Alışveriş yapılabilir reklamlar uzun vadede markalara zarar veriyor mu?

Alışveriş, teknolojinin gelişiyle büyük ölçüde değişti ve sosyal medya platformlarının ve yeni e-ticaret kanallarının hızla büyümesiyle devam ediyor. Bu, dijital bozulmanın etkisine uyum sağlamak için mücadele eden markaların sayısında açıkça görülmektedir. Günümüzün sürekli rekabet halindeki perakende sektöründe ayakta kalabilmek için markalar, büyümeye devam etmek istiyorlarsa tüketicilere ulaşmanın ve onları elde tutmanın yeni yollarını denemelidir. Bu yeni kanalların çoğu, alışveriş yapılabilir reklamlar da dahil olmak üzere sosyal medya platformları aracılığıyla ortaya çıktı.

Popülaritesi artan yeni yöntemleri test etme zorunluluğuna rağmen, perakende pazarlamacılar, gelirlerini veya markalaşmalarını olumsuz yönde etkileyebilecek kanallara körü körüne yatırım yapmadıklarından emin olmalıdır.

Alışveriş yapılabilir sosyal

Alışveriş yapılabilen gönderiler yeni değil, ancak analistler 2020'de haber akışlarımızda bir artış olmasını bekliyor. eMarketer'a göre Instagram gibi sosyal platformlar büyümede bir yavaşlamayla karşı karşıya ve kullanıcıları etkileşimde tutmanın yeni yollarını arıyor. Bunu yapmanın yollarından biri, perakende markaları alışveriş yapılabilir reklamlar gibi taktiklere büyük yatırım yapmaya zorlayarak kullanıcıları uygulama içi alışveriş yapmaya teşvik etmektir. Sosyal medya devleri, kendi reklam gelir akışlarını geliştirirken platformlarını kullanıcılar için daha değerli hale getirmek için bunu bir kazan-kazan olarak görüyor.

Biçim hala ilk günlerinde olmasına rağmen, perakendeciler birkaç yıldır alışveriş yapılabilir reklamlarla oynuyorlar. Perakende markaları giderek artan maliyetli ücretli arama ağı reklamlarıyla karşı karşıya kaldıkça, hem geleneksel hem de doğrudan tüketiciye (DTC) yönelik şirketler, bu yeni yaklaşımın yeni müşteriler çekmenin ve mevcut müşterileri elde tutmanın daha uygun maliyetli bir yolu olacağını umuyor. Çoğu yeni kanalda olduğu gibi, ana akım perakendeciler bunun işletmeleri için akıllıca bir hareket olup olmadığını belirlemeye çalışırken, erken benimseyenler hızla devreye giriyor ve öğreniyor. Her işletme için doğru hareket olmasalar da, reklamcılık yöntemleri etrafındaki hype göz önüne alındığında, alışveriş yapılabilir reklamlara atlamanın zamanı gelmiş gibi görünebilir.

Deneyim ne kadar iyi?

Alışveriş yapılabilir reklamlar ve sosyal platformlar aracılığıyla yerel uygulama satın alma özellikleri, markaları yeni alışveriş yapanlara açabilir, ancak bunlar aynı zamanda önemli dezavantajlarla birlikte gelir. Perakendeciler, uygulama içi reklamlar veya ödeme özellikleriyle kullanıcı deneyimleri üzerinde daha az kontrole sahiptir ve değerli müşteri verilerine erişimlerinden vazgeçerler.

Her platformun alışveriş yapılabilir deneyimini izlemek önemlidir. Bazı sosyal medya alışverişleri "spam" ve güvenilmez hale geldi ve müşterilere kötü bir tat bıraktı. Bu yöntemler yeni olduğundan, potansiyel bir müşterinin alışveriş sepetini terk etmesine neden olabilecek uzun yükleme süreleri veya site çökmeleri gibi yaygın dijital hatalardan muzdariptirler. Bu aksaklıklar bir perakendecinin sahip olduğu kanallarda meydana gelirse, sorunu tanımlayabilir ve doğru teknolojiyle çözebilirler; bu, bir müşteri perakendecinin üzerinde çok az kontrole sahip olduğu bir üçüncü taraf platformu üzerinden alışveriş yapıyorsa mümkün olmaz.

