¿Cómo dominar el marketing omnicanal en 2021?

Un enfoque omnicanal implica un enfoque integrado y fluido a través de múltiples canales de marketing. En lugar de administrar cada canal por separado, un enfoque omnicanal permite a los clientes navegar sin problemas a través de múltiples dispositivos y puntos de contacto.

El marketing omnicanal puede tener múltiples beneficios para su negocio. El más destacado es la retención de clientes. ¿Sabía que las empresas que adoptan el marketing omnicanal ven un 91 % más de retención de clientes año tras año en comparación con las empresas que no lo hacen?

Si aún no se ha subido al vagón omnicanal, entonces se está perdiendo de mucho. Entonces, sigue leyendo para obtener más información sobre el marketing omnicanal y cómo puedes dominarlo en 2021.

¿Qué es el Marketing Omnicanal?

Antes de profundizar en el marketing omnicanal, definámoslo primero. La palabra “omni” significa todo. De alguna manera añade un sentido de simultaneidad y unanimidad a la palabra.

El marketing omnicanal simplemente significa marketing a través de varios canales mientras se tiene un enfoque integrado para que se sienta lo más fluido posible.

Marketing Omnicanal Vs Marketing Multicanal

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Es fácil confundirse entre marketing multicanal y omnicanal. La principal diferencia entre ambos está en la forma en que se implementan las estrategias.

El marketing multicanal implica interactuar con los clientes a través de diferentes canales mientras se gestiona cada uno de estos canales por separado.

En un enfoque multicanal, las estrategias para todos los canales estarían separadas y no habría integración entre ninguno de ellos. Se trata de transmitir el mismo mensaje a través de varios canales para llegar a más y más personas.

Mientras que en un enfoque omnicanal, los servicios están integrados entre todos los canales. El objetivo final aquí es proporcionar una experiencia de usuario unificada a la par de sus expectativas.

Un gran ejemplo de una estrategia omnicanal sería el programa de recompensas de Starbucks. Usan diferentes canales como una aplicación móvil, correo, sitio web y en la tienda para crear una experiencia unificada perfecta para sus clientes. Esto ha funcionado brillantemente para ellos.

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Estrategias accionables para implementar el marketing omnicanal en 2021

Veamos algunas estrategias omnicanal comprobadas y procesables que pueden brindarle resultados alucinantes en 2021.

1. Utilice un enfoque centrado en el cliente

La parte más efectiva de un enfoque de marketing omnicanal es que está extremadamente centrado en el cliente. El objetivo es, siempre, proporcionar la mejor experiencia de usuario premium posible. Por lo tanto, en lugar de centrarse en el producto, debe centrarse más en el cliente.

Los clientes pasan por múltiples puntos de contacto y experiencias antes de comprar el producto. Y, al usar una estrategia omnicanal, debe asegurarse de que el viaje de su cliente a través de todos estos puntos de contacto se sienta lo más fluido posible.

2. Obtenga su Mensajería Correcta

Transmitir el mensaje correcto es esencial para una estrategia de marketing omnicanal exitosa. Sin el mensaje correcto, es posible que las cosas no funcionen como se esperaba.

Investigue la personalidad de su cliente en función de varios canales. Por ejemplo, los prospectos que interactúan con su correo electrónico pueden ser ligeramente diferentes de aquellos que interactúan más activamente en Instagram. Por lo tanto, puede comprender las necesidades del cliente en función de cada canal y crear el mejor mensaje posible para cada canal.

3. Administrar los datos del cliente

Los datos de los clientes desempeñarán un papel fundamental en su estrategia de marketing omnicanal. Sus clientes potenciales interactuarán con usted a través de varios medios, como correos electrónicos, sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, etc.

Solo cuando tenga todos los datos de los clientes recopilados y bien administrados, podrá diseñar una estrategia omnicanal completa. Una poderosa herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) como SuperOffice puede ayudar con todas las necesidades de datos de los clientes.

SuperOffice lo ayuda a organizar todos los datos de sus clientes en un lugar central. Con la herramienta, puede obtener información detallada sobre cómo se adquirió un cliente potencial, por cuántos puntos de contacto pasó y cuáles son los próximos puntos de contacto posibles.

SuperOffice puede ayudarlo a analizar todos los datos de sus clientes anteriores y ajustar su enfoque omnicanal en función de eso. Además, la herramienta se integra con numerosas aplicaciones que lo ayudan a aumentar la productividad y trabajar en colaboración.

4. Produce contenido relevante y de alta calidad

Los datos de clientes recopilados de CRM se pueden usar para determinar qué tipo de contenido buscan sus prospectos. Debe profundizar y comprender los puntos débiles de sus clientes y los canales a través de los cuales puede entregar el contenido que resuelve este punto débil.

También puede identificar brechas en la estrategia de sus competidores y crear contenido que las llene. Usar un enfoque centrado en el cliente es, nuevamente, clave aquí. Asegúrese de planificar y asignar su contenido a los canales apropiados. Además, asegúrese de crear contenido de alta calidad que atraiga la cantidad adecuada de atención.

5. Utilice la automatización de marketing

El siguiente paso es la implementación. Las herramientas de automatización de marketing pueden ser muy útiles y potenciadoras para su campaña de marketing omnicanal. El tiempo es muy valioso hoy en día y cada minuto perdido en la realización de tareas que pueden automatizarse fácilmente puede costarle mucho.

Por lo tanto, haga su investigación. Invierta en las herramientas de automatización de marketing adecuadas y comience a implementar sus estrategias omnicanal.

6. Mida las métricas de éxito para cada canal

Una vez que haya implementado su estrategia optimizada de contenido omnicanal, debe comenzar a medir las métricas de éxito para cada uno de los canales a los que se dirige. Según el canal, puede medir métricas como clics, acciones, participación, tasas de apertura, suscripciones y más.

Conclusión

El mundo se vuelve más y más competitivo cada día que pasa. Por lo tanto, las empresas que se adapten a un enfoque más optimizado y centrado en el cliente serán las que sobrevivan y permanezcan en el juego por mucho tiempo.

Entonces, abróchate el cinturón. Investigue y comience a implementar su campaña de marketing omnicanal lo antes posible para lograr los mejores resultados.