İşletmeniz İçin Daha Fazla Olumlu İnceleme Nasıl Kazanılır (Bir Haftadan Az Zamanda)

Zaman değişti ve dijital varlığınız bugünlerde muhtemelen fiziksel mağazanızdan daha önemli. Çevrimiçi satışlar için tuğla ve harç mağazalarında olduğu gibi aynı sınırlamalar yoktur ve küçük e-ticaret işletmeleri bile hızla uluslararası sahneye fırlatılabilir.

Dijital varlığınızı güçlendirmek son derece önemlidir ve olumlu çevrimiçi incelemeler, işletmenizin değerini yeni tüketicilerin gözünde artırmanın en kesin yollarından biridir.

Müşteri İncelemelerini Toplama

Northwestern Üniversitesi'nin Spiegel Araştırma Merkezi, çevrimiçi ürün listelemelerinin yanında müşteri yorumlarını toplamanın, satış dönüşüm oranlarını genel olarak artırdığını buldu. İlginç bir şekilde, daha düşük fiyatlı ürünlerde %190'lık bir dönüşüm oranı artışı görülürken, bu da yeterince etkileyici, daha yüksek fiyatlı ürünler söz konusu olduğunda, araştırmacılar %380'lik inanılmaz bir dönüşüm oranı artışı gözlemlediler.

E-ticaretin, müşteri satış dönüşümüyle bu kadar doğrudan pozitif korelasyona sahip başka bir yönü olmadığı tartışılabilir. Rakamlar, hem olumlu hem de çok sayıda incelemeye sahip olmanın herhangi bir işletme için bir nimet olduğunu açıkça söylüyor.

Olumlu yorum alımı için aşağıdaki stratejileri kullanın ve herhangi bir reklamın umut edebileceğinden çok daha değerli olan güçlü bir pazarlama aracına sahip olacaksınız.

Fan Pozitif Alevler

Olumlu bir inceleme tabanı oluşturmanın kolay ve hızlı bir yöntemi, yalnızca başarılarınızdan yararlanmaktır. Müşteri hizmetleri ekibinizi, özellikle memnun bir müşteriniz olduğunda not almak için eğitin ve sorun tamamen çözüldüğünde, inceleme bırakmak için bize ulaşın.

Sosyal medyadaki varlığınızı özgün bir şekilde büyütürseniz, zamanla muhtemelen bazılarının "süper hayran" dediği kişileri toplayacaksınız. Bu müşteriler markanızla güçlü bir şekilde özdeşleşir ve daha fazla dahil olmak ve bağlantılarını derinleştirmek için bir yol ararlar. Onları çevrimiçi incelemeler yayınlamaya teşvik ederek ilgilerinden yararlanın.

Bir inceleme bırakmak hakkında size ulaşırken, tonunuzun kişisel ve ciddi olduğundan emin olun. Samimiyetsizlik kokuyor ve olumlu bir incelemeyi potansiyel olarak nötr veya daha kötüsüne çevirebilir.

Ürününüz ve hizmetiniz hakkında zaten heyecanlı olan müşterileri belirleyebildiğinizde, bazen inceleme sürecinde onların elini biraz tutmanız yeterlidir. Bunu yaparak, pozitif enerjileri kulaktan kulağa yayılmanın ötesine geçerek işiniz için somut bir varlığa dönüşür.

E-posta ile etkileşimde bulunun

İnceleme edinme başlı başına bir sanattır ve e-posta erişimi açık ara en etkili kanaldır, çünkü bir müşteri inceleme bırakmaya hazır olduğunda, markanızın e-postalarını gelen kutularında görmeye çoktan alışmışlardır. Bu, erişimin basit olduğu anlamına gelmez. Tüm ajansların inceleme edinme deneyleri ve analizlerinde uzmanlaşması yeterince önemli bir niş.

