技術如何幫助小型企業在 COVID-19 期間生存

COVID-19 大流行使企業比以往任何時候都更有必要採用技術。 由於能夠轉向在線商業模式，大量公司已經取得成功或維持生計。

Freshworks 發布了一本新的免費電子書“離線到在線：小型企業如何實現大躍進”，介紹您的小型企業如何轉向提供在線服務。 該公司提供軟件即服務解決方案，幫助小型企業與客戶互動並促進在線團隊協作。

事實上，最近的一項研究發現，在大流行期間，35% 的個人企業已開始在線提供服務。 由於對非必要的面對面業務的限制，這對某些人來說是必要的。 對於其他人來說，它只是增加了額外的收入來源，或者為可能不願意訪問的客戶提供了更多選擇。

Locomotion Fitness 是一家最近因 COVID-19 而轉向在線模式的公司。 公司在48小時內徹底改變了商業模式。 由於該公司無法安全地提供面對面的健身課程，它轉而提供 Zoom 課程。 這使公司能夠讓現有客戶滿意並堅持訂閱模式——只是以一種新的方式。

老闆傑伊科恩說：“我們計劃了更長的時間表，然後感覺一切都在一夜之間發生了變化，我們呼籲關閉商店以確保我們的會員安全。”

另一個例子是加拿大密室逃脫公司Mobile Escape。 該公司的所有面對面活動都被取消，學校停課影響了其目標客戶。 為了維持生計，Mobile Escape 創建了 Escape Mail，這是一個基於訂閱的每月難題，客戶可以在家中解決。 隨著家庭在隔離期間尋找有趣的活動，Escape Mail 大受歡迎。 該公司計劃至少維持一年。

自大流行開始甚至在此之前，許多其他行業都發生了重大變化。 具體來說，許多房地產經紀人現在提供虛擬演練和在線競標。 醫療保健提供者越來越多地提供虛擬諮詢。 甚至律師事務所也提供視頻聊天和在線工具，以便與來自任何地方的客戶合作。

基本上，這些公司看到他們的主要業務來源突然枯竭。 因此，他們找到了提供與他們的產品和目標客戶仍然相關的東西的方法。 他們使用技術以一種新的方式提供這些有益的產品和服務。 對於某些人來說，這可以像開設電子商務商店一樣簡單。 其他人可能會從移動應用程序中受益。 例如，沃爾瑪在大流行期間經歷了 460% 的增長。 服務提供商可能會轉向包括在線課程、現場會議或數字產品。

但是，在大流行期間採用技術不僅有利於小企業。 在正常情況下，轉向在線模式也會帶來很多好處。 例如，公司通常可以通過虛擬運營來減少管理費用。 您也許可以削減零售或辦公空間的租金和水電費。 遠程工作可以讓您從任何地方聘請幫助。 您不需要只在您所在的地理區域堅持人才。

在線平台還為企業提供有關其客戶的可量化信息。 當您親自開展業務時，您並不總是收集有關每筆交易的數據。 但在網上這樣做意味著您可以衡量購買趨勢和客戶忠誠度等內容。 然後，您可以使用此信息來改進您的產品。

最後，今天的客戶只是希望他們最喜歡的企業能夠在線。 這並不意味著每家公司都需要在 COVID 後完全以數字方式運營。 但是擁有一致的在線形象可以幫助您吸引更多客戶。 事實上，87% 的客戶現在開始在數字渠道上搜索產品。 多年來，這個數字一直在穩步上升，現在比以往任何時候都高。 因此，如果您希望客戶在購買過程的早期就注意到您的業務，那麼在線業務是必須的。

當然，轉向在線商業模式需要仔細的計劃和工作。 您必須建立一個具有一致品牌形象的網站和各種社交帳戶。 然後，您需要使用數字媒體為客戶提供資源和價值。 您還需要通過評論和社交證明來管理您的在線聲譽。

有許多不同的技術工具和平台可以在這些不同領域為您提供幫助。 其中包括電子商務平台、網站建設者、社交媒體調度程序、電子郵件服務和分析工具。 所有這些工具都可以使您的業務更高效地運行並在線接觸更多客戶。 但是，對於那些剛開始經營在線業務的人來說，管理它們可能會讓人不知所措。

幸運的是，有一些資源可以幫助您管理在線業務的所有這些方面。 通過下載 Freshworks”免費電子書“離線到在線：小型企業如何實現大躍進”，了解更多關於為什麼您的小型企業應該考慮上網的信息。

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