Bagaimana Cara Menguasai Pemasaran Multisaluran di Tahun 2021?

Pendekatan omnichannel melibatkan pendekatan terintegrasi yang mulus di berbagai saluran pemasaran. Alih-alih mengelola setiap saluran secara terpisah, pendekatan omnichannel memungkinkan pelanggan bernavigasi dengan mulus di beberapa perangkat dan titik kontak.

Pemasaran multisaluran dapat memiliki banyak manfaat untuk bisnis Anda. Yang paling menonjol adalah retensi pelanggan. Tahukah Anda bahwa bisnis yang mengadopsi pemasaran omnichannel melihat retensi pelanggan 91% lebih besar dari tahun ke tahun dibandingkan dengan bisnis yang tidak!

Jika Anda belum melompat ke kereta omnichannel, maka Anda kehilangan banyak hal. Jadi, baca terus untuk mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran omnichannel dan bagaimana Anda bisa menguasainya di tahun 2021.

Apa itu Pemasaran Multisaluran?

Sebelum kita menyelam lebih dalam ke pemasaran omnichannel, mari kita definisikan terlebih dahulu. Kata “omni” berarti semua. Entah bagaimana itu menambahkan rasa simultanitas dan kebulatan kata.

Pemasaran omnichannel berarti pemasaran di berbagai saluran sambil memiliki pendekatan terintegrasi sehingga terasa semulus mungkin.

Pemasaran Multisaluran Vs Pemasaran Multisaluran

Sumber

Sangat mudah untuk bingung antara pemasaran multichannel dan omnichannel. Perbedaan utama antara keduanya adalah cara strategi diterapkan.

Pemasaran multisaluran melibatkan interaksi dengan pelanggan melalui saluran yang berbeda sambil mengelola masing-masing saluran ini secara terpisah.

Dalam pendekatan multisaluran, strategi untuk semua saluran akan terpisah dan tidak akan ada integrasi di antara keduanya. Ini melibatkan penyampaian pesan yang sama di berbagai saluran untuk menjangkau lebih banyak orang.

Sedangkan dalam pendekatan omnichannel, layanan terintegrasi di antara semua saluran. Tujuan utama di sini adalah untuk memberikan pengalaman pengguna terpadu yang setara dengan harapan mereka.

Contoh yang bagus dari strategi omnichannel adalah program penghargaan oleh Starbucks. Mereka menggunakan saluran yang berbeda seperti aplikasi seluler, email, situs web, dan di dalam toko untuk menciptakan pengalaman terpadu yang mulus bagi pelanggan mereka. Ini telah bekerja dengan sangat baik bagi mereka.

Sumber

Strategi yang Dapat Ditindaklanjuti untuk Menerapkan Pemasaran Multisaluran pada tahun 2021

Mari kita lihat beberapa strategi omnichannel yang terbukti dan dapat ditindaklanjuti yang dapat memberi Anda hasil yang menakjubkan pada tahun 2021.

1. Gunakan Pendekatan Berpusat pada Pelanggan

Bagian paling efektif dari pendekatan pemasaran omnichannel adalah pendekatan ini sangat berpusat pada pelanggan. Tujuannya adalah, selalu, untuk memberikan pengalaman pengguna premium sebaik mungkin. Oleh karena itu, alih-alih berfokus pada produk, Anda harus lebih fokus pada pelanggan.

Pelanggan melalui beberapa titik kontak dan pengalaman sebelum mereka membeli produk. Dan, dengan menggunakan strategi omnichannel, Anda harus memastikan bahwa perjalanan pelanggan Anda melalui semua titik kontak ini terasa semulus mungkin.

2. Dapatkan Pesan Anda dengan Benar

Menyampaikan pesan yang tepat sangat penting untuk strategi pemasaran omnichannel yang sukses. Tanpa pesan yang tepat, segala sesuatunya mungkin tidak berfungsi seperti yang diharapkan.

