เทคโนโลยีช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กอยู่รอดได้อย่างไรในช่วง COVID-19

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทำให้ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องเปิดรับเทคโนโลยีมากขึ้นกว่าเดิม มีบริษัทมากมายที่ประสบความสำเร็จหรือยืนหยัดได้ด้วยความสามารถในการปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจออนไลน์

Freshworks ได้เผยแพร่ ebook ใหม่ฟรี "ออฟไลน์สู่ออนไลน์: ธุรกิจขนาดเล็กสามารถก้าวกระโดดครั้งใหญ่ได้อย่างไร" เกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กของคุณสามารถปรับเปลี่ยนไปสู่การให้บริการออนไลน์ได้ บริษัทให้บริการซอฟต์แวร์เป็นโซลูชันบริการที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กมีส่วนร่วมกับลูกค้าและส่งเสริมการทำงานร่วมกันเป็นทีมทางออนไลน์

ผลการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้พบว่า 35 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจส่วนบุคคลเริ่มให้บริการออนไลน์ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ นี่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบางคนเนื่องจากข้อจำกัดในธุรกิจที่ไม่จำเป็นต่อหน้า สำหรับคนอื่น ๆ มันได้เพิ่มช่องทางรายได้พิเศษหรือเสนอทางเลือกเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าที่อาจรู้สึกไม่สบายใจที่จะมาเยี่ยมเยียน

Locomotion Fitness เป็น บริษัท หนึ่งที่เพิ่งเปลี่ยนไปใช้โมเดลออนไลน์เนื่องจาก COVID-19 บริษัทเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจโดยสิ้นเชิงใน 48 ชั่วโมง เนื่องจากบริษัทไม่สามารถให้บริการชั้นเรียนฟิตเนสแบบตัวต่อตัวได้อย่างปลอดภัย บริษัทจึงเปลี่ยนมาเป็นคลาส Zoom สิ่งนี้ทำให้บริษัทสามารถรักษาลูกค้าปัจจุบันของตนให้มีความสุขและใช้รูปแบบการสมัครรับข้อมูลในรูปแบบใหม่

เจย์ โคเฮน เจ้าของกิจการกล่าวว่า “เรามีไทม์ไลน์ที่วางแผนไว้นานกว่ามาก จากนั้นรู้สึกเหมือนกับว่าทุกอย่างเปลี่ยนไปในชั่วข้ามคืน และเราได้ทำการเรียกร้องให้ปิดร้านเพื่อให้สมาชิกของเราปลอดภัย”

อีกตัวอย่างหนึ่งคือ Mobile Escape บริษัทห้องหลบหนีของแคนาดา เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นต่อหน้าของธุรกิจทั้งหมดถูกยกเลิกและการปิดโรงเรียนส่งผลกระทบต่อลูกค้าเป้าหมาย เพื่อให้สามารถอยู่รอดได้ Mobile Escape ได้สร้าง Escape Mail ซึ่งเป็นปริศนารายเดือนแบบสมัครสมาชิกที่ลูกค้าสามารถแก้ไขได้ที่บ้าน กับครอบครัวที่มองหากิจกรรมสนุกๆ ทำระหว่างกักตัว Escape Mail กลายเป็นเรื่องใหญ่ และบริษัทวางแผนที่จะดำเนินการต่อไปอย่างน้อยหนึ่งปี

อุตสาหกรรมอื่นๆ จำนวนมากได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่และแม้กระทั่งก่อนหน้านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นายหน้าจำนวนมากในขณะนี้เสนอคำแนะนำแบบเสมือนจริงและการเสนอราคาออนไลน์ ผู้ให้บริการด้านสุขภาพเสนอคำปรึกษาเสมือนจริงมากขึ้น และแม้แต่สำนักงานกฎหมายก็เสนอวิดีโอแชทและเครื่องมือออนไลน์เพื่อทำงานร่วมกับลูกค้าได้จากทุกที่

โดยพื้นฐานแล้ว บริษัทเหล่านี้เห็นแหล่งที่มาของธุรกิจหลักของพวกเขาแห้งไปในทันใด ดังนั้นพวกเขาจึงพบวิธีจัดหาสิ่งที่ยังคงเกี่ยวข้องกับข้อเสนอและลูกค้าเป้าหมายของตน และพวกเขาใช้เทคโนโลยีเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นประโยชน์เหล่านั้นในรูปแบบใหม่ สำหรับบางคน การทำเช่นนี้อาจเป็นเรื่องง่ายๆ เหมือนกับการเปิดร้านอีคอมเมิร์ซ คนอื่นอาจได้รับประโยชน์จากแอพมือถือ ตัวอย่างเช่น Walmart มีการเติบโต 460 เปอร์เซ็นต์ในช่วงการระบาดใหญ่ และผู้ให้บริการอาจเปลี่ยนหลักสูตรออนไลน์ เซสชันสด หรือผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

