Comment la technologie aide les petites entreprises à survivre pendant la COVID-19

La pandémie de COVID-19 a rendu plus que jamais nécessaire pour les entreprises d'adopter la technologie. Des tonnes d'entreprises ont réussi ou sont restées à flot grâce à leur capacité à basculer vers des modèles commerciaux en ligne.

Freshworks a publié un nouvel ebook gratuit, "Offline to Online: How Small Businesses Can Take the Big Leap" sur la façon dont votre petite entreprise peut pivoter vers la fourniture de services en ligne. La société fournit des solutions logicielles en tant que service aidant les petites entreprises à interagir avec leurs clients et à favoriser la collaboration d'équipe en ligne.

En fait, une étude récente a révélé que 35 % des entreprises personnelles ont commencé à offrir des services en ligne pendant la pandémie. Cela a été une nécessité pour certains en raison des restrictions imposées aux entreprises non essentielles en personne. Pour d'autres, il a simplement ajouté des sources de revenus supplémentaires ou offert plus d'options aux clients qui ne se sentent peut-être pas à l'aise de visiter.

Locomotion Fitness est une entreprise qui a récemment pivoté vers un modèle en ligne en raison de COVID-19. L'entreprise a complètement changé son modèle économique en 48 heures. Étant donné que l'entreprise ne pouvait pas proposer en toute sécurité des cours de fitness en personne, elle a décidé de proposer des cours Zoom. Cela a permis à l'entreprise de satisfaire ses clients existants et de s'en tenir à un modèle d'abonnement, mais d'une nouvelle manière.

Le propriétaire Jay Cohen a déclaré: "Nous avions prévu un calendrier beaucoup plus long, puis nous avons eu l'impression que tout avait changé du jour au lendemain et nous avons appelé à fermer boutique pour assurer la sécurité de nos membres."

Un autre exemple est Mobile Escape, une entreprise canadienne de jeux d'évasion. Tous les événements en personne de l'entreprise ont été annulés et les fermetures d'écoles ont eu un impact sur sa clientèle cible. Pour rester à flot, Mobile Escape a créé Escape Mail, un puzzle mensuel basé sur un abonnement que les clients peuvent résoudre à la maison. Avec les familles à la recherche d'activités amusantes à faire pendant la mise en quarantaine, Escape Mail est devenu un grand succès. Et l'entreprise prévoit de le maintenir pendant au moins un an.

Des tonnes d'autres industries ont connu des changements majeurs depuis le début de la pandémie et même avant. Plus précisément, de nombreux agents immobiliers proposent désormais des visites virtuelles et des enchères en ligne. Les prestataires de soins proposent de plus en plus de consultations virtuelles. Et même les cabinets d'avocats proposent des chats vidéo et des outils en ligne pour travailler avec des clients de n'importe où.

En gros, ces entreprises ont vu leur principale source d'activité se tarir brutalement. Ils ont donc trouvé des moyens de fournir quelque chose qui était toujours pertinent pour leurs offres et leurs clients cibles. Et ils ont utilisé la technologie pour fournir ces produits et services bénéfiques d'une nouvelle manière. Pour certains, cela peut être aussi simple que d'ouvrir une boutique en ligne. D'autres peuvent bénéficier d'applications mobiles. Par exemple, Walmart a connu une croissance de 460 % pendant la pandémie. Et les fournisseurs de services peuvent pivoter pour inclure des cours en ligne, des sessions en direct ou des produits numériques.

Mais il n'est pas seulement avantageux pour les petites entreprises d'adopter la technologie pendant une pandémie. Passer à un modèle en ligne offre également de nombreux avantages en temps normal. Par exemple, les entreprises peuvent souvent réduire leurs frais généraux en opérant virtuellement. Vous pourrez peut-être réduire le loyer et les charges des commerces de détail ou des bureaux. Et travailler à distance peut vous permettre d'embaucher de l'aide de n'importe où. Vous n'avez pas besoin de vous en tenir aux talents de votre zone géographique immédiate.

Les plateformes en ligne fournissent également aux entreprises des informations quantifiables sur leurs clients. Lorsque vous faites des affaires en personne, vous ne collectez pas toujours des données sur chaque transaction. Mais le faire en ligne signifie que vous pouvez mesurer des éléments tels que les tendances d'achat et la fidélité des clients. Ensuite, vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer vos offres à l'avenir.

Enfin, les clients d'aujourd'hui s'attendent simplement à ce que leurs entreprises préférées soient en ligne. Cela ne signifie pas que chaque entreprise doit fonctionner de manière entièrement numérique après le COVID. Mais avoir une présence en ligne cohérente peut vous aider à toucher plus de clients. En fait, 87 % des clients commencent désormais leurs recherches de produits sur les canaux numériques. Ce nombre a augmenté régulièrement au fil des ans et est maintenant plus élevé que jamais. Donc, si vous voulez que les clients remarquent votre entreprise au début du processus d'achat, une présence en ligne est indispensable.

Bien sûr, le passage à un modèle commercial en ligne nécessite une planification et un travail minutieux. Vous devez créer un site Web et divers comptes sociaux avec une présence cohérente de la marque. Ensuite, vous devez offrir des ressources et de la valeur aux clients utilisant les médias numériques. Vous devez également gérer votre réputation en ligne grâce à des critiques et à des preuves sociales.

Il existe de nombreux outils et plates-formes technologiques différents qui peuvent vous aider dans ces différents domaines. Il s'agit notamment des plates-formes de commerce électronique, des créateurs de sites Web, des planificateurs de médias sociaux, des services de messagerie et des outils d'analyse. Tous ces outils peuvent rendre votre entreprise plus efficace et atteindre plus de clients en ligne. Mais les gérer peut sembler écrasant pour ceux qui débutent dans la gestion d'entreprises en ligne.

Heureusement, il existe des ressources pour vous aider à gérer tous ces aspects de la mise en ligne de votre entreprise. Découvrez pourquoi votre petite entreprise devrait envisager d'aller en ligne en téléchargeant l'ebook gratuit Freshworks "Offline to Online: How Small Businesses Can Take the Big Leap".

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