2021'de Çok Kanallı Pazarlamada Nasıl Ustalaşılır?

Çok kanallı bir yaklaşım, birden çok pazarlama kanalı arasında kesintisiz, entegre bir yaklaşımı içerir. Her kanalı ayrı ayrı yönetmek yerine, çok kanallı bir yaklaşım, müşterilerin birden fazla cihaz ve temas noktası arasında sorunsuz bir şekilde gezinmesini sağlar.

Çok kanallı pazarlamanın işletmeniz için birden fazla avantajı olabilir. En belirgin olanı müşteriyi elde tutmaktır. Çok kanallı pazarlamayı benimseyen işletmelerin, benimsemeyen işletmelere kıyasla her yıl %91 daha fazla müşteri elde tutma oranı gördüğünü biliyor muydunuz?

Henüz çok kanallı vagona atlamadıysanız, çok şey kaçırıyorsunuz demektir. Bu nedenle, çok kanallı pazarlama ve 2021'de bunda nasıl ustalaşabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

Çok Kanallı Pazarlama Nedir?

Çok kanallı pazarlamanın derinliklerine dalmadan önce, onu tanımlayalım. “Omni” kelimesi her şey demektir. Her nasılsa, kelimeye bir eşzamanlılık ve fikir birliği duygusu ekler.

Çok kanallı pazarlama, mümkün olduğunca sorunsuz hissettirmek için entegre bir yaklaşıma sahipken çeşitli kanallarda pazarlama anlamına gelir.

Çok Kanallı Pazarlama ve Çok Kanallı Pazarlama

Kaynak

Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama arasında kafa karıştırmak kolaydır. Her ikisi arasındaki en büyük fark, stratejilerin uygulanma biçimindedir.

Çok kanallı pazarlama, bu kanalların her birini ayrı ayrı yönetirken farklı kanallar aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurmayı içerir.

Çok kanallı bir yaklaşımda, tüm kanallar için stratejiler ayrı olacaktır ve bunların hiçbiri arasında entegrasyon olmayacaktır. Gittikçe daha fazla kişiye ulaşmak için aynı mesajı çeşitli kanallarda yayınlamayı içerir.

Çok kanallı bir yaklaşımda, hizmetler tüm kanallar arasında entegre edilmiştir. Buradaki nihai amaç, beklentileriyle aynı düzeyde birleşik bir kullanıcı deneyimi sağlamaktır.

Çok kanallı bir stratejinin harika bir örneği, Starbucks'ın ödül programı olabilir. Müşterileri için sorunsuz bir birleşik deneyim oluşturmak için mobil uygulama, posta, web sitesi ve mağaza içi gibi farklı kanalları kullanırlar. Bu onlar için harika bir şekilde çalıştı.

Kaynak

2021'de Çok Kanallı Pazarlamayı Uygulamak için Eyleme Geçirilebilir Stratejiler

2021'de akıllara durgunluk veren sonuçlar getirebilecek bazı kanıtlanmış ve uygulanabilir çok kanallı stratejilere bakalım.

1. Müşteri Odaklı Bir Yaklaşım Kullanın

Çok kanallı pazarlama yaklaşımının en etkili yanı, son derece müşteri odaklı olmasıdır. Amaç, her zaman mümkün olan en iyi, birinci sınıf kullanıcı deneyimini sağlamaktır. Bu nedenle, ürüne odaklanmak yerine müşteriye daha fazla odaklanmalısınız.

Müşteriler, ürünü satın almadan önce birden fazla temas noktasından ve deneyimden geçer. Ve çok kanallı bir strateji kullanarak, müşterinizin tüm bu temas noktalarından geçen yolculuğunun mümkün olduğunca sorunsuz olmasını sağlamalısınız.

2. Mesajlaşmanızı Doğru Yapın

Başarılı bir çok kanallı pazarlama stratejisi için doğru mesajı iletmek çok önemlidir. Doğru mesajlaşma olmadan işler beklendiği gibi çalışmayabilir.

