Como dominar o marketing omnicanal em 2021?

Uma abordagem omnichannel envolve uma abordagem integrada e contínua em vários canais de marketing. Em vez de gerenciar cada canal separadamente, uma abordagem omnicanal permite que os clientes naveguem perfeitamente por vários dispositivos e pontos de contato.

O marketing omnicanal pode ter vários benefícios para o seu negócio. O mais proeminente é a retenção de clientes. Você sabia que as empresas que adotam o marketing omnichannel obtêm uma retenção de clientes 91% maior ano a ano em comparação com as empresas que não adotam?

Se você ainda não entrou no vagão omnichannel, está perdendo muito. Então, continue lendo para saber mais sobre o marketing omnichannel e como você pode dominá-lo em 2021.

O que é Marketing Omnicanal?

Antes de nos aprofundarmos no marketing omnichannel, vamos defini-lo primeiro. A palavra “omni” significa tudo. De alguma forma, acrescenta um sentido de simultaneidade e unanimidade à palavra.

O marketing omnicanal significa simplesmente o marketing em vários canais, com uma abordagem integrada para que pareça o mais transparente possível.

Marketing Omnicanal x Marketing Multicanal

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É fácil ficar confuso entre marketing multicanal e omnichannel. A principal diferença entre ambos está na forma como as estratégias são implementadas.

O marketing multicanal envolve a interação com os clientes por meio de diferentes canais enquanto gerencia cada um desses canais separadamente.

Em uma abordagem multicanal, as estratégias para todos os canais seriam separadas e não haverá integração entre nenhum deles. Envolve a transmissão da mesma mensagem em vários canais para alcançar mais e mais pessoas.

Enquanto em uma abordagem omnichannel, os serviços são integrados entre todos os canais. O objetivo final aqui é fornecer uma experiência de usuário unificada de acordo com suas expectativas.

Um ótimo exemplo de estratégia omnichannel seria o programa de recompensas da Starbucks. Eles usam diferentes canais, como um aplicativo móvel, e-mail, site e loja física para criar uma experiência unificada perfeita para seus clientes. Isso funcionou brilhantemente para eles.

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Estratégias acionáveis ​​para implementar o marketing omnicanal em 2021

Vejamos algumas estratégias omnichannel comprovadas e acionáveis ​​que podem trazer resultados alucinantes em 2021.

1. Use uma abordagem centrada no cliente

A parte mais eficaz de uma abordagem de marketing omnicanal é que ela é extremamente centrada no cliente. O objetivo é, sempre, fornecer a melhor experiência de usuário premium possível. Assim, ao invés de focar no produto, você deve focar mais no cliente.

Os clientes passam por vários pontos de contato e experiências antes de comprar o produto. E, usando uma estratégia omnichannel, você deve garantir que a jornada de seu cliente por todos esses pontos de contato seja a mais perfeita possível.

2. Obtenha sua mensagem certa

Transmitir a mensagem certa é essencial para uma estratégia de marketing omnicanal bem-sucedida. Sem a mensagem certa, as coisas podem não funcionar como esperado.

Pesquise sua persona de cliente com base em vários canais. Por exemplo, os clientes em potencial que estão engajados com seu e-mail podem ser um pouco diferentes daqueles que estão mais engajados no Instagram. Assim, você pode entender as necessidades do cliente com base em cada canal e criar as melhores mensagens possíveis para cada canal.

3. Gerenciar dados do cliente

Os dados do cliente terão um papel importante em sua estratégia de marketing omnichannel. Seus leads irão interagir com você por meio de vários meios, como e-mails, sites, aplicativos móveis, mídias sociais, etc.

Somente quando você tiver todos os dados do cliente reunidos e bem gerenciados, você poderá elaborar uma estratégia omnicanal completa. Uma poderosa ferramenta de CRM (Customer Relationship Management) como o SuperOffice pode ajudar com todas as necessidades de dados do cliente.

O SuperOffice ajuda você a organizar todos os dados de seus clientes em um local central. Usando a ferramenta, você pode obter informações detalhadas sobre como um lead foi adquirido, por quantos pontos de contato o lead passou e quais são os próximos pontos de contato possíveis.

O SuperOffice pode ajudá-lo a analisar todos os dados anteriores de seus clientes e ajustar sua abordagem omnichannel com base nisso. Além disso, a ferramenta se integra a vários aplicativos, ajudando você a aumentar a produtividade e trabalhar de forma colaborativa.

4. Produza conteúdo relevante e de alta qualidade

Os dados do cliente coletados do CRM podem ser usados ​​para determinar que tipo de conteúdo seus clientes em potencial estão procurando. Você precisa se aprofundar e entender os pontos problemáticos de seus clientes e os canais pelos quais você pode fornecer o conteúdo que resolve esse ponto problemático.

Você também pode identificar lacunas na estratégia de seus concorrentes e criar conteúdo que preencha a lacuna. Usar uma abordagem centrada no cliente é, novamente, a chave aqui. Certifique-se de planejar e mapear seu conteúdo para os canais apropriados. Além disso, faça questão de criar conteúdo de alta qualidade que receba a quantidade certa de atenção.

5. Use a automação de marketing

O próximo passo é a implementação. As ferramentas de automação de marketing podem ser super úteis e capacitadoras para sua campanha de marketing omnichannel. O tempo é muito precioso hoje e cada minuto desperdiçado na conclusão de tarefas que podem ser facilmente automatizadas pode custar muito caro.

Por isso, faça sua pesquisa. Invista nas ferramentas certas de automação de marketing e comece a implementar suas estratégias omnichannel.

6. Avalie as métricas de sucesso para cada canal

Depois de implementar sua estratégia de conteúdo omnichannel otimizada, você deve começar a medir as métricas de sucesso para cada um dos canais que você está segmentando. Dependendo do canal, você pode medir métricas como cliques, compartilhamentos, engajamento, taxas de abertura, inscrições e muito mais.

Conclusão

O mundo está ficando cada vez mais competitivo a cada dia que passa. Assim, as empresas que se adaptam a uma abordagem mais otimizada e centrada no cliente seriam as que sobreviveriam e permaneceriam no jogo por muito tempo

Então, aperte o cinto. Faça sua pesquisa e comece a implementar sua campanha de marketing omnichannel o quanto antes para obter os melhores resultados.