기술이 COVID-19 동안 중소기업의 생존을 돕는 방법

COVID-19 대유행은 기업이 기술을 수용하는 것을 그 어느 때보다 필요하게 만들었습니다. 수많은 회사가 온라인 비즈니스 모델로 전환할 수 있는 능력 덕분에 성공을 찾거나 살아남았습니다.

Freshworks는 중소기업이 온라인 서비스를 제공하는 방향으로 전환할 수 있는 방법에 대한 새로운 무료 전자책 "Offline to Online: How Small Businesses Can Take The Big Leap"을 출판했습니다. 이 회사는 소기업이 고객과 교류하고 온라인에서 팀 협업을 촉진하는 데 도움이 되는 SaaS(Software as a Service) 솔루션을 제공합니다.

사실, 최근 연구에 따르면 개인 기업의 35%가 팬데믹 기간 동안 온라인으로 서비스를 제공하기 시작했습니다. 이것은 필수적이지 않은 개인 사업에 대한 제한으로 인해 일부 사람들에게 필수였습니다. 다른 사람들에게는 단순히 추가 수익원을 추가하거나 방문하는 것이 불편할 수 있는 고객에게 더 많은 옵션을 제공했습니다.

Locomotion Fitness는 최근 COVID-19로 인해 온라인 모델로 전환한 회사 중 하나입니다. 회사는 48시간 만에 비즈니스 모델을 완전히 바꿨습니다. 회사는 대면 피트니스 수업을 안전하게 제공할 수 없었기 때문에 Zoom 수업을 제공하도록 전환했습니다. 이를 통해 회사는 기존 고객을 만족스럽게 유지하고 새로운 방식으로 구독 모델을 고수할 수 있었습니다.

소유주 Jay Cohen은 "우리는 훨씬 더 긴 일정을 계획했는데 하룻밤 사이에 모든 것이 바뀌는 것처럼 느껴졌고 우리는 회원들을 안전하게 보호하기 위해 상점을 폐쇄하도록 전화를 걸었습니다."라고 말했습니다.

또 다른 예로 캐나다의 탈출실 회사인 Mobile Escape가 있습니다. 기업의 모든 대면 행사가 취소되었고 학교 휴교가 대상 고객에게 영향을 미쳤습니다. 살아남기 위해 Mobile Escape는 고객이 집에서 풀 수 있는 구독 기반 월간 퍼즐인 Escape Mail을 만들었습니다. 격리하는 동안 재미있는 활동을 찾는 가족들과 함께 Escape Mail은 큰 인기를 얻었습니다. 그리고 회사는 이를 최소 1년 동안 유지할 계획입니다.

팬데믹이 시작된 이후, 그리고 그 이전에도 수많은 다른 산업이 큰 변화를 겪었습니다. 특히, 많은 부동산 중개인은 이제 가상 연습 및 온라인 입찰을 제공합니다. 의료 제공자는 점점 더 가상 상담을 제공하고 있습니다. 그리고 법률 회사도 어디에서나 고객과 협력할 수 있는 화상 채팅 및 온라인 도구를 제공하고 있습니다.

기본적으로 이 회사들은 주요 비즈니스 소스가 갑자기 고갈되는 것을 보았습니다. 그래서 그들은 그들의 제안과 목표 고객과 여전히 관련이 있는 것을 제공하는 방법을 찾았습니다. 그리고 그들은 기술을 사용하여 이러한 유익한 제품과 서비스를 새로운 방식으로 제공했습니다. 어떤 사람들에게는 이것은 전자 상거래 상점을 여는 것처럼 간단할 수 있습니다. 다른 사람들은 모바일 앱의 이점을 누릴 수 있습니다. 예를 들어, Walmart는 팬데믹 기간 동안 460%의 성장을 경험했습니다. 그리고 서비스 제공업체는 온라인 과정, 라이브 세션 또는 디지털 제품을 포함하도록 선회할 수 있습니다.

그러나 전염병이 유행하는 동안 기술을 수용하는 것이 중소기업에만 유익한 것은 아닙니다. 온라인 모델로 전환하면 평상시에도 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 예를 들어 기업은 가상으로 운영함으로써 간접비를 줄일 수 있습니다. 소매점이나 사무실 공간의 임대료와 공과금을 줄일 수 있습니다. 그리고 원격으로 작업하면 어디에서나 도움을 받을 수 있습니다. 가까운 지리적 영역의 인재를 계속 유지할 필요는 없습니다.

온라인 플랫폼은 또한 기업에 고객에 대한 정량화 가능한 정보를 제공합니다. 직접 비즈니스를 수행할 때 항상 각 거래에 대한 데이터를 수집하는 것은 아닙니다. 그러나 온라인으로 하면 구매 동향 및 고객 충성도와 같은 항목을 측정할 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 앞으로 제품을 개선할 수 있습니다.

마지막으로, 오늘날의 고객은 단순히 좋아하는 비즈니스가 온라인에 있기를 기대합니다. 그렇다고 모든 기업이 코로나 이후 완전히 디지털 방식으로 운영해야 한다는 의미는 아닙니다. 그러나 일관된 온라인 입지를 유지하면 더 많은 고객에게 다가갈 수 있습니다. 실제로 고객의 87%가 이제 디지털 채널에서 제품 검색을 시작합니다. 그 숫자는 몇 년 동안 꾸준히 증가했으며 지금은 그 어느 때보다 높습니다. 따라서 고객이 구매 프로세스 초기에 귀하의 비즈니스를 알아차리도록 하려면 온라인 존재가 필수입니다.

물론 온라인 비즈니스 모델로 전환하려면 신중한 계획과 작업이 필요합니다. 일관된 브랜드 존재감을 가진 웹사이트와 다양한 소셜 계정을 설정해야 합니다. 그런 다음 디지털 미디어를 사용하여 고객에게 리소스와 가치를 제공해야 합니다. 또한 리뷰와 사회적 증거를 통해 온라인 평판을 관리해야 합니다.

이러한 다양한 영역에서 도움을 줄 수 있는 다양한 기술 도구와 플랫폼이 있습니다. 여기에는 전자 상거래 플랫폼, 웹 사이트 빌더, 소셜 미디어 스케줄러, 이메일 서비스 및 분석 도구가 포함됩니다. 이러한 모든 도구를 사용하면 비즈니스를 보다 효율적으로 운영하고 온라인에서 더 많은 고객에게 다가갈 수 있습니다. 그러나 온라인 비즈니스를 처음 운영하는 사람들에게는 이를 관리하는 것이 압도적으로 보일 수 있습니다.

다행히도 비즈니스를 온라인으로 전환하는 이러한 모든 측면을 관리하는 데 도움이 되는 리소스가 있습니다. Freshworks" 무료 전자책 "Offline to Online: How Small Businesses Can Take the Big Leap"을 다운로드하여 중소기업이 온라인 전환을 고려해야 하는 이유에 대해 자세히 알아보십시오.

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