Wie kann man Omnichannel-Marketing im Jahr 2021 meistern?

Ein Omnichannel-Ansatz beinhaltet einen nahtlosen, integrierten Ansatz über mehrere Marketingkanäle hinweg. Anstatt jeden Kanal separat zu verwalten, ermöglicht ein Omnichannel-Ansatz Kunden, nahtlos über mehrere Geräte und Touchpoints zu navigieren.

Omnichannel-Marketing kann mehrere Vorteile für Ihr Unternehmen haben. Die wichtigste davon ist die Kundenbindung. Wussten Sie, dass Unternehmen, die Omnichannel-Marketing einsetzen, Jahr für Jahr eine um 91 % höhere Kundenbindung verzeichnen als Unternehmen, die dies nicht tun?

Wenn Sie noch nicht auf den Omnichannel-Wagen aufgesprungen sind, dann haben Sie viel verpasst. Lesen Sie also weiter, um mehr über Omnichannel-Marketing zu erfahren und wie Sie es im Jahr 2021 meistern können.

Was ist Omnichannel-Marketing?

Bevor wir tiefer in das Omnichannel-Marketing eintauchen, wollen wir es zuerst definieren. Das Wort „omni“ bedeutet alles. Irgendwie fügt es dem Wort ein Gefühl von Gleichzeitigkeit und Einmütigkeit hinzu.

Omnichannel-Marketing bedeutet einfach Marketing über verschiedene Kanäle hinweg mit einem integrierten Ansatz, damit es sich so nahtlos wie möglich anfühlt.

Omnichannel-Marketing vs. Multichannel-Marketing

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Es ist leicht, zwischen Multichannel- und Omnichannel-Marketing zu verwechseln. Der Hauptunterschied zwischen beiden liegt in der Art und Weise, wie die Strategien umgesetzt werden.

Multichannel-Marketing beinhaltet die Interaktion mit Kunden über verschiedene Kanäle, wobei jeder dieser Kanäle separat verwaltet wird.

Bei einem Multichannel-Ansatz wären die Strategien für alle Kanäle getrennt und es gäbe keine Integration zwischen ihnen. Es geht darum, die gleiche Botschaft über verschiedene Kanäle zu verbreiten, um immer mehr Menschen zu erreichen.

Bei einem Omnichannel-Ansatz werden die Dienste zwischen allen Kanälen integriert. Das ultimative Ziel hier ist es, eine einheitliche Benutzererfahrung zu bieten, die ihren Erwartungen entspricht.

Ein gutes Beispiel für eine Omnichannel-Strategie wäre das Prämienprogramm von Starbucks. Sie nutzen verschiedene Kanäle wie eine mobile App, E-Mail, Website und im Geschäft, um ein nahtloses, einheitliches Erlebnis für ihre Kunden zu schaffen. Das hat bei ihnen hervorragend funktioniert.

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Umsetzbare Strategien zur Implementierung von Omnichannel-Marketing im Jahr 2021

Sehen wir uns einige bewährte und umsetzbare Omnichannel-Strategien an, die Ihnen im Jahr 2021 überwältigende Ergebnisse bringen können.

1. Verwenden Sie einen kundenorientierten Ansatz

Der effektivste Teil eines Omnichannel-Marketing-Ansatzes ist, dass er extrem kundenorientiert ist. Das Ziel ist immer, die bestmögliche Premium-Benutzererfahrung zu bieten. Anstatt sich auf das Produkt zu konzentrieren, sollten Sie sich daher mehr auf den Kunden konzentrieren.

Kunden durchlaufen mehrere Berührungspunkte und Erfahrungen, bevor sie das Produkt kaufen. Und mit einer Omnichannel-Strategie müssen Sie sicherstellen, dass sich die Reise Ihrer Kunden durch all diese Berührungspunkte so nahtlos wie möglich anfühlt.

2. Holen Sie sich Ihre Nachrichten richtig

Die richtige Botschaft zu vermitteln, ist für eine erfolgreiche Omnichannel-Marketingstrategie von entscheidender Bedeutung. Ohne die richtige Botschaft funktionieren die Dinge möglicherweise nicht wie erwartet.

