Как освоить омниканальный маркетинг в 2021 году?

Омниканальный подход включает в себя бесшовный, интегрированный подход к нескольким маркетинговым каналам. Вместо того, чтобы управлять каждым каналом отдельно, многоканальный подход позволяет клиентам беспрепятственно перемещаться между несколькими устройствами и точками взаимодействия.

Многоканальный маркетинг может иметь множество преимуществ для вашего бизнеса. Наиболее заметным из них является удержание клиентов. Знаете ли вы, что компании, использующие омниканальный маркетинг, ежегодно удерживают клиентов на 91% больше, чем компании, которые этого не делают!

Если вы еще не перешли на многоканальный фургон, то вы многое упускаете. Итак, читайте дальше, чтобы узнать больше об многоканальном маркетинге и о том, как вы можете освоить его в 2021 году.

Что такое омниканальный маркетинг?

Прежде чем мы углубимся в многоканальный маркетинг, давайте сначала дадим ему определение. Слово «омни» означает все. Каким-то образом это придает слову ощущение одновременности и единодушия.

Омниканальный маркетинг просто означает маркетинг по различным каналам с интегрированным подходом, чтобы он был максимально бесшовным.

Многоканальный маркетинг против многоканального маркетинга

Источник

Легко запутаться между многоканальным и многоканальным маркетингом. Основное различие между ними заключается в способах реализации стратегий.

Многоканальный маркетинг предполагает взаимодействие с клиентами по разным каналам при управлении каждым из этих каналов по отдельности.

При многоканальном подходе стратегии для всех каналов будут отдельными, и между ними не будет интеграции. Это включает в себя передачу одних и тех же сообщений по различным каналам, чтобы охватить все больше и больше людей.

При многоканальном подходе услуги интегрированы между всеми каналами. Конечная цель здесь — предоставить унифицированный пользовательский интерфейс на уровне его ожиданий.

Отличным примером омниканальной стратегии может быть программа вознаграждений Starbucks. Они используют различные каналы, такие как мобильное приложение, почта, веб-сайт и офлайн-магазин, чтобы создать для своих клиентов единый унифицированный опыт. Это блестяще сработало для них.

Источник

Практические стратегии по внедрению многоканального маркетинга в 2021 году

Давайте рассмотрим несколько проверенных и действенных многоканальных стратегий, которые могут принести вам потрясающие результаты в 2021 году.

1. Используйте клиентоориентированный подход

Наиболее эффективная часть омниканального маркетингового подхода заключается в том, что он чрезвычайно ориентирован на клиента. Цель всегда состоит в том, чтобы обеспечить наилучший пользовательский опыт премиум-класса. Следовательно, вместо того, чтобы сосредоточиться на продукте, вы должны больше сосредоточиться на покупателе.

Клиенты проходят через множество точек соприкосновения и опыта, прежде чем купить продукт. И, используя омниканальную стратегию, вы должны сделать так, чтобы путь вашего клиента через все эти точки соприкосновения был максимально плавным.

2. Правильно отправляйте сообщения

Правильный обмен сообщениями необходим для успешной многоканальной маркетинговой стратегии. Без правильного обмена сообщениями все может работать не так, как ожидалось.

Исследуйте личность своего клиента на основе различных каналов. Например, потенциальные клиенты, которые взаимодействуют с вашей электронной почтой, могут немного отличаться от тех, кто наиболее активно взаимодействует с Instagram. Следовательно, вы можете понять потребности клиентов на основе каждого канала и предложить наилучшие возможные сообщения для каждого канала.

3. Управление данными клиентов

Данные о клиентах будут играть огромную роль в вашей многоканальной маркетинговой стратегии. Ваши лиды будут взаимодействовать с вами с помощью различных средств, таких как электронная почта, веб-сайты, мобильные приложения, социальные сети и т. д.

Только когда вы соберете все данные о клиентах и ​​хорошо ими управляете, вы сможете разработать полноценную многоканальную стратегию. Мощный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), такой как SuperOffice, может помочь со всеми потребностями в данных о клиентах.

SuperOffice поможет вам организовать все данные о ваших клиентах в одном месте. Используя этот инструмент, вы можете получить подробную информацию о том, как был получен лид, через сколько точек взаимодействия прошел лид и каковы следующие возможные точки взаимодействия.

SuperOffice может помочь вам проанализировать все ваши предыдущие данные о клиентах и ​​на их основе настроить многоканальный подход. Кроме того, этот инструмент интегрируется с многочисленными приложениями, помогающими вам повысить производительность и совместную работу.

4. Создавайте качественный релевантный контент

Данные о клиентах, собранные из CRM, можно использовать для определения того, какой тип контента ищут ваши потенциальные клиенты. Вам нужно погрузиться глубже и понять болевые точки ваших клиентов и каналы, по которым вы можете доставлять контент, решающий эту болевые точки.

Вы также можете определить пробелы в стратегии ваших конкурентов и создать контент, который заполнит этот пробел. Ключевым здесь опять же является использование клиентоориентированного подхода. Убедитесь, что вы планируете и сопоставляете свой контент с соответствующими каналами. Кроме того, сделайте упор на создание высококачественного контента, который привлекает должное внимание.

5. Используйте автоматизацию маркетинга

Следующий шаг – реализация. Инструменты автоматизации маркетинга могут быть очень полезными и расширять возможности вашей многоканальной маркетинговой кампании. Время сегодня очень ценно, и каждая минута, потраченная на выполнение задач, которые можно легко автоматизировать, может стоить вам очень дорого.

Следовательно, сделайте свое исследование. Инвестируйте в правильные инструменты автоматизации маркетинга и начните реализовывать свои многоканальные стратегии.

6. Измеряйте показатели успеха для каждого канала

После того, как вы реализовали свою оптимизированную многоканальную контент-стратегию, вы должны начать измерять показатели успеха для каждого из каналов, на которые вы ориентируетесь. В зависимости от канала вы можете измерять такие показатели, как клики, репосты, вовлеченность, открываемость, подписки и т. д.

Вывод

Мир становится все более и более конкурентоспособным с каждым днем. Следовательно, предприятия, которые адаптируются к более оптимизированному, клиентоориентированному подходу, выживут и останутся в игре надолго.

Итак, пристегнитесь. Проведите исследование и начните реализацию многоканальной маркетинговой кампании как можно скорее, чтобы добиться наилучших результатов.