selama pandemi. Pindah ke model online memberikan banyak manfaat selama waktu normal juga. Misalnya, perusahaan sering dapat mengurangi biaya overhead dengan beroperasi secara virtual. Anda mungkin dapat memotong sewa dan utilitas di ruang ritel atau kantor. Dan bekerja dari jarak jauh memungkinkan Anda untuk menyewa bantuan dari mana saja. Anda tidak perlu hanya terpaku pada bakat di wilayah geografis terdekat Anda.

Platform online juga menyediakan bisnis dengan informasi terukur tentang pelanggan mereka. Saat Anda melakukan bisnis secara langsung, Anda tidak selalu mengumpulkan data tentang setiap transaksi. Tetapi melakukannya secara online berarti Anda dapat mengukur hal-hal seperti tren pembelian dan loyalitas pelanggan. Kemudian Anda dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan penawaran Anda di masa mendatang.

Terakhir, pelanggan saat ini hanya mengharapkan bisnis favorit mereka online. Ini tidak berarti setiap perusahaan harus beroperasi sepenuhnya secara digital pasca-COVID. Tetapi memiliki kehadiran online yang konsisten dapat membantu Anda tampil di depan lebih banyak pelanggan. Faktanya, 87 persen pelanggan sekarang memulai pencarian produk mereka di saluran digital. Jumlah itu terus meningkat selama bertahun-tahun dan sekarang lebih tinggi dari sebelumnya. Jadi jika Anda ingin pelanggan memperhatikan bisnis Anda di awal proses pembelian, kehadiran online adalah suatu keharusan.

Tentu saja, beralih ke model bisnis online membutuhkan perencanaan dan kerja yang matang. Anda harus membuat situs web dan berbagai akun sosial dengan kehadiran merek yang konsisten. Kemudian Anda perlu menawarkan sumber daya dan nilai kepada pelanggan menggunakan media digital. Anda juga perlu mengelola reputasi online Anda melalui ulasan dan bukti sosial.

Ada banyak alat dan platform teknologi berbeda yang dapat membantu Anda dalam berbagai bidang ini. Ini termasuk platform e-niaga, pembuat situs web, penjadwal media sosial, layanan email, dan alat analitik. Semua alat ini dapat membuat bisnis Anda berjalan lebih efisien dan menjangkau lebih banyak pelanggan secara online. Tetapi mengelolanya mungkin tampak luar biasa bagi mereka yang baru menjalankan bisnis online.

Untungnya, ada sumber daya untuk membantu Anda mengelola semua aspek ini agar bisnis Anda online. Pelajari lebih lanjut tentang mengapa bisnis kecil Anda harus mempertimbangkan untuk online dengan mengunduh ebook gratis Freshworks” Offline ke Online: Bagaimana Bisnis Kecil Dapat Mengambil Lompatan Besar.

Gambar: Depositphotos.com