Jak opanować marketing omnikanałowy w 2021 roku?

Podejście omnichannel obejmuje płynne, zintegrowane podejście w wielu kanałach marketingowych. Zamiast zarządzać każdym kanałem osobno, podejście wielokanałowe umożliwia klientom bezproblemową nawigację między wieloma urządzeniami i punktami kontaktu.

Marketing omnikanałowy może przynieść Twojej firmie wiele korzyści. Najważniejszym z nich jest utrzymanie klienta. Czy wiesz, że firmy, które stosują marketing omnichannel, odnotowują o 91% większą retencję klientów rok do roku w porównaniu z firmami, które tego nie robią!

Jeśli jeszcze nie wskoczyłeś do wagonu omnichannel, to wiele tracisz. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o marketingu wielokanałowym i o tym, jak możesz go opanować w 2021 roku.

Czym jest marketing omnikanałowy?

Zanim zagłębimy się w marketing omnichannel, najpierw go zdefiniujmy. Słowo „omni” oznacza wszystko. W jakiś sposób dodaje temu słowu poczucie jednoczesności i jednomyślności.

Marketing omnikanałowy oznacza po prostu marketing w różnych kanałach, przy jednoczesnym zastosowaniu zintegrowanego podejścia, tak aby było jak najbardziej płynne.

Marketing omnikanałowy a marketing wielokanałowy

Źródło

Łatwo pomylić marketing wielokanałowy z marketingiem omnikanałowym. Główna różnica między nimi dotyczy sposobu realizacji strategii.

Marketing wielokanałowy polega na interakcji z klientami za pośrednictwem różnych kanałów przy jednoczesnym zarządzaniu każdym z nich z osobna.

W podejściu wielokanałowym strategie dla wszystkich kanałów byłyby oddzielne i nie będzie między nimi integracji. Polega na przekazywaniu tych samych komunikatów w różnych kanałach, aby dotrzeć do coraz większej liczby osób.

W podejściu omnichannel usługi są zintegrowane między wszystkimi kanałami. Ostatecznym celem jest zapewnienie ujednoliconego doświadczenia użytkownika zgodnego z jego oczekiwaniami.

Świetnym przykładem strategii omnichannel byłby program nagród Starbucks. Korzystają z różnych kanałów, takich jak aplikacja mobilna, poczta, witryna internetowa i sklep, aby zapewnić swoim klientom bezproblemową, zunifikowaną obsługę. To działało dla nich znakomicie.

Źródło

Skuteczne strategie wdrożenia marketingu wielokanałowego w 2021 r.

Przyjrzyjmy się sprawdzonym i praktycznym strategiom wielokanałowym, które mogą przynieść oszałamiające wyniki w 2021 roku.

1. Stosuj podejście zorientowane na klienta

Najbardziej efektywną częścią podejścia do marketingu wielokanałowego jest to, że jest ono niezwykle zorientowane na klienta. Naszym celem jest zawsze zapewnienie jak najlepszej jakości obsługi użytkownika. Dlatego zamiast koncentrować się na produkcie, powinieneś bardziej skupić się na kliencie.

Klienci przechodzą przez wiele punktów styku i doświadczeń, zanim kupią produkt. A korzystając ze strategii omnichannel, musisz upewnić się, że podróż Twojego klienta przez wszystkie te punkty styku przebiega tak płynnie, jak to tylko możliwe.

2. Uzyskaj właściwą komunikację

Przekazywanie właściwego przekazu jest niezbędne dla skutecznej strategii marketingu wielokanałowego. Bez odpowiedniego komunikatu wszystko może nie działać zgodnie z oczekiwaniami.

Zbadaj osobowość swojego klienta w oparciu o różne kanały. Na przykład potencjalni klienci, którzy angażują się w Twój e-mail, mogą nieco różnić się od tych, którzy najbardziej aktywnie angażują się na Instagramie. Dzięki temu możesz zrozumieć potrzeby klientów w oparciu o każdy kanał i opracować najlepsze możliwe komunikaty dla każdego kanału.

3. Zarządzaj danymi klienta

Dane klientów będą odgrywać ogromną rolę w Twojej strategii marketingu wielokanałowego. Twoi potencjalni klienci będą kontaktować się z Tobą za pośrednictwem różnych mediów, takich jak e-maile, strony internetowe, aplikacje mobilne, media społecznościowe itp.

Tylko wtedy, gdy będziesz mieć wszystkie dane o klientach zebrane i dobrze zarządzane, będziesz w stanie opracować kompletną strategię omnichannel. Potężne narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), takie jak SuperOffice, może pomóc we wszystkich potrzebach dotyczących danych klientów.

SuperOffice pomaga uporządkować wszystkie dane klientów w jednym centralnym miejscu. Korzystając z narzędzia, możesz uzyskać szczegółowe informacje o tym, jak pozyskano leada, ile punktów kontaktowych przeszedł i jakie są kolejne możliwe punkty kontaktowe.

SuperOffice może pomóc Ci przeanalizować wszystkie poprzednie dane klientów i na tej podstawie dostosować podejście omnichannel. Co więcej, narzędzie integruje się z licznymi aplikacjami, pomagając zwiększyć produktywność i współpracować.

4. Twórz wysokiej jakości, odpowiednie treści

Dane klientów zebrane z CRM mogą być wykorzystane do określenia, jakiego rodzaju treści szukają Twoi potencjalni klienci. Musisz zagłębić się głęboko i zrozumieć problemy swoich klientów oraz kanały, przez które możesz dostarczać treści, które rozwiązują ten problem.

Możesz także zidentyfikować luki w strategii konkurencji i stworzyć treści, które wypełnią lukę. Kluczowe jest tutaj ponownie podejście zorientowane na klienta. Upewnij się, że planujesz i mapujesz swoje treści na odpowiednie kanały. Zadbaj też o tworzenie wysokiej jakości treści, które przyciągną odpowiednią uwagę.

5. Skorzystaj z automatyzacji marketingu

Następnym krokiem jest wdrożenie. Narzędzia do automatyzacji marketingu mogą być bardzo pomocne i wzmocnić Twoją wielokanałową kampanię marketingową. Czas jest dziś bardzo cenny, a każda minuta stracona na wykonanie zadań, które można łatwo zautomatyzować, może Cię dużo kosztować.

Dlatego zrób swoje badania. Zainwestuj w odpowiednie narzędzia do automatyzacji marketingu i zacznij wdrażać swoje strategie omnichannel.

6. Mierz wskaźniki sukcesu dla każdego kanału

Po wdrożeniu zoptymalizowanej strategii dotyczącej treści wielokanałowych musisz zacząć mierzyć wskaźniki sukcesu dla każdego z docelowych kanałów. W zależności od kanału możesz mierzyć takie dane, jak kliknięcia, udostępnienia, zaangażowanie, współczynniki otwarć, subskrypcje i tym podobne.

Wniosek

Świat z każdym dniem staje się coraz bardziej konkurencyjny. Dlatego firmy, które dostosowują się do bardziej zoptymalizowanego, zorientowanego na klienta podejścia, będą tymi, które przetrwają i pozostaną w grze przez długi czas

Więc zapnij pasy. Zrób rozeznanie i jak najszybciej zacznij realizować swoją omnichannelową kampanię marketingową, aby osiągnąć najlepsze wyniki.