كيف تساعد التكنولوجيا الشركات الصغيرة على البقاء على قيد الحياة أثناء COVID-19

لقد جعل جائحة COVID-19 من الضروري أكثر من أي وقت مضى أن تتبنى الشركات التكنولوجيا. حققت العديد من الشركات النجاح أو ظلت واقفة على قدميها بفضل قدرتها على التركيز على نماذج الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

نشرت Freshworks كتابًا إلكترونيًا مجانيًا جديدًا ، "Offline to Online: How Small Business Can Take the Big Leap" حول كيف يمكن لشركتك الصغيرة أن تركز على تقديم الخدمات عبر الإنترنت. توفر الشركة البرامج كحلول خدمة تساعد الشركات الصغيرة على التعامل مع العملاء وتعزيز التعاون الجماعي عبر الإنترنت.

في الواقع ، وجدت دراسة حديثة أن 35 في المائة من الشركات الشخصية بدأت في تقديم خدمات عبر الإنترنت أثناء الوباء. لقد كان هذا ضرورة للبعض بسبب القيود المفروضة على الأعمال الشخصية غير الأساسية. بالنسبة للآخرين ، فقد أضاف ببساطة تدفقات إيرادات إضافية أو قدم المزيد من الخيارات للعملاء الذين قد لا يشعرون بالراحة في الزيارة.

Locomotion Fitness هي إحدى الشركات التي تحولت مؤخرًا إلى نموذج عبر الإنترنت بسبب COVID-19. غيرت الشركة نموذج أعمالها بالكامل في غضون 48 ساعة. نظرًا لأن الشركة لم تستطع تقديم فصول لياقة بدنية شخصية بأمان ، فقد تحولت لتقديم دروس Zoom. سمح ذلك للشركة بإبقاء عملائها الحاليين سعداء والتمسك بنموذج الاشتراك - بطريقة جديدة فقط.

قال المالك جاي كوهين: "كان لدينا مخطط زمني أطول بكثير ، ثم شعرت أن كل شيء تغير بين عشية وضحاها واتصلنا بإغلاق المتجر للحفاظ على سلامة أعضائنا."

مثال آخر هو Mobile Escape ، شركة غرفة هروب كندية. تم إلغاء جميع الأحداث الشخصية للشركة وأثر إغلاق المدارس على عملائها المستهدفين. للبقاء واقفة على قدميها ، أنشأ Mobile Escape Escape Mail ، وهو لغز شهري قائم على الاشتراك يمكن للعملاء حله في المنزل. نظرًا لأن العائلات تبحث عن أنشطة ممتعة للقيام بها أثناء الحجر الصحي ، فقد حقق Escape Mail نجاحًا كبيرًا. وتخطط الشركة للإبقاء عليها لمدة عام على الأقل.

شهدت العديد من الصناعات الأخرى تحولات كبيرة منذ بدء الوباء وحتى قبل ذلك. على وجه التحديد ، يقدم العديد من أصحاب العقارات الآن إرشادات إرشادية وعروض أسعار عبر الإنترنت. يقدم مقدمو الرعاية الصحية بشكل متزايد استشارات افتراضية. وحتى مكاتب المحاماة تقدم دردشات فيديو وأدوات عبر الإنترنت للعمل مع العملاء من أي مكان.

في الأساس ، شهدت هذه الشركات تجفيف مصدر أعمالها الرئيسي فجأة. لذلك وجدوا طرقًا لتقديم شيء لا يزال ملائمًا لعروضهم وعملائهم المستهدفين. واستخدموا التكنولوجيا لتقديم تلك المنتجات والخدمات المفيدة بطريقة جديدة. بالنسبة للبعض ، يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل فتح متجر للتجارة الإلكترونية. قد يستفيد الآخرون من تطبيقات الأجهزة المحمولة. على سبيل المثال ، شهدت وول مارت نموًا بنسبة 460 في المائة خلال الوباء. وقد يتمحور مقدمو الخدمة ليشملوا دورات عبر الإنترنت أو جلسات مباشرة أو منتجات رقمية.

لكن ليس من المفيد للشركات الصغيرة فقط تبني التكنولوجيا أثناء الوباء. يوفر الانتقال إلى نموذج عبر الإنترنت الكثير من الفوائد خلال الأوقات العادية أيضًا. على سبيل المثال ، يمكن للشركات في كثير من الأحيان تقليل النفقات العامة من خلال التشغيل الافتراضي. قد تكون قادرًا على قطع الإيجار والمرافق عن مساحات البيع بالتجزئة أو المكاتب. وقد يسمح لك العمل عن بُعد بتوظيف المساعدة من أي مكان. لست بحاجة إلى مجرد التمسك بالموهبة في منطقتك الجغرافية المباشرة.

توفر المنصات عبر الإنترنت أيضًا للشركات معلومات قابلة للقياس الكمي حول عملائها. عندما تمارس نشاطًا تجاريًا شخصيًا ، فأنت لا تجمع دائمًا بيانات حول كل معاملة. لكن القيام بذلك عبر الإنترنت يعني أنه يمكنك قياس أشياء مثل اتجاهات الشراء وولاء العملاء. ثم يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحسين عروضك من الآن فصاعدًا.

أخيرًا ، يتوقع عملاء اليوم ببساطة أن تكون أعمالهم المفضلة عبر الإنترنت. هذا لا يعني أن كل شركة تحتاج إلى العمل رقميًا بالكامل بعد COVID. لكن التواجد المتسق عبر الإنترنت يمكن أن يساعدك في الظهور أمام المزيد من العملاء. في الواقع ، يبدأ 87 بالمائة من العملاء الآن عمليات البحث عن منتجاتهم على القنوات الرقمية. وقد ارتفع هذا الرقم بشكل مطرد على مر السنين وهو الآن أعلى من أي وقت مضى. لذلك إذا كنت تريد أن يلاحظ العملاء عملك في وقت مبكر من عملية الشراء ، فإن التواجد عبر الإنترنت أمر لا بد منه.

بالطبع ، يتطلب التحول إلى نموذج أعمال عبر الإنترنت تخطيطًا وعملاً دقيقين. يجب عليك إنشاء موقع ويب وحسابات اجتماعية متنوعة مع وجود علامة تجارية متسقة. ثم تحتاج إلى تقديم الموارد والقيمة للعملاء باستخدام الوسائط الرقمية. تحتاج أيضًا إلى إدارة سمعتك عبر الإنترنت من خلال المراجعات والإثبات الاجتماعي.

هناك الكثير من الأدوات والأنظمة الأساسية التقنية المختلفة التي يمكن أن تساعدك في هذه المجالات المختلفة. وتشمل هذه منصات التجارة الإلكترونية ، ومنشئي مواقع الويب ، وجدولة وسائل التواصل الاجتماعي ، وخدمات البريد الإلكتروني ، وأدوات التحليلات. يمكن لكل هذه الأدوات أن تجعل عملك يعمل بكفاءة أكبر وأن تصل إلى المزيد من العملاء عبر الإنترنت. لكن قد تبدو إدارتها مربكة لأولئك الجدد في إدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

لحسن الحظ ، هناك موارد لمساعدتك في إدارة كل هذه الجوانب من نقل عملك عبر الإنترنت. تعرف على المزيد حول الأسباب التي تجعل شركتك الصغيرة تفكر في الانتقال إلى الإنترنت عن طريق تنزيل كتاب إلكتروني مجاني من Freshworks "Offline to Online: How Small Business Can Take the Big Leap."

الصورة: Depositphotos.com