KAHA'nın kurucusu Ryan Chaffin, e-posta tabanlı inceleme isteklerini üç tür yönteme ayırıyor. Yakın tarihli bir blog gönderisinde, "Bir e-posta patlaması, tüm e-posta listenizi e-postayla gönderip inceleme istemenizdir" diye yazdı. “Kişisel e-postalar, müşterilere kişiselleştirilmiş bir e-postayla bireysel olarak ulaştığınız ve incelemeler istediğiniz zamandır. Otomatik e-posta dizileri bizim favorimiz çünkü e-postaları kişisel hissettirirken tüm e-posta listenize ulaşabilirsiniz, bu da mutlu müşterilerden daha gerçek yorumlar alma olasılığını artırır."

Bu derin bir oyundur ve bu yöntemlerin her biri, işletmenizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde uyacak şekilde zaman içinde ince ayar yapılabilir. Kazanan bir formüle sahip olduğunuzda, zaman ve bakım açısından çok az şey gerektirirler.

Olağanüstü müşteri hizmetleriyle desteklenen etkili bir e-posta iş akışıyla, işletmeniz gerekli araçlara sahiptir. Oradan, tek engel zamandır.

Devam Et ve Yanıtla

Bazen süreç, eski bir kapının kilidini açmak için bir anahtarı sallamaya benzer. Çok fazla kuvvet uygularsanız anahtarı tam olarak kırabilirsiniz, ancak yeterli baskı olmadan sürgüyü asla hareket ettiremezsiniz. Sonunda açmak için o tatlı noktayı bulana kadar biraz sabır ve tekniklerin bir kombinasyonunu gerektirir ve bir kez yaptığınızda, her şey daha doğal hale gelir.

İnceleme edinme deneme süreçleriniz için bir çerçeveye sahip olmak, büyüme ve durgunluk arasındaki fark anlamına gelebilir. Sosyal yardımınızın zorba olarak görülmesini önlemeye yardımcı olur ve size neyin işe yaradığını gözlemlemek için gerekli zamanı verir. En etkili taktiklerinizi belirledikten sonra, plan yeni bilgilerle daha da geliştirilebilir.

Denemeye değer bir parametre, sipariş karşılama ve erişim arasındaki gecikme süresidir. Pazarlama düşünce lideri Neil Patel, “Çoğu durumda, işlem gerçekleştikten 3-5 gün sonra bir inceleme istemek iyi bir fikirdir” diyor ve ekliyor: “Bu, onlara teklifinize katılma ve dürüst bir fikir bulma şansı verecek. ne kadar iyi olduğu ve diğer insanlara önerme konusunda kendilerini rahat hissedip hissetmeyecekleri konusunda fikir.”

Patel, e-postalarınızın farklı yönlerini ayrı ayrı test etmenin ve farklı sonuçları izlemenin nihayetinde genel olarak daha etkili bir sürece nasıl yol açabileceğini ayrıntılı olarak açıklamaya devam ediyor. Bir müşteri bir inceleme bıraktığında, onları soğukta bırakmayın. Onlara sıcak bir şekilde yanıt verin, bu tür davranışların tanınması ve onaylanması, onların (ve potansiyel olarak diğerlerinin) tekrar inceleme bırakma olasılığını artırır. Olumsuz yorumları yanıtlamak, itibarınızı korumanıza yardımcı olurken aynı zamanda kötü bir müşteri deneyimini düzeltmenin yolunu da açabilir.

İş dünyasındaki diğer pek çok şeyde olduğu gibi, sebat temettü öder. Bu teknikler sizin için haftalar içinde kesinlikle işe yarayabilirken, gerçek ödülleri takip eden müreffeh aylarda alacaksınız.

Gücünü Göster

Etkileyici ve güvenilir bir endüstri düzeyinde parlayan incelemeleriniz olduğunda, onlardan çekinmeyin. Bunlar, herhangi bir fotoğrafın olabileceği kadar etkilidir ve satış konuşması e-postalarından satın alma noktası ekranlarına kadar her şeyin ayrılmaz bir parçası olmalıdır.

Sadece ürünlerinizin yanında değil, geçmişteki müşterilerinizin de yanında olduğunuzu göstererek, tüm müşterilerin bir sonraki satın alımlarını düşünürken aradıkları güveni yaymış olursunuz.