Como a tecnologia está ajudando as pequenas empresas a sobreviver durante o COVID-19

A pandemia do COVID-19 tornou mais necessário do que nunca que as empresas adotem a tecnologia. Toneladas de empresas obtiveram sucesso ou permaneceram à tona graças à sua capacidade de girar para modelos de negócios online.

A Freshworks publicou um novo e-book gratuito, “Offline to Online: How Small Businesses Can Take the Big Leap” sobre como sua pequena empresa pode se concentrar no fornecimento de serviços online. A empresa fornece soluções de software como serviço que ajudam as pequenas empresas a se envolverem com os clientes e promoverem a colaboração em equipe online.

De fato, um estudo recente descobriu que 35% dos negócios pessoais começaram a oferecer serviços online durante a pandemia. Isso tem sido uma necessidade para alguns devido a restrições a negócios pessoais não essenciais. Para outros, simplesmente adicionou fluxos de receita extras ou ofereceu mais opções para clientes que podem não se sentir à vontade para visitar.

A Locomotion Fitness é uma empresa que recentemente mudou para um modelo online devido ao COVID-19. A empresa mudou completamente seu modelo de negócios em 48 horas. Como a empresa não podia oferecer aulas de ginástica presenciais com segurança, mudou para fornecer aulas de Zoom. Isso permitiu que a empresa mantivesse seus clientes existentes satisfeitos e seguisse um modelo de assinatura – apenas de uma nova maneira.

O proprietário Jay Cohen disse: “Tínhamos um cronograma muito mais longo planejado, então parecia que tudo mudou da noite para o dia e fizemos a ligação para fechar a loja para manter nossos membros seguros”.

Outro exemplo é a Mobile Escape, uma empresa canadense de salas de fuga. Todos os eventos presenciais da empresa foram cancelados e o fechamento de escolas afetou seus clientes-alvo. Para se manter à tona, a Mobile Escape criou o Escape Mail, um quebra-cabeça mensal baseado em assinatura que os clientes podem resolver em casa. Com as famílias procurando atividades divertidas para fazer durante a quarentena, o Escape Mail se tornou um grande sucesso. E a empresa planeja mantê-lo por pelo menos um ano.

Toneladas de outras indústrias viram grandes mudanças desde o início da pandemia e até antes. Especificamente, muitos corretores de imóveis agora oferecem orientações virtuais e lances online. Os prestadores de serviços de saúde estão oferecendo cada vez mais consultas virtuais. E até mesmo escritórios de advocacia estão oferecendo chats de vídeo e ferramentas online para trabalhar com clientes de qualquer lugar.

Basicamente, essas empresas viram sua principal fonte de negócios secar repentinamente. Então eles encontraram maneiras de fornecer algo que ainda era relevante para suas ofertas e seus clientes-alvo. E eles usaram a tecnologia para fornecer esses produtos e serviços benéficos de uma nova maneira. Para alguns, isso pode ser tão simples quanto abrir uma loja de comércio eletrônico. Outros podem se beneficiar de aplicativos móveis. Por exemplo, o Walmart experimentou um crescimento de 460% durante a pandemia. E os provedores de serviços podem incluir cursos online, sessões ao vivo ou produtos digitais.

Mas não é apenas benéfico para as pequenas empresas adotar a tecnologia durante uma pandemia. A mudança para um modelo online também oferece muitos benefícios durante os tempos normais. Por exemplo, as empresas muitas vezes podem diminuir as despesas gerais operando virtualmente. Você pode cortar aluguel e serviços públicos no varejo ou no escritório. E trabalhar remotamente pode permitir que você contrate ajuda de qualquer lugar. Você não precisa ficar apenas com o talento em sua área geográfica imediata.

As plataformas online também fornecem às empresas informações quantificáveis ​​sobre seus clientes. Quando você faz negócios pessoalmente, nem sempre coleta dados sobre cada transação. Mas fazer isso online significa que você pode medir coisas como tendências de compra e fidelidade do cliente. Em seguida, você pode usar essas informações para melhorar suas ofertas no futuro.

Finalmente, os clientes de hoje simplesmente esperam que seus negócios favoritos estejam online. Isso não significa que toda empresa precisa operar completamente digitalmente pós-COVID. Mas ter uma presença online consistente pode ajudá-lo a chegar a mais clientes. De fato, 87% dos clientes agora iniciam suas pesquisas de produtos em canais digitais. Esse número tem aumentado constantemente ao longo dos anos e agora é maior do que nunca. Portanto, se você deseja que os clientes percebam sua empresa no início do processo de compra, uma presença online é essencial.

É claro que mudar para um modelo de negócios on-line exige planejamento e trabalho cuidadosos. Você precisa configurar um site e várias contas sociais com uma presença de marca consistente. Então você precisa oferecer recursos e valor aos clientes usando a mídia digital. Você também precisa gerenciar sua reputação online por meio de avaliações e provas sociais.

Existem muitas ferramentas e plataformas tecnológicas diferentes que podem ajudá-lo nessas várias áreas. Isso inclui plataformas de comércio eletrônico, criadores de sites, agendadores de mídia social, serviços de e-mail e ferramentas de análise. Todas essas ferramentas podem tornar seu negócio mais eficiente e alcançar mais clientes online. Mas gerenciá-los pode parecer esmagador para aqueles que são novos na administração de negócios online.

Felizmente, existem recursos para ajudá-lo a gerenciar todos esses aspectos de colocar seu negócio online. Saiba mais sobre por que sua pequena empresa deve considerar ficar online baixando o e-book gratuito Freshworks “Offline to Online: How Small Businesses Can Take the Big Leap”.

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