İçeri girmeden önce, sosyal platformun sunduğu müşteri deneyimini derinlemesine incelemek ve müşterilerinize harika bir alışveriş deneyimi sunmaya hazır olduğundan emin olmak önemlidir. Perakendecilerin bu bilgileri doğrudan platformlardan yeterince almaları pek olası değildir, bu nedenle özellikle sosyal alışveriş memnuniyetini hedefleyen kendi müşteri araştırmalarını yapmak isteyeceklerdir.

Müşterilerinizin sosyal medyada sahip olduğu deneyim ne olursa olsun, nihayetinde bir markanın güvenilirliğini etkileyecektir.

Alışveriş yapılabilir sosyal hedefleme hazır mı?

Sosyal medya platformlarının ilk büyük cazibesi, devasa izleyici kitlesidir – yalnızca Instagram'da aylık 1 milyardan fazla aktif kullanıcı – ancak perakendeciler, reklam harcamalarını optimize etmek için platform içinde etkili bir şekilde hedeflemenin yollarını bulmalıdır. Yalnızca genç hedef kitlelerin alışveriş yapılabilir gönderileri kullanacağını varsaymak cazip gelebilir, ancak sosyal hedefleme yetenekleri geliştikçe, bu sosyal içerik, daha az belirgin demografik veriler arasında öne çıkabilir, çünkü bu tüketici grupları, akışlarında büyük olasılıkla daha az alışveriş yapılabilir ürün görür. Perakendecilerin, hedefleme konusundaki en son gelişmeleri takip etmesi ve platformların en olası tüketicilerini etkili bir şekilde hedefleyebildiği zaman devreye girmesi gerekiyor.

Çevrimdışı etkinlikle alışveriş yapılabilir sosyal ağ oluşturma

Alışveriş yapılabilir sosyal medyayı çevrimdışı çabalarla birleştiren markalar, muhtemelen daha güçlü sonuçlar görecek. Popüler bir çevrimdışı taktik, bir açılır pencereye ev sahipliği yapmaktır. Tüketicileri telefonlarını kapatmaya ve gerçek hayatta doğrudan markalarla etkileşim kurmaya zorlayarak, izleyicilerine ürünü bütünsel olarak deneyimleme fırsatı vererek alışveriş yapılabilir reklamların etkisini artırabilirler. Pop-up aktivasyonları o kadar başarılı ki bazı perakende markalarının stratejilerinde kalıcı bir demirbaş haline geldiler. Lululemon, sezonluk 60 mağazasında alışveriş yapanların %35'inden fazlasının yeni olduğunu vurguladı ve perakendeciye hangi pazarlara açılmayı düşünmesi gerektiği konusunda değerli bilgiler verdi.

Spektrumun diğer tarafında Nordstrom, mağazadan teslim alma için mevcut olan şeylere çevrimiçi olarak gerçek zamanlı bir görünüm sunarak ve müşterilerin hedef pazarlarda "Nordstrom Local" konumlarını barındırarak hem dijital hem de fiziksel deneyimlere yatırım yaparak geniş bir kitleye hitap ediyor. en yakın alışveriş merkezine gitmek zorunda kalmadan öğeleri iade edebilir ve hızlı değişikliklere erişebilir.

Perakendeciler, dijital uçurumu kapatmak ve müşterileri mağazalara çekmek için alışveriş yapılabilir sosyal reklamlar aracılığıyla çevrimdışı tekliflerini iletmenin yaratıcı yollarını aramalı.

Değer getiren kanallara yatırım yapın

Perakendeciler, alışveriş yapılabilir reklamlara veya benzer taktiklere yatırım yapmayı düşünürken, yalnızca dipsiz bir kuyuya para atmak için değil, gelecekte değer elde etmek için çalıştıklarından emin olmalıdırlar. Bu yeni yöntemler, uygun şekilde yürütülürse başarıya yol açabilirken, bir müşterinin markanızla ilişkilendireceği alışveriş yapılabilir reklamlarla ilgili kötü bir deneyimi varsa, onarılamaz zararlara neden olabilir. Bir marka hangi taktiklere yatırım yapmayı seçerse seçsin, her müşteri temas noktasını olağanüstü bir kullanıcı deneyimine dahil etmek zorunda kalacaklar. Bu, herhangi bir çevrimiçi ortamda başarı için kritik öneme sahip olacaktır, çünkü en ufak bir aksaklık veya karışıklık bile markaların müşteriler arasında satışlarını ve genel bütünlüğünü hızla kaybedebileceği anlamına gelir.