技术如何帮助小型企业在 COVID-19 期间生存

COVID-19 大流行使企业比以往任何时候都更有必要采用技术。 由于能够转向在线商业模式，大量公司已经取得成功或维持生计。

Freshworks 发布了一本新的免费电子书“离线到在线：小型企业如何实现大跃进”，介绍您的小型企业如何转向提供在线服务。 该公司提供软件即服务解决方案，帮助小型企业与客户互动并促进在线团队协作。

事实上，最近的一项研究发现，在大流行期间，35% 的个人企业已开始在线提供服务。 由于对非必要的面对面业务的限制，这对某些人来说是必要的。 对于其他人来说，它只是增加了额外的收入来源，或者为可能不愿意访问的客户提供了更多选择。

Locomotion Fitness 是一家最近因 COVID-19 而转向在线模式的公司。 公司在48小时内彻底改变了商业模式。 由于该公司无法安全地提供面对面的健身课程，它转而提供 Zoom 课程。 这使公司能够让现有客户满意并坚持订阅模式——只是以一种新的方式。

老板杰伊科恩说：“我们计划了更长的时间表，然后感觉一切都在一夜之间发生了变化，我们呼吁关闭商店以确保我们的会员安全。”

另一个例子是加拿大密室逃脱公司Mobile Escape。 该公司的所有面对面活动都被取消，学校停课影响了其目标客户。 为了维持生计，Mobile Escape 创建了 Escape Mail，这是一个基于订阅的每月难题，客户可以在家中解决。 随着家庭在隔离期间寻找有趣的活动，Escape Mail 大受欢迎。 该公司计划至少维持一年。

自大流行开始甚至在此之前，许多其他行业都发生了重大变化。 具体来说，许多房地产经纪人现在提供虚拟演练和在线竞标。 医疗保健提供者越来越多地提供虚拟咨询。 甚至律师事务所也提供视频聊天和在线工具，以便与来自任何地方的客户合作。

基本上，这些公司看到他们的主要业务来源突然枯竭。 因此，他们找到了提供与他们的产品和目标客户仍然相关的东西的方法。 他们使用技术以一种新的方式提供这些有益的产品和服务。 对于某些人来说，这可以像开设电子商务商店一样简单。 其他人可能会从移动应用程序中受益。 例如，沃尔玛在大流行期间经历了 460% 的增长。 服务提供商可能会转向包括在线课程、现场会议或数字产品。

但是，在大流行期间采用技术不仅有利于小企业。 在正常情况下，转向在线模式也会带来很多好处。 例如，公司通常可以通过虚拟运营来减少管理费用。 您也许可以削减零售或办公空间的租金和水电费。 远程工作可以让您从任何地方聘请帮助。 您不需要只在您所在的地理区域坚持人才。

在线平台还为企业提供有关其客户的可量化信息。 当您亲自开展业务时，您并不总是收集有关每笔交易的数据。 但在网上这样做意味着您可以衡量购买趋势和客户忠诚度等内容。 然后，您可以使用此信息来改进您的产品。

最后，今天的客户只是希望他们最喜欢的企业能够在线。 这并不意味着每家公司都需要在 COVID 后完全以数字方式运营。 但是拥有一致的在线形象可以帮助您吸引更多客户。 事实上，87% 的客户现在开始在数字渠道上搜索产品。 多年来，这个数字一直在稳步上升，现在比以往任何时候都高。 因此，如果您希望客户在购买过程的早期就注意到您的业务，那么在线业务是必须的。

当然，转向在线商业模式需要仔细的计划和工作。 您必须建立一个具有一致品牌形象的网站和各种社交帐户。 然后，您需要使用数字媒体为客户提供资源和价值。 您还需要通过评论和社交证明来管理您的在线声誉。

有许多不同的技术工具和平台可以在这些不同领域为您提供帮助。 其中包括电子商务平台、网站建设者、社交媒体调度程序、电子邮件服务和分析工具。 所有这些工具都可以使您的业务更高效地运行并在线接触更多客户。 但是，对于那些刚开始经营在线业务的人来说，管理它们可能会让人不知所措。

幸运的是，有一些资源可以帮助您管理在线业务的所有这些方面。 通过下载 Freshworks”免费电子书“离线到在线：小型企业如何实现大跃进”，了解更多关于为什么您的小型企业应该考虑上网的信息。

图片：Depositphotos.com