Cum tehnologia ajută întreprinderile mici să supraviețuiască în timpul COVID-19

Pandemia de COVID-19 a făcut ca întreprinderile să adopte tehnologia mai mult ca niciodată. O mulțime de companii au găsit succes sau au rămas pe linia de plutire datorită capacității lor de a se orienta către modele de afaceri online.

Freshworks a publicat o nouă carte electronică gratuită, „Offline to Online: How Small Businesses Can Take the Big Leap” despre modul în care mica dvs. afacere poate pivota spre furnizarea de servicii online. Compania oferă soluții software ca serviciu, ajutând întreprinderile mici să se angajeze cu clienții și să promoveze colaborarea online în echipă.

De fapt, un studiu recent a constatat că 35% dintre companiile personale au început să ofere servicii online în timpul pandemiei. Acest lucru a fost o necesitate pentru unii din cauza restricțiilor asupra afacerilor neesențiale în persoană. Pentru alții, pur și simplu a adăugat fluxuri de venituri suplimentare sau a oferit mai multe opțiuni pentru clienții care s-ar putea să nu se simtă confortabil să viziteze.

Locomotion Fitness este o companie care a trecut recent la un model online din cauza COVID-19. Compania și-a schimbat complet modelul de afaceri în 48 de ore. Deoarece compania nu a putut oferi în siguranță cursuri de fitness în persoană, a trecut să ofere cursuri Zoom. Acest lucru a permis companiei să-și păstreze clienții existenți fericiți și să rămână cu un model de abonament - doar într-un mod nou.

Proprietarul Jay Cohen a spus: „Aveam planificat o cronologie mult mai lungă, apoi am simțit că totul s-a schimbat peste noapte și am făcut apel să închidem magazinul pentru a ne menține membrii în siguranță.”

Un alt exemplu este Mobile Escape, o companie canadiană de escape room. Toate evenimentele în persoană ale companiei au fost anulate, iar închiderile școlilor au afectat clienții țintă. Pentru a rămâne pe linia de plutire, Mobile Escape a creat Escape Mail, un puzzle lunar bazat pe abonament pe care clienții îl pot rezolva acasă. Cu familiile care caută activități distractive de făcut în timp ce se află în carantină, Escape Mail a devenit un mare succes. Și compania intenționează să o mențină cel puțin un an.

O mulțime de alte industrii au cunoscut schimbări majore de când a început pandemia și chiar înainte. Mai exact, mulți agenți imobiliari oferă acum expuneri virtuale și licitare online. Furnizorii de servicii medicale oferă din ce în ce mai mult consultații virtuale. Și chiar și firmele de avocatură oferă chat-uri video și instrumente online pentru a lucra cu clienții de oriunde.

Practic, aceste companii și-au văzut principala lor sursă de afaceri secătuind brusc. Așa că au găsit modalități de a oferi ceva care era încă relevant pentru ofertele lor și clienții țintă. Și au folosit tehnologia pentru a furniza acele produse și servicii benefice într-un mod nou. Pentru unii, acest lucru poate fi la fel de simplu ca deschiderea unui magazin de comerț electronic. Alții pot beneficia de aplicațiile mobile. De exemplu, Walmart a înregistrat o creștere de 460% în timpul pandemiei. Și furnizorii de servicii pot pivota pentru a include cursuri online, sesiuni live sau produse digitale.

Dar nu este numai benefic pentru întreprinderile mici să adopte tehnologia în timpul unei pandemii. Trecerea la un model online oferă o mulțime de beneficii și în perioadele normale. De exemplu, companiile pot deseori să reducă cheltuielile generale prin operarea virtuală. Este posibil să puteți reduce chiria și utilitățile din spațiul comercial sau de birouri. Și lucrul de la distanță vă poate permite să angajați ajutor de oriunde. Nu trebuie să rămâneți doar cu talentul în zona dvs. geografică imediată.

Platformele online oferă, de asemenea, companiilor informații cuantificabile despre clienții lor. Când faci afaceri în persoană, nu colectezi întotdeauna date despre fiecare tranzacție. Dar făcând acest lucru online înseamnă că puteți măsura lucruri precum tendințele de cumpărare și loialitatea clienților. Apoi, puteți folosi aceste informații pentru a vă îmbunătăți ofertele în viitor.

În cele din urmă, clienții de astăzi se așteaptă pur și simplu ca afacerile lor preferate să fie online. Acest lucru nu înseamnă că fiecare companie trebuie să funcționeze complet digital post-COVID. Dar a avea o prezență online constantă te poate ajuta să ajungi în fața mai multor clienți. De fapt, 87% dintre clienți încep acum căutările de produse pe canalele digitale. Acest număr a crescut constant de-a lungul anilor și este acum mai mare decât oricând. Deci, dacă doriți ca clienții să vă observe afacerea la începutul procesului de cumpărare, o prezență online este o necesitate.

Desigur, trecerea la un model de afaceri online necesită o planificare și muncă atentă. Trebuie să configurați un site web și diverse conturi sociale cu o prezență consistentă a mărcii. Apoi, trebuie să oferi resurse și valoare clienților care folosesc media digitală. De asemenea, trebuie să vă gestionați reputația online prin recenzii și dovezi sociale.

Există o mulțime de instrumente și platforme tehnologice diferite care vă pot ajuta în aceste domenii diferite. Acestea includ platforme de comerț electronic, creatori de site-uri web, programatori de rețele sociale, servicii de e-mail și instrumente de analiză. Toate aceste instrumente vă pot face afacerea să funcționeze mai eficient și să ajungă la mai mulți clienți online. Dar gestionarea acestora poate părea copleșitoare pentru cei care sunt începători în a conduce afaceri online.

Din fericire, există resurse care să vă ajute să gestionați toate aceste aspecte ale ducerii afacerii dvs. online. Aflați mai multe despre motivul pentru care afacerea dvs. mică ar trebui să ia în considerare accesul online, descărcând cartea electronică gratuită Freshworks „Offline to Online: How Small Businesses Can Take the Big Leap.”

Imagine: Depositphotos.com