Teliti persona pelanggan Anda berdasarkan berbagai saluran. Misalnya, prospek yang terlibat dengan email Anda mungkin sedikit berbeda dari mereka yang paling aktif terlibat di Instagram. Oleh karena itu, Anda dapat memahami kebutuhan pelanggan berdasarkan setiap saluran dan menghasilkan pesan terbaik untuk setiap saluran.

3. Kelola Data Pelanggan

Data pelanggan akan memainkan peran besar dalam strategi pemasaran omnichannel Anda. Prospek Anda akan berinteraksi dengan Anda melalui berbagai media seperti email, situs web, aplikasi seluler, media sosial, dll.

Hanya ketika Anda memiliki semua data pelanggan yang dikumpulkan dan dikelola dengan baik, Anda akan dapat merancang strategi omnichannel yang lengkap. Alat Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) yang kuat seperti SuperOffice dapat membantu semua kebutuhan data pelanggan.

SuperOffice membantu Anda mengatur semua data pelanggan Anda di satu tempat terpusat. Dengan menggunakan alat ini, Anda dapat memperoleh informasi mendetail tentang bagaimana prospek diperoleh, berapa banyak titik kontak yang dilalui prospek, dan kemungkinan titik kontak berikutnya.

SuperOffice dapat membantu Anda menganalisis semua data pelanggan sebelumnya dan menyempurnakan pendekatan omnichannel Anda berdasarkan itu. Selain itu, alat ini terintegrasi dengan banyak aplikasi yang membantu Anda meningkatkan produktivitas dan bekerja secara kolaboratif.

4. Menghasilkan Konten Berkualitas Tinggi yang Relevan

Data pelanggan yang dikumpulkan dari CRM dapat digunakan untuk menentukan jenis konten yang dicari prospek Anda. Anda perlu menyelam lebih dalam dan memahami poin keluhan pelanggan Anda dan saluran yang melaluinya Anda dapat menyampaikan konten yang memecahkan poin keluhan ini.

Anda juga dapat mengidentifikasi celah dalam strategi pesaing Anda dan membuat konten yang mengisi celah tersebut. Menggunakan pendekatan yang berpusat pada pelanggan, sekali lagi, adalah kuncinya di sini. Pastikan Anda merencanakan dan memetakan konten Anda ke saluran yang sesuai. Juga, buatlah sebuah titik untuk membuat konten berkualitas tinggi yang mendapat jumlah perhatian yang tepat.

5. Gunakan Otomatisasi Pemasaran

Langkah selanjutnya adalah implementasi. Alat otomatisasi pemasaran dapat sangat membantu dan memberdayakan kampanye pemasaran omnichannel Anda. Waktu sangat berharga hari ini dan setiap menit yang terbuang untuk menyelesaikan tugas yang dapat dengan mudah diotomatisasi dapat menghabiskan banyak biaya.

Oleh karena itu, lakukan penelitian Anda. Investasikan pada alat otomatisasi pemasaran yang tepat dan mulailah menerapkan strategi omnichannel Anda.

6. Ukur Metrik Keberhasilan untuk Setiap Saluran

Setelah Anda menerapkan strategi konten omnichannel yang dioptimalkan, Anda harus mulai mengukur metrik keberhasilan untuk setiap saluran yang Anda targetkan. Bergantung pada saluran, Anda dapat mengukur metrik seperti klik, pembagian, keterlibatan, tarif terbuka, langganan, dan lainnya yang serupa.

Kesimpulan

Dunia semakin kompetitif dari hari ke hari. Oleh karena itu, bisnis yang beradaptasi dengan pendekatan yang lebih optimal dan berpusat pada pelanggan akan menjadi bisnis yang bertahan dan bertahan dalam permainan untuk waktu yang lama.

Jadi, kencangkan. Lakukan riset dan mulai terapkan kampanye pemasaran omnichannel Anda sesegera mungkin untuk mencapai hasil terbaik.