จะเป็นผู้เชี่ยวชาญการตลาด Omnichannel ในปี 2564 ได้อย่างไร

แนวทาง Omnichannel เกี่ยวข้องกับแนวทางที่ราบรื่นและบูรณาการผ่านช่องทางการตลาดที่หลากหลาย แทนที่จะต้องจัดการแต่ละช่องทางแยกจากกัน วิธีการแบบ Omnichannel ช่วยให้ลูกค้าสามารถนำทางผ่านอุปกรณ์และจุดสัมผัสต่างๆ ได้อย่างราบรื่น

การตลาดแบบช่องทาง Omni สามารถมีประโยชน์หลายประการสำหรับธุรกิจของคุณ ที่โดดเด่นที่สุดคือการรักษาลูกค้า คุณรู้หรือไม่ว่าธุรกิจที่นำการตลาดแบบ omnichannel มาใช้นั้นรักษาลูกค้าไว้ได้ดีกว่า 91% เมื่อเทียบเป็นรายปีเมื่อเทียบกับธุรกิจที่ไม่เห็น!

หากคุณยังไม่ได้ขึ้นรถ omnichannel wagon แล้ว คุณจะพลาดอะไรไปมาก ดังนั้น อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดแบบ Omnichannel และวิธีที่คุณจะเชี่ยวชาญในปี 2021

Omnichannel Marketing คืออะไร?

ก่อนที่เราจะเจาะลึกลงไปในการตลาดแบบ omnichannel มากำหนดกันก่อน คำว่า omni หมายถึงทั้งหมด อย่างใดก็เพิ่มความรู้สึกของพร้อมกันและเป็นเอกฉันท์ให้กับคำ

การตลาดแบบ Omnichannel หมายถึงการตลาดในช่องทางต่างๆ ในขณะที่มีแนวทางแบบบูรณาการเพื่อให้รู้สึกราบรื่นที่สุด

การตลาดแบบ Omnichannel Vs การตลาดแบบหลายช่องทาง

แหล่งที่มา

มันง่ายที่จะสับสนระหว่างการตลาดแบบหลายช่องทางและแบบหลายช่องทาง ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างทั้งสองคือวิธีการดำเนินการตามกลยุทธ์

การตลาดหลายช่องทางเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ในขณะที่จัดการแต่ละช่องทางเหล่านี้แยกกัน

ในแนวทางแบบหลายช่องทาง กลยุทธ์สำหรับช่องทางทั้งหมดจะแยกจากกันและจะไม่มีการบูรณาการระหว่างช่องทางใดช่องทางหนึ่ง มันเกี่ยวข้องกับการส่งข้อความเดียวกันผ่านช่องทางต่าง ๆ เพื่อเข้าถึงผู้คนมากขึ้นเรื่อย ๆ

ในขณะที่ใช้วิธีการแบบ Omnichannel บริการต่างๆ จะถูกบูรณาการระหว่างช่องทางทั้งหมด เป้าหมายสูงสุดคือการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นหนึ่งเดียวโดยเทียบเท่ากับความคาดหวังของพวกเขา

ตัวอย่างที่ดีของกลยุทธ์ Omnichannel คือโปรแกรมรางวัลของ Starbucks พวกเขาใช้ช่องทางต่างๆ เช่น แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ อีเมล เว็บไซต์ และในร้านค้า เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวที่ราบรื่นสำหรับลูกค้า สิ่งนี้ได้ผลดีสำหรับพวกเขา

แหล่งที่มา

กลยุทธ์ที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อใช้การตลาดแบบ Omnichannel ในปี 2564

มาดูกลยุทธ์แบบ Omnichannel ที่พิสูจน์แล้วและนำไปปฏิบัติได้ ซึ่งจะทำให้คุณได้ผลลัพธ์ที่น่าทึ่งในปี 2021

1. ใช้แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ส่วนที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดของแนวทางการตลาดแบบ Omnichannel ก็คือการที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างยิ่ง จุดมุ่งหมายคือการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ระดับพรีเมียมที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เสมอ ดังนั้น แทนที่จะเน้นที่ผลิตภัณฑ์ คุณควรเน้นที่ลูกค้ามากกว่า

ลูกค้าต้องผ่านจุดสัมผัสและประสบการณ์ที่หลากหลายก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ และด้วยการใช้กลยุทธ์แบบ Omnichannel คุณต้องมั่นใจว่าการเดินทางของลูกค้าของคุณผ่านจุดติดต่อทั้งหมดจะรู้สึกราบรื่นที่สุด