แต่ไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะเปิดรับเทคโนโลยีในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ การย้ายไปยังโมเดลออนไลน์นั้นมีประโยชน์มากมายในช่วงเวลาปกติเช่นกัน ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ มักจะลดค่าโสหุ้ยได้ด้วยการดำเนินการเสมือนจริง คุณอาจสามารถตัดค่าเช่าและค่าสาธารณูปโภคในพื้นที่ค้าปลีกหรือสำนักงานได้ และการทำงานทางไกลอาจทำให้คุณจ้างความช่วยเหลือได้จากทุกที่ คุณไม่จำเป็นต้องยึดติดกับความสามารถเฉพาะด้านในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ของคุณ

แพลตฟอร์มออนไลน์ยังช่วยให้ธุรกิจมีข้อมูลเชิงปริมาณเกี่ยวกับลูกค้าของตน เมื่อคุณทำธุรกิจแบบตัวต่อตัว คุณไม่ได้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการทำธุรกรรมแต่ละครั้งเสมอไป แต่การทำเช่นนี้ทางออนไลน์หมายความว่าคุณสามารถวัดสิ่งต่างๆ ได้ เช่น แนวโน้มการซื้อและความภักดีของลูกค้า จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงข้อเสนอของคุณในอนาคต

สุดท้าย ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังว่าธุรกิจที่พวกเขาชื่นชอบจะออนไลน์ ไม่ได้หมายความว่าทุกบริษัทจำเป็นต้องดำเนินการแบบดิจิทัลอย่างสมบูรณ์หลังโควิด-19 แต่การมีตัวตนบนโลกออนไลน์ที่สม่ำเสมอสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น อันที่จริง ลูกค้าร้อยละ 87 เริ่มค้นหาผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางดิจิทัล จำนวนนั้นเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดหลายปีที่ผ่านมาและตอนนี้ก็สูงขึ้นกว่าที่เคย ดังนั้น หากคุณต้องการให้ลูกค้าสังเกตเห็นธุรกิจของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ ในกระบวนการซื้อ การแสดงตัวตนทางออนไลน์ก็เป็นสิ่งจำเป็น

แน่นอนว่าการเปลี่ยนไปสู่รูปแบบธุรกิจออนไลน์นั้นต้องอาศัยการวางแผนและการทำงานอย่างรอบคอบ คุณต้องตั้งค่าเว็บไซต์และบัญชีโซเชียลต่างๆ ที่มีการแสดงแบรนด์ที่สอดคล้องกัน จากนั้นคุณต้องเสนอทรัพยากรและคุณค่าให้กับลูกค้าโดยใช้สื่อดิจิทัล คุณต้องจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณผ่านบทวิจารณ์และหลักฐานทางสังคม

มีเครื่องมือและแพลตฟอร์มด้านเทคโนโลยีมากมายที่สามารถช่วยคุณในด้านต่างๆ เหล่านี้ ซึ่งรวมถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ผู้สร้างเว็บไซต์ ตัวกำหนดเวลาโซเชียลมีเดีย บริการอีเมล และเครื่องมือวิเคราะห์ เครื่องมือทั้งหมดเหล่านี้สามารถทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพและเข้าถึงลูกค้าทางออนไลน์ได้มากขึ้น แต่การจัดการสิ่งเหล่านี้อาจดูเหมือนล้นหลามสำหรับผู้ที่ยังใหม่ต่อการดำเนินธุรกิจออนไลน์

โชคดีที่มีแหล่งข้อมูลที่จะช่วยคุณจัดการแง่มุมต่างๆ เหล่านี้ในการทำธุรกิจออนไลน์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมว่าทำไมธุรกิจขนาดเล็กของคุณจึงควรพิจารณาเข้าสู่โลกออนไลน์ด้วยการดาวน์โหลด Freshworks” ebook ฟรี “ออฟไลน์สู่ออนไลน์: ธุรกิจขนาดเล็กสามารถก้าวกระโดดครั้งใหญ่ได้อย่างไร”

ภาพ: Depositphotos.com