Come la tecnologia sta aiutando le piccole imprese a sopravvivere durante il COVID-19

La pandemia di COVID-19 ha reso più che mai necessario per le aziende abbracciare la tecnologia. Tonnellate di aziende hanno avuto successo o sono rimaste a galla grazie alla loro capacità di orientarsi verso modelli di business online.

Freshworks ha pubblicato un nuovo ebook gratuito, "Offline to Online: How Small Businesses Can Take the Big Leap" su come la tua piccola impresa può orientarsi verso la fornitura di servizi online. L'azienda fornisce soluzioni software as-a-service che aiutano le piccole imprese a interagire con i clienti e promuovere la collaborazione in team online.

In effetti, uno studio recente ha rilevato che il 35% delle aziende personali ha iniziato a offrire servizi online durante la pandemia. Questa è stata una necessità per alcuni a causa delle restrizioni sulle attività di persona non essenziali. Per altri, ha semplicemente aggiunto flussi di entrate extra o offerto più opzioni per i clienti che potrebbero non sentirsi a proprio agio nella visita.

Locomotion Fitness è un'azienda che recentemente è passata a un modello online a causa del COVID-19. L'azienda ha cambiato completamente il proprio modello di business in 48 ore. Dal momento che l'azienda non poteva offrire in sicurezza lezioni di fitness di persona, è passata a fornire lezioni Zoom. Ciò ha consentito all'azienda di soddisfare i suoi clienti esistenti e di attenersi a un modello di abbonamento, solo in un modo nuovo.

Il proprietario Jay Cohen ha dichiarato: "Avevamo pianificato una sequenza temporale molto più lunga, poi sembrava che tutto fosse cambiato durante la notte e abbiamo chiamato per chiudere i negozi per mantenere i nostri membri al sicuro".

Un altro esempio è Mobile Escape, una società canadese di escape room. Tutti gli eventi di persona dell'azienda sono stati cancellati e la chiusura delle scuole ha avuto un impatto sui clienti target. Per rimanere a galla, Mobile Escape ha creato Escape Mail, un puzzle mensile basato su abbonamento che i clienti possono risolvere a casa. Con le famiglie in cerca di attività divertenti da fare durante la quarantena, Escape Mail è diventato un grande successo. E l'azienda prevede di mantenerlo attivo per almeno un anno.

Tonnellate di altri settori hanno visto grandi cambiamenti dall'inizio della pandemia e anche prima. In particolare, molti agenti immobiliari ora offrono procedure dettagliate virtuali e offerte online. Gli operatori sanitari offrono sempre più consulenze virtuali. E anche gli studi legali offrono chat video e strumenti online per lavorare con i clienti da qualsiasi luogo.

Fondamentalmente, queste aziende hanno visto improvvisamente prosciugarsi la loro principale fonte di business. Così hanno trovato il modo di fornire qualcosa che fosse ancora rilevante per le loro offerte e per i loro clienti target. E hanno utilizzato la tecnologia per fornire quei prodotti e servizi vantaggiosi in un modo nuovo. Per alcuni, questo può essere semplice come aprire un negozio di e-commerce. Altri potrebbero trarre vantaggio dalle app mobili. Ad esempio, Walmart ha registrato una crescita del 460% durante la pandemia. E i fornitori di servizi possono ruotare per includere corsi online, sessioni dal vivo o prodotti digitali.

Ma non è solo vantaggioso per le piccole imprese abbracciare la tecnologia durante una pandemia. Passare a un modello online offre molti vantaggi anche durante i periodi normali. Ad esempio, le aziende possono spesso ridurre le spese generali operando virtualmente. Potresti essere in grado di tagliare l'affitto e le utenze su spazi commerciali o uffici. E lavorare in remoto può permetterti di assumere aiuto da qualsiasi luogo. Non è necessario limitarsi al talento nella tua area geografica immediata.

Le piattaforme online forniscono inoltre alle aziende informazioni quantificabili sui propri clienti. Quando fai affari di persona, non sempre raccogli i dati su ogni transazione. Ma farlo online significa che puoi misurare cose come le tendenze di acquisto e la fedeltà dei clienti. Quindi puoi utilizzare queste informazioni per migliorare le tue offerte in futuro.

Infine, i clienti di oggi si aspettano semplicemente che le loro attività preferite siano online. Ciò non significa che ogni azienda debba operare in modo completamente digitale dopo il COVID. Ma avere una presenza online coerente può aiutarti a farti conoscere più clienti. Infatti, l'87% dei clienti ora inizia la ricerca dei prodotti sui canali digitali. Quel numero è cresciuto costantemente nel corso degli anni e ora è più alto che mai. Quindi, se vuoi che i clienti notino la tua attività all'inizio del processo di acquisto, una presenza online è d'obbligo.

Naturalmente, passare a un modello di business online richiede un'attenta pianificazione e lavoro. Devi creare un sito Web e vari account social con una presenza del marchio coerente. Quindi devi offrire risorse e valore ai clienti che utilizzano i media digitali. Devi anche gestire la tua reputazione online attraverso recensioni e prove sociali.

Esistono molti strumenti tecnologici e piattaforme diversi che possono aiutarti in queste varie aree. Questi includono piattaforme di e-commerce, costruttori di siti Web, pianificatori di social media, servizi di posta elettronica e strumenti di analisi. Tutti questi strumenti possono far funzionare la tua attività in modo più efficiente e raggiungere più clienti online. Ma gestirli può sembrare opprimente per coloro che sono nuovi nella gestione di attività online.

Fortunatamente, ci sono risorse per aiutarti a gestire tutti questi aspetti del portare la tua attività online. Scopri di più sul motivo per cui la tua piccola impresa dovrebbe prendere in considerazione l'idea di andare online scaricando l'ebook gratuito Freshworks "Offline to Online: come le piccole imprese possono fare il grande salto".

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