2. รับสิทธิ์ในการส่งข้อความของคุณ

การส่งข้อความที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จ หากไม่มีข้อความที่ถูกต้อง สิ่งต่างๆ อาจไม่ทำงานตามที่คาดไว้

วิจัยบุคลิกลูกค้าของคุณตามช่องทางต่างๆ ตัวอย่างเช่น ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณอาจแตกต่างไปจากผู้ที่มีส่วนร่วมมากที่สุดใน Instagram เล็กน้อย ดังนั้น คุณจึงสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าตามแต่ละช่องทางและนำเสนอข้อความที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละช่องทาง

3. จัดการข้อมูลลูกค้า

ข้อมูลลูกค้าจะมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของคุณ ลีดของคุณจะโต้ตอบกับคุณผ่านสื่อต่างๆ เช่น อีเมล เว็บไซต์ แอพมือถือ โซเชียลมีเดีย ฯลฯ

เมื่อคุณมีการรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าทั้งหมดอย่างดี คุณจะสามารถกำหนดกลยุทธ์ช่องทาง Omni ที่สมบูรณ์ได้ เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ (CRM) เช่น SuperOffice สามารถช่วยตอบสนองความต้องการข้อมูลลูกค้าทั้งหมด

SuperOffice ช่วยคุณจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณในที่เดียว การใช้เครื่องมือนี้ คุณจะได้รับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการได้มาซึ่งลูกค้าเป้าหมาย จำนวนจุดติดต่อที่ลูกค้าเป้าหมายผ่าน และจุดติดต่อที่เป็นไปได้ต่อไปคืออะไร

SuperOffice สามารถช่วยคุณวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าก่อนหน้านี้ทั้งหมด และปรับแต่งแนวทาง Omnichannel ของคุณตามนั้น นอกจากนี้ เครื่องมือนี้ยังทำงานร่วมกับแอปมากมายที่ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและทำงานร่วมกันได้

4. สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องคุณภาพสูง

ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมจาก CRM สามารถใช้เพื่อกำหนดประเภทของเนื้อหาที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณกำลังมองหา คุณต้องเจาะลึกและเข้าใจจุดปวดของลูกค้าและช่องทางที่คุณสามารถนำเสนอเนื้อหาที่แก้ไขจุดปวดนี้ได้

คุณยังสามารถระบุช่องว่างในกลยุทธ์ของคู่แข่งและสร้างเนื้อหาที่เติมเต็มช่องว่างนั้นได้ การใช้แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นสิ่งสำคัญอีกครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณวางแผนและจับคู่เนื้อหาของคุณกับช่องทางที่เหมาะสม นอกจากนี้ ให้สร้างเนื้อหาคุณภาพสูงที่ได้รับความสนใจในปริมาณที่เหมาะสม

5. ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ขั้นตอนต่อไปคือการนำไปปฏิบัติ เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติจะมีประโยชน์มากและส่งเสริมแคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel ของคุณ เวลาเป็นสิ่งที่มีค่ามากในปัจจุบัน และทุกๆ นาทีที่เสียไปกับการทำงานที่เป็นระบบอัตโนมัติได้อย่างง่ายดายอาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนมาก

ดังนั้นทำวิจัยของคุณ ลงทุนในเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสมและเริ่มใช้กลยุทธ์ช่องทาง Omni ของคุณ

6. วัดความสำเร็จของแต่ละช่อง

เมื่อคุณใช้กลยุทธ์เนื้อหาแบบ Omnichannel ที่ปรับให้เหมาะสมแล้ว คุณต้องเริ่มวัดเมตริกความสำเร็จสำหรับแต่ละช่องที่คุณกำหนดเป้าหมาย คุณสามารถวัดเมตริกต่างๆ เช่น การคลิก การแชร์ การมีส่วนร่วม อัตราการเปิด การสมัครรับข้อมูล และอื่นๆ ที่คล้ายกันทั้งนี้ขึ้นอยู่กับช่อง

บทสรุป

โลกกำลังแข่งขันกันมากขึ้นทุกวันที่ผ่านไป ดังนั้น ธุรกิจที่ปรับให้เข้ากับแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่เหมาะสมยิ่งขึ้น จะเป็นธุรกิจที่อยู่รอดและอยู่ในเกมได้นาน

ดังนั้นหัวเข็มขัดขึ้น ทำวิจัยของคุณและเริ่มใช้แคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel ของคุณโดยเร็วที่สุดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด