対面でのフィールドマーケティング戦略をオンラインで行う方法

公開: 2022-06-04

過去数か月の間に、買い物行動は変化しました。多くの小売業者はより多くのカーブサイドピックアップを提供しており、対面式のイベントは当面の間キャンセルされ、これまで以上に多くの買い物客がオンラインで購入の大部分を行っています。 Business to Consumer（B2C）ブランド、特に食品および飲料、健康および美容業界のブランドは、主に対面での取り組みに依存して、製品の試用、認識、および需要を促進してきました。現在、買い物客は食料品店で食品サンプルを探したり、お気に入りの小売店で製品をテストしたりしていないため、ブランドはチャネル販売目標を達成するためにフィールドマーケティング戦略を変更する必要があります。

オンライン会話に参加してプレゼンスを構築することは、フィールドマーケティングの次のフロンティアです。

UGCを使用して、オンライン顧客に前向きな体験を提供します

ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、買い物客が製品をすばやく見つけ、評価し、購入するのに役立つだけでなく、ブランドや小売業者が信頼できるコンテンツを通じて顧客と関わり、つながるのにも役立ちます。

Shopper Experience Indexによると、買い物客の78％がオンラインの商品レビューを信頼しており、39％が、情報に基づいた購入決定を迅速に行うために最も信頼しているオンラインショッピング機能であると述べています。

WebサイトにUGCがあまりない場合は、基本事項から始めます。評価とレビュー、Q＆A、顧客の写真とビデオの表示です。

レビューは、顧客がより適切で迅速な意思決定を行うのを支援するだけではありません。彼らはあなたの製品が小売業者のサイトの検索結果で発見されるのを助け、買い物客をあなたのウェブサイトに引き付け、そしてあなたのサイトのSEOを高めることができます。 Bazaarvoiceクライアントの約63％は、SEOパフォーマンスを向上させるために評価とレビューに依存し、53％は店内販売を改善するために、52％はブランドロイヤルティを促進するために依存しています。

UGCプログラムの基礎を習得したら、顧客の写真とレビューを利用して、有料ソーシャル、有料検索、デジタル広告全体でオーディエンスをターゲットにする追加のデジタル広告の機会を探ります。

サンプリング戦略をピボットする

店内のトラフィックが減少し、オンラインでの買い物が増えるにつれ、ブランドは対面でのサンプリング戦略を大幅に転換する必要がありました。美容小売業者のUltaは特定の州で再開を開始しており、製品のサンプリングやテストは許可されません。また、クローガーやホールフーズなどの多くの食料品店も、店内でのサンプリングプログラムを停止しています。

ただし、オンラインで製品を正常にサンプリングすることはできます。デジタルサンプリング戦略は、試用版を直接運転できないというハードルを克服すると同時に、ブランドが製品を理想的なターゲットオーディエンス（直接会うのは難しい場合があります）の手に渡して運転できるようにします。レビューボリューム。

ターゲティングは、人口統計、サイコグラフィック、および顧客の小売業者の買い物の好みによって行うことができます。調査を送信して、サンプリングキャンペーンに最適な人を絞り込むか、既存のサンプリングコミュニティへのアクセスを提供するベンダーと提携することができます。たとえば、 Bazaarvoiceは、日常の顧客が自分の好みを理解し、サンプル製品に適しているかどうかを精査します。

デジタル製品サンプリングは、評価やレビュー、その他のUGCをすばやく生成できます。基本的に、レビューまたはソーシャルメディア（あるいはその両方）を通じて、正直なフィードバックと引き換えに製品を体験したいかどうかを顧客に尋ねます。それからあなたはそれをメールで彼らに送り、彼らはレビューを書き、そしてあなたは新しいバイヤーに影響を与えることを期待して実際の顧客からコンテンツを集めて増幅します。 Bazaarvoiceは、送信する50のサンプルごとに、約45のレビューを受け取ることを発見しました。

