Online Alışverişin Yeni Çağında E-ticaret

Amazon'un kaliteli internet alışverişi konusunda tekeli yoktur. Geniş bir sistemleri ve iyi ürünleri var, öncülük ediyorlar ve bunu oyundaki diğer tüm isimlerden daha iyi yapıyorlar - ancak web'in geri kalanı onları yakalayacak. Walmart e-ticarette zorlanıyor ve şu ana kadar çalışıyor. Birinci çeyrekte perakende sektöründeki mücadeleye rağmen Walmart'ın net satışları %10,5 ve e-ticaret satışları %74 arttı.

Artık daha fazla müşteri, pandeminin zirvesinde olduğundan daha fazla çevrimiçi alışveriş yapıyor, çevre daha rekabetçi ve markalar, kullanıcı beklentilerine ayak uydurmak zorunda kalacak. Şubat ayında, çevrimiçi dönüşüm oranları geçen yılın aynı dönemine göre ortalama %8,8 daha yüksekti ve Siber Pazartesi'ye benzer bir satın alma aciliyeti vardı.

İnternette daha fazla alışveriş yapan var ve şimdi her zamankinden daha fazla satın almaya hazırlar. Markanız bu yeni kitleyi yakalamak ve dönüşümleri e-ticaretin geri kalanıyla aynı hızda iyileştirmek için elinden gelen her şeyi yapıyor mu?

E-Ticaret Sitelerine Gelen Trafik Artışı

E-ticaret sadece büyümekle kalmadı, aynı zamanda koronavirüs, tüketicilerin çevrimiçi alışveriş alışkanlıklarını daha hızlı benimsemesini ve şirketlerin kayıp yüz yüze satın alımları telafi etmenin bir yolu olarak e-ticarete daha hızlı dönmelerini sağladı.

E-ticaret trafiğindeki ani artışlar, Kasım ve Aralık aylarında, Siber Pazartesi ve tatil alışverişleriyle mevsimsel olarak zirveye ulaştı, ancak trendler yalnızca evde kal siparişleri başlayınca ve dükkanlar kapanmaya zorlandıkça yükselmeye devam etti.

Mart ve Haziran ayları arasında SemRush, Ev ve Bahçe, Yiyecek ve Bakkaliye ve Spor ve Dış Mekanların en fazla büyümeyi gösterdiği "tüm e-ticaret kategorilerinde" ortalama trafik artışı bildirdi.

Ancak e-ticarete bu kadar hızlı bir dönüşle, başarıya hazır olmanız için çevrimiçi mağazanızı doğru bir şekilde kurmanız çok önemlidir. İnternette artan miktarda rekabet var, bu nedenle bir kitle ve pazar payı elde etmek için ne yaptığınızı bilmeniz gerekir.

Tuğla ve Tıklamalar veya Yalnızca E-ticaret

Nisan ayında Morning Consult, Amerikalı tüketicilerin COVID öncesi hayata geri dönmeleriyle ilgili duygularla ilgili bir anket yayınladı ve ankete katılanların %24'ü en az altı ay boyunca bir alışveriş merkezine gitmekten kendilerini rahat hissetmeyeceklerini söyledi.

Morning Consult Çalışmasına göre, "Tüketiciler, platformlarında deneyim odaklı yeni mobil uygulamaları, siteleri ve temas noktalarını hızlandırmak, test etmek ve başlatmak için ideal piyasa koşullarını yaratarak, evde kalmak ve çevrimiçi alışveriş yapmak için her zamankinden daha fazla motive oldular" Forbes'ta tartışıldığı gibi.

Bazı restoranlar ve perakendeciler, kendilerini karlı tutmak için yeterli çevrimiçi talebe sahip olacak kadar şanslıydı, ancak sektör genelinde durum böyle değil. Markalar, iş modellerini yeniden gözden geçirmek ve ileride fiziksel bir mağaza vitrinine bile ihtiyaç duyup duymadıklarına karar vermek zorunda kalacaklar. Birçok şirket, yalnızca dijital bir modele geçmenin avantajlarını görüyor.

Buna restoranlar da dahil – bir şefin odak noktasının tam bir restoran yerine yalnızca markasını ve mutfağını çevrimiçi sipariş ve teslimatta zorlamak olduğu pandemi sonucunda daha fazla hayalet mutfak göreceğimizi hayal ediyorum.

Emarketer, pandeminin tüketici davranışını nasıl değiştirdiği nedeniyle 2020'de başlangıçta tahmin edilenden daha fazla 7,4 milyon yeni dijital alıcı bekliyor. Tahminen 14 yaş üstü 204 milyon kişi bu yıl çevrimiçi alışveriş yapacak ve bunların üçte ikisi 45 yaş ve üzerinde olacak.

Ek olarak, yaşlı yetişkinler virüsün etkilerine karşı daha duyarlı oldukları ve daha fazla önlem aldıkları için, bazıları ilk kez olmak üzere çevrimiçi alışverişe yönelme olasılıkları daha yüksektir.

Bu yeni kitlenin ihtiyaçları nasıl karşılanır?