Recherchieren Sie Ihre Kundenpersönlichkeit auf Basis verschiedener Kanäle. Beispielsweise können sich die Interessenten, die mit Ihrer E-Mail interagieren, geringfügig von denen unterscheiden, die sich am aktivsten auf Instagram engagieren. Daher können Sie die Kundenbedürfnisse auf der Grundlage jedes Kanals verstehen und die bestmögliche Botschaft für jeden Kanal erstellen.

3. Kundendaten verwalten

Kundendaten werden in Ihrer Omnichannel-Marketingstrategie eine große Rolle spielen. Ihre Leads interagieren mit Ihnen über verschiedene Medien wie E-Mails, Websites, mobile Apps, soziale Medien usw.

Nur wenn Sie alle Kundendaten gesammelt und gut verwaltet haben, können Sie eine vollständige Omnichannel-Strategie entwickeln. Ein leistungsstarkes Customer Relationship Management (CRM)-Tool wie SuperOffice kann bei allen Anforderungen an Kundendaten helfen.

SuperOffice hilft Ihnen, alle Ihre Kundendaten an einem zentralen Ort zu organisieren. Mit dem Tool erhalten Sie detaillierte Informationen darüber, wie ein Lead akquiriert wurde, wie viele Touchpoints der Lead durchlaufen hat und was die nächsten möglichen Touchpoints sind.

SuperOffice kann Ihnen helfen, alle Ihre bisherigen Kundendaten zu analysieren und Ihren Omnichannel-Ansatz darauf basierend zu optimieren. Darüber hinaus lässt sich das Tool in zahlreiche Apps integrieren, die Ihnen helfen, die Produktivität zu steigern und zusammenzuarbeiten.

4. Produzieren Sie hochwertige, relevante Inhalte

Die vom CRM gesammelten Kundendaten können verwendet werden, um festzustellen, nach welcher Art von Inhalten Ihre Interessenten suchen. Sie müssen tief eintauchen und die Schmerzpunkte Ihrer Kunden und die Kanäle verstehen, über die Sie die Inhalte bereitstellen können, die diese Schmerzpunkte lösen.

Sie können auch Lücken in der Strategie Ihrer Mitbewerber identifizieren und Inhalte erstellen, die die Lücke füllen. Auch hier ist ein kundenorientierter Ansatz von entscheidender Bedeutung. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Inhalte planen und den entsprechenden Kanälen zuordnen. Legen Sie außerdem Wert darauf, qualitativ hochwertige Inhalte zu erstellen, die die richtige Menge an Aufmerksamkeit erhalten.

5. Verwenden Sie Marketing-Automatisierung

Der nächste Schritt ist die Umsetzung. Tools zur Marketingautomatisierung können für Ihre Omnichannel-Marketingkampagne äußerst hilfreich und stärkend sein. Zeit ist heute sehr kostbar und jede Minute, die für die Erledigung von Aufgaben verschwendet wird, die leicht automatisiert werden können, kann Sie viel kosten.

Recherchieren Sie daher. Investieren Sie in die richtigen Tools zur Marketingautomatisierung und beginnen Sie mit der Umsetzung Ihrer Omnichannel-Strategien.

6. Messen Sie Erfolgsmetriken für jeden Kanal

Sobald Sie Ihre optimierte Omnichannel-Content-Strategie implementiert haben, müssen Sie damit beginnen, die Erfolgsmetriken für jeden der Kanäle zu messen, auf die Sie abzielen. Je nach Kanal können Sie Metriken wie Klicks, Shares, Engagement, Öffnungsraten, Abonnements und ähnliches mehr messen.

Fazit

Die Welt wird von Tag zu Tag wettbewerbsfähiger. Daher würden die Unternehmen, die sich an einen optimierten, kundenorientierten Ansatz anpassen, diejenigen sein, die überleben und lange im Spiel bleiben werden

Also, schnall dich an. Recherchieren Sie und beginnen Sie so schnell wie möglich mit der Umsetzung Ihrer Omnichannel-Marketingkampagne, um die besten Ergebnisse zu erzielen.