Cum să stăpânești marketingul omnicanal în 2021?

O abordare omnicanal implică o abordare integrată, fără întreruperi, pe mai multe canale de marketing. În loc să gestioneze fiecare canal separat, o abordare omnicanal le permite clienților să navigheze fără probleme pe mai multe dispozitive și puncte de contact.

Marketingul omnicanal poate avea multiple beneficii pentru afacerea dvs. Cea mai proeminentă este păstrarea clienților. Știați că companiile care adoptă marketingul omnicanal înregistrează o reținere a clienților cu 91% mai mare de la an la an în comparație cu companiile care nu o fac!

Dacă nu ați urcat deja pe vagonul omnicanal, atunci pierdeți multe. Așadar, citiți mai departe pentru a afla mai multe despre marketingul omnicanal și despre cum îl puteți stăpâni în 2021.

Ce este marketingul omnicanal?

Înainte de a ne aprofunda în marketingul omnicanal, să-l definim mai întâi. Cuvântul „omni” înseamnă tot. Într-un fel, adaugă un sentiment de simultaneitate și unanimitate cuvântului.

Marketingul omnicanal înseamnă pur și simplu marketing pe diverse canale, având în același timp o abordare integrată, astfel încât să se simtă cât mai perfect posibil.

Marketing omnicanal vs marketing multicanal

Sursă

Este ușor să faci confuzie între marketingul multicanal și omnicanal. Diferența majoră între ambele constă în modul în care sunt implementate strategiile.

Marketingul multicanal presupune interacțiunea cu clienții prin diferite canale, gestionând în același timp fiecare dintre aceste canale separat.

Într-o abordare multicanal, strategiile pentru toate canalele ar fi separate și nu va exista nicio integrare între niciunul dintre ele. Implica transmiterea aceluiași mesaj pe diverse canale pentru a ajunge la tot mai mulți oameni.

În timp ce într-o abordare omnicanal, serviciile sunt integrate între toate canalele. Scopul final aici este de a oferi o experiență unificată pentru utilizator, la egalitate cu așteptările lor.

Un exemplu excelent de strategie omnicanal ar fi programul de recompense de la Starbucks. Ei folosesc diferite canale, cum ar fi o aplicație mobilă, e-mail, site web și magazin pentru a crea o experiență unificată perfectă pentru clienții lor. Acest lucru a funcționat genial pentru ei.

Sursă

Strategii acționabile pentru implementarea marketingului omnicanal în 2021

Să ne uităm la câteva strategii omnicanal dovedite și acționabile care vă pot aduce rezultate uimitoare în 2021.

1. Utilizați o abordare centrată pe client

Cea mai eficientă parte a unei abordări de marketing omnicanal este că este extrem de centrată pe client. Scopul este, întotdeauna, de a oferi cea mai bună experiență de utilizator premium posibilă. Prin urmare, în loc să vă concentrați pe produs, ar trebui să vă concentrați mai mult pe client.

Clienții trec prin mai multe puncte de contact și experiențe înainte de a cumpăra produsul. Și, folosind o strategie omnicanal, trebuie să vă asigurați că călătoria clientului dvs. prin toate aceste puncte de contact este cât se poate de fluidă.

2. Obțineți mesajele corecte

Transmiterea mesajelor potrivite este esențială pentru o strategie de marketing omnicanal de succes. Fără mesajele potrivite, este posibil ca lucrurile să nu funcționeze conform așteptărilor.

Cercetați-vă personalitatea clientului pe diferite canale. De exemplu, clienții potențiali care se interacționează cu e-mailul dvs. pot fi ușor diferiți de cei care se implică cel mai activ pe Instagram. Prin urmare, puteți înțelege nevoile clienților pe baza fiecărui canal și puteți veni cu cele mai bune mesaje posibile pentru fiecare canal.

3. Gestionați datele clienților

Datele clienților vor juca un rol important în strategia dvs. de marketing omnicanal. Clientii dvs. vor interacționa cu dvs. prin diverse medii, cum ar fi e-mailuri, site-uri web, aplicații mobile, rețele sociale etc.

Doar atunci când aveți toate datele despre clienți adunate și gestionate bine, veți putea concepe o strategie completă omnicanal. Un instrument puternic de management al relațiilor cu clienții (CRM) precum SuperOffice poate ajuta cu toate nevoile de date ale clienților.

SuperOffice vă ajută să vă organizați toate datele clienților într-un singur loc central. Folosind instrumentul, puteți obține informații detaliate despre cum a fost achiziționat un client potențial, prin câte puncte de contact a trecut clientul potențial și care sunt următoarele puncte de contact posibile.

SuperOffice vă poate ajuta să analizați toate datele anterioare ale clienților și să vă îmbunătățiți abordarea omnicanal pe baza acesteia. Mai mult, instrumentul se integrează cu numeroase aplicații, ajutându-vă să creșteți productivitatea și să lucrați în colaborare.

4. Produceți conținut relevant de înaltă calitate

Datele clienților colectate din CRM pot fi folosite pentru a determina ce tip de conținut caută potențialii tăi. Trebuie să te aprofundezi și să înțelegi punctele dureroase ale clienților tăi și canalele prin care poți livra conținutul care rezolvă acest punct dureros.

De asemenea, puteți identifica lacunele în strategia concurenților dvs. și puteți crea conținut care umple golul. Utilizarea unei abordări centrate pe client este, din nou, cheia aici. Asigurați-vă că vă planificați și că vă mapați conținutul către canalele adecvate. De asemenea, faceți un punct pentru a crea conținut de înaltă calitate care să atragă atenția potrivită.

5. Utilizați automatizarea de marketing

Următorul pas este implementarea. Instrumentele de automatizare a marketingului pot fi de mare ajutor și împuternicire pentru campania dvs. de marketing omnicanal. Timpul este foarte prețios astăzi și fiecare minut pierdut cu îndeplinirea sarcinilor care pot fi automatizate cu ușurință te poate costa foarte mult.

Prin urmare, fă-ți cercetările. Investește în instrumentele potrivite de automatizare a marketingului și începe să-ți implementezi strategiile omnicanal.

6. Măsurați valorile de succes pentru fiecare canal

Odată ce ați implementat strategia de conținut omnicanal optimizată, trebuie să începeți să măsurați valorile de succes pentru fiecare dintre canalele pe care le vizați. În funcție de canal, puteți măsura valori precum clicuri, distribuiri, implicare, rate de deschidere, abonamente și altele similare.

Concluzie

Lumea devine din ce în ce mai competitivă pe zi ce trece. Prin urmare, companiile care se adaptează la o abordare mai optimizată, centrată pe client ar fi cele care vor supraviețui și vor rămâne în joc mult timp.

Așadar, prindeți centura. Cercetați-vă și începeți să implementați campania de marketing omnicanal cât mai curând posibil pentru a obține cele mai bune rezultate.