Bu yeni, eskiye meyilli kitleyle, teknolojik olarak daha az yetkin olacakları ve karmaşık kullanıcı arayüzleri ve düşük kaliteli bir kullanıcı deneyimi tasarımı ile ertelenecekleri varsayımı var. Ancak çevrimiçi satın alma deneyimini basitleştirmeye yönelik tavsiyemiz, demografik özellikler genelinde evrensel olarak geçerlidir.

Çevrimiçi varlıklarını geliştirmeye çalışan tuğla ve harç dükkanları için, yüz yüze satın almayı başarıya ulaştıran kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerinden öğrenmek önemlidir.

Yalnızca e-ticaret markaları için, oluşturduğunuz çevrimiçi alışveriş deneyiminin, sitenizi ilk ziyaret ettikleri andan itibaren müşteri beklentilerini aşması çok önemlidir.

Birinci sayfadan beklentileri karşılayın

Kullanıcılar ürününüzü organik bir aramadan veya ücretli bir reklamdan bulduysa, büyük olasılıkla arama niyetlerini karşılayan bir şey sunuyorsunuzdur. Ancak, yalnızca nadir bir durumda bir tüketici tıkladığı ilk üründen memnun olabilir - tıpkı bir tuğla ve harç dükkanında olduklarında, tüm ihtiyaçlarını karşılayacak bir ürün seçeneğiniz olduğu izlenimine ihtiyaç duyarlar.

Diyelim ki bir e-ticaret giyim mağazanız var ve bir kullanıcı "mavi kokteyl elbisesi" araması yaptıktan sonra SERP'in en üstünde sattığınız bir elbise buluyor. Harika! Ancak daha sonra web sitenizi ürün sayfasına tıklarlar ve bunun pek onların tarzı olmadığına karar verirler. Müşteriye ilham vermek için orijinal ürünün yanında görüntülenen başka benzer stilleriniz yoksa, sitenizden çıkıp SERP'de göze çarpan bir sonraki ürüne geçmeleri muhtemeldir.

Mağazalardan alışveriş yaptığımızda yan yana seçenekler var. Kendi zevklerimizi biliyoruz ve bir bakışta bizim için bir şeyin ne zaman olduğuna karar verebiliyoruz. Bu deneyimi, müşteriler için ürün açılış sayfalarını kişiselleştirebileceğiniz bir e-ticaret ayarına dönüştürmek önemlidir. İstilacı, gizliliği öldüren tanımlama bilgilerine ve izlemeye gerek yoktur, yalnızca müşterinin ne aradığını, neden sayfanızda olduklarını ve hangi ihtiyaçları karşılamanızı istediğini anladığınızı göstermeniz yeterlidir.

İnsanları sitenize çekmek yeterince zor, ayrılmaya karar vermelerini kolaylaştırmayın. Müşterinin acil ihtiyaçlarını karşılayan birden fazla ürün sergilemek, onları web sitenizde tutacaktır.

Sıklıkla gördüğümüz yaygın bir yanlış adım, insanların ürünlerin yanında aksesuar satmaya çalışmasıdır. Kullanıcı, gerçekten satın almak istediği şeyi satın almayı taahhüt etmedi, ancak markalar şimdiden yukarı satış yapmaya çalışıyor. Sepet, tamamlayıcı aksesuarlar için iyi bir yerdir veya alışveriş yapan kişiden, ödemeye devam ederken bir açılır pencereyle "görünümü tamamlamasını" ve ayakkabı ve aksesuarları göstermesini isteyebilirsiniz.

PPC ve E-ticaret

Özellikle reklam yayınlıyorsanız, dönüşüm oranlarınızı artırmaya yönelik en iyi uygulamalar için açılış sayfalarınızın tavsiyelerimize uyduğundan emin olmalısınız.

Çevrimiçi reklam yayınlayan bazı işletmeler, pandemi nedeniyle reklam harcamalarının azalması nedeniyle çoğu dikeyde tıklama başına maliyette (TBM) bildirilen bir düşüşten yararlanabilir. Ancak, bunun tüm sektörlerde tutarlı olmadığını ve tüketici harcamalarında bir düşüşle daha düşük getiriler alabileceğinizi ve alışveriş yapanların satın alma kararlarını vermeleri daha uzun sürdüğü için dönüşüm aralığının daha uzun olabileceğini bilin.

PPC kampanyalarınızın yeni çevrimiçi alışveriş yapanlarda bu patlamada yeni potansiyel müşteriler yakalayacak şekilde ayarlanıp ayarlandığından emin değilseniz, hesaplarınızı, açılış sayfalarınızı optimize etmenize ve sizi oluşturacak stratejiler oluşturmanıza yardımcı olabilecek bir PPC yönetim ajansıyla çalışın. başarı için.

E-ticaret gelecek ve pandemi sizi buna ikna etmediyse, ne yapacağını bilmiyorum. Bir marka olarak, web sitesi verilerinizi ölçmek (ve iyileştirmek) için Google Analytics'i kurduğunuzdan emin olmalısınız. Ancak konu online satış olduğunda, mesele ilk önce yapmak değil, en iyisini yapmaktır!