顧客やブランドファンへの対応を優先する

現在、店内の人とつながることができないため、ソーシャルチャネルはあなたのためにもっと一生懸命働く必要があります。顧客の質問に答え、人々と1対1でつながることにより、これらのチャネル全体で非常に関与することが重要です。

Food Diveのレポートによると、食品業界からのソーシャルメディアの投稿は昨年に比べて12％減少していますが、顧客とのエンゲージメントは2％増加しており、現在ソーシャルメディアで最も注目を集めているのは食料品ブランドです。レポートはまた、食品および飲料のブランドが、顧客を引き付けるためのキッチンのヒントとコツを提供するUGCに依存していることを発見しました。

ある水のスタートアップであるFlowWaterは、最近eコマースに軸足を移し、ファン層を構築するために注文するたびに顧客に報酬を与えるロイヤルティプログラムを作成しました。フローウォーターは伝統的に非常に重いフィールドマーケティングの存在感を持っていました。彼らの最大の見本市であるExpoWestは今年キャンセルされたため、ブランドはオンラインでの存在感を実際に最適化することに焦点を移しました。

困っているコミュニティに寄付することで、コーズマーケティングの取り組みを活用する

今こそ、社会的利益に力を注いで、パンデミックの最中に困っている人々や最前線にいる人々に恩返しをする絶好の機会です。

いくつかのブランドは、アクティベーションをサンプリングし、ソーシャルメディアでこれらの取り組みを強調するために当初計画された製品を提供しています。 Vital Proteinsは現在、「Sip It Forward」プログラムを実行しており、製品の無料出荷を受け取るために最前線のヒーローを指名するよう人々に勧めています。

CalifiaFarmsも同様のプログラムを実行しています。同社は、「パンデミックを通じて、最前線の医療従事者やその他の困窮している地域社会に、100万杯の栄養飲料を提供する」ことを約束しました。 Califia Farmsは、認知度を高めるためのソーシャルチャネルでのこの取り組みを強調し、 VitalProteinsも同様にキャンペーンを紹介しました。

還元するためにサンプルや無料の製品を用意する必要はありません。インディーズビューティーブランドのファーマシーは、フィーディングアメリカのCOVID -19レスポンスファンドに1日10,000食を30日間寄付しました。彼らはまた、基金を設立し、顧客の寄付を基金に一致させます。

これは、ブランドイメージと顧客の信頼に影響を与えます。今日の顧客はより社会的意識が高く、恩返しをするブランドにお金を使いたいと思っています。

動画を通じてファンを引き付ける

ライブストリーミングとビデオコンテンツは、私たち全員が社会的に離れていなければならないときに、ブランドがデジタルで顧客と関わり、ファン層を活用するのに役立ちます。

Facebook Live 、 Instagram Live 、またはTwitchを使用して、製品を披露するライブストリームを配信できます。多くのブランドは、より個人的な体験を生み出すためにこれらのプラットフォームを使用し始めています。たとえば、ウェンディーズはTwitchでビデオゲームをプレイしてライブストリーミングを行い、新しい食事の取引の1つを宣伝し、顧客とつながります。さらに、中国の衣料品ブランドはインフルエンサーと協力して、小売業者のプラットフォームでライブストリーミングを行うショッピングショーを作成しています。

この期間中に新製品を発売する場合は、ビデオをマーケティング計画の一部にする必要があります。イエーガーマイスターは最近、ハードコーヒー製品を発売し、ライブストリーミング戦略を使用して認知度を高めました。製品を宣伝するために、彼らはブランチボーイズと提携してInstagramライブでブランチをホストしました。ブランドはまた、Zoomでブランチのプレスプレビューを行い、Drizlyと協力してプレス向けの配信を設定しました。プレスメンバーが参加し、フォローし、カクテルを作りました。これは、来週の大きなブランチイベントを見越して話題を集めるのに役立ちました。

現在、消費者の間で製品を直接試してみることができないからといって、ブランドの周りの人々を引き付けるための創造的で楽しい方法を見つけることができないというわけではありません。デジタルUGCの力を活用し、自社製品を宣伝する独自の方法を見つけたブランドが、今回のトップに立つでしょう。