Müşteri kişiliğinizi çeşitli kanallara göre araştırın. Örneğin, e-postanızla etkileşime giren potansiyel müşteriler, Instagram'da en aktif olarak etkileşimde bulunanlardan biraz farklı olabilir. Böylece, her kanala göre müşteri ihtiyaçlarını anlayabilir ve her kanal için mümkün olan en iyi mesajlaşmayı oluşturabilirsiniz.

3. Müşteri Verilerini Yönetin

Müşteri verileri, çok kanallı pazarlama stratejinizde büyük bir rol oynayacaktır. Müşteri adaylarınız e-postalar, web siteleri, mobil uygulamalar, sosyal medya vb. gibi çeşitli ortamlar aracılığıyla sizinle etkileşime geçecektir.

Yalnızca tüm müşteri verilerini iyi bir şekilde topladığınızda ve yönettiğinizde, eksiksiz bir çok kanallı strateji geliştirebileceksiniz. SuperOffice gibi güçlü bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) aracı, tüm müşteri verisi gereksinimlerine yardımcı olabilir.

SuperOffice, tüm müşteri verilerinizi tek bir merkezi yerde düzenlemenize yardımcı olur. Aracı kullanarak, bir müşteri adayının nasıl edinildiği, müşteri adayının kaç temas noktasından geçtiği ve bir sonraki olası temas noktalarının neler olduğu hakkında ayrıntılı bilgi edinebilirsiniz.

SuperOffice, önceki tüm müşteri verilerinizi analiz etmenize ve buna dayalı olarak çok kanallı yaklaşımınızda ince ayar yapmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca araç, üretkenliği artırmanıza ve işbirliği içinde çalışmanıza yardımcı olan çok sayıda uygulamayla entegre olur.

4. Yüksek Kaliteli, Alakalı İçerik Üretin

CRM'den toplanan müşteri verileri, potansiyel müşterilerinizin ne tür içerik aradığını belirlemek için kullanılabilir. Derine inmeniz ve müşterilerinizin sıkıntılı noktalarını ve bu sıkıntılı noktayı çözen içeriği sunabileceğiniz kanalları anlamanız gerekir.

Ayrıca rakiplerinizin stratejisindeki boşlukları belirleyebilir ve boşluğu dolduran içerik oluşturabilirsiniz. Müşteri odaklı bir yaklaşım kullanmak yine burada anahtardır. İçeriğinizi uygun kanallarla planladığınızdan ve eşleştirdiğinizden emin olun. Ayrıca, doğru miktarda dikkat çeken yüksek kaliteli içerik oluşturmaya özen gösterin.

5. Pazarlama Otomasyonunu Kullanın

Bir sonraki adım uygulamadır. Pazarlama otomasyonu araçları, çok kanallı pazarlama kampanyanız için süper yardımcı ve güçlendirici olabilir. Zaman bugün çok değerli ve kolayca otomatikleştirilebilen görevlerin tamamlanması için harcanan her dakika size çok pahalıya mal olabilir.

Bu nedenle, araştırmanızı yapın. Doğru pazarlama otomasyon araçlarına yatırım yapın ve çok kanallı stratejilerinizi uygulamaya başlayın.

6. Her Kanal İçin Başarı Metriklerini Ölçün

Optimize edilmiş çok kanallı içerik stratejinizi uyguladıktan sonra, hedeflediğiniz kanalların her biri için başarı metriklerini ölçmeye başlamalısınız. Kanala bağlı olarak, tıklamalar, paylaşımlar, etkileşim, açılma oranları, aboneler ve benzeri gibi metrikleri ölçebilirsiniz.

Çözüm

Dünya her geçen gün daha rekabetçi hale geliyor. Bu nedenle, daha optimize edilmiş, müşteri odaklı bir yaklaşıma uyum sağlayan işletmeler hayatta kalabilecek ve oyunda uzun süre kalabileceklerdir.

Öyleyse kemerlerinizi bağlayın. En iyi sonuçları elde etmek için araştırmanızı yapın ve çok kanallı pazarlama kampanyanızı mümkün olan en kısa sürede uygulamaya başlayın.