2021年にオムニチャネルマーケティングをマスターする方法は？

オムニチャネルアプローチには、複数のマーケティングチャネルにわたるシームレスで統合されたアプローチが含まれます。 各チャネルを個別に管理する代わりに、オムニチャネルアプローチにより、顧客は複数のデバイスやタッチポイント間をシームレスにナビゲートできます。

オムニチャネルマーケティングは、ビジネスに複数のメリットをもたらす可能性があります。 最も顕著なものは顧客維持です。 オムニチャネルマーケティングを採用している企業は、採用していない企業と比較して、前年比で91％高い顧客維持率を示していることをご存知ですか。

オムニチャネルワゴンにまだ乗り込んでいない場合は、多くのことを見逃しています。 したがって、オムニチャネルマーケティングの詳細と、2021年にそれを習得する方法については、以下をお読みください。

オムニチャネルマーケティングとは何ですか？

オムニチャネルマーケティングについて深く掘り下げる前に、まずそれを定義しましょう。 「オムニ」という言葉はすべてを意味します。 どういうわけか、それは言葉に同時性と全会一致の感覚を追加します。

オムニチャネルマーケティングとは、可能な限りシームレスに感じられるように統合されたアプローチを取りながら、さまざまなチャネルにわたるマーケティングを意味します。

オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティング

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マルチチャネルマーケティングとオムニチャネルマーケティングの間で混乱するのは簡単です。 両者の主な違いは、戦略の実装方法にあります。

マルチチャネルマーケティングでは、これらの各チャネルを個別に管理しながら、さまざまなチャネルを介して顧客と対話します。

マルチチャネルアプローチでは、すべてのチャネルの戦略が分離され、どちらのチャネルも統合されません。 これには、さまざまなチャネルに同じメッセージを送信して、より多くの人々にリーチすることが含まれます。

オムニチャネルアプローチでは、サービスはすべてのチャネル間で統合されます。 ここでの最終的な目標は、期待どおりの統一されたユーザーエクスペリエンスを提供することです。

オムニチャネル戦略の良い例は、スターバックスによる報酬プログラムです。 モバイルアプリ、メール、ウェブサイト、店舗などのさまざまなチャネルを使用して、顧客にシームレスな統合エクスペリエンスを提供します。 これは彼らにとって見事に機能しました。

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2021年にオムニチャネルマーケティングを実装するための実行可能な戦略

2021年に驚異的な結果をもたらすことができる、実証済みで実用的なオムニチャネル戦略を見てみましょう。

1.顧客中心のアプローチを使用する

オムニチャネルマーケティングアプローチの最も効果的な部分は、それが非常に顧客中心であるということです。 目的は、常に、可能な限り最高のプレミアムユーザーエクスペリエンスを提供することです。 したがって、製品に焦点を合わせるのではなく、顧客に焦点を合わせる必要があります。

顧客は、製品を購入する前に、複数のタッチポイントと経験を経験します。 また、オムニチャネル戦略を使用して、これらすべてのタッチポイントを介した顧客の移動が可能な限りシームレスに感じられるようにする必要があります。

2.メッセージングを正しくする

オムニチャネルマーケティング戦略を成功させるには、適切なメッセージングを理解することが不可欠です。 適切なメッセージがないと、期待どおりに機能しない可能性があります。

さまざまなチャネルに基づいて顧客のペルソナを調査します。 たとえば、あなたの電子メールに関与している見込み客は、Instagramに最も積極的に関与している見込み客とはわずかに異なる場合があります。 したがって、各チャネルに基づいて顧客のニーズを理解し、各チャネルに最適なメッセージングを考え出すことができます。

3.顧客データを管理する

顧客データは、オムニチャネルマーケティング戦略において大きな役割を果たします。 あなたのリードは、電子メール、ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアなどのさまざまな媒体を介してあなたと対話します。

すべての顧客データを適切に収集および管理した場合にのみ、完全なオムニチャネル戦略を考案することができます。 SuperOfficeなどの強力な顧客関係管理（CRM）ツールは、すべての顧客データのニーズに対応できます。

SuperOfficeは、すべての顧客データを1か所にまとめるのに役立ちます。 このツールを使用すると、リードがどのように取得されたか、リードが通過したタッチポイントの数、および次に可能なタッチポイントについての詳細情報を取得できます。

SuperOfficeは、以前のすべての顧客データを分析し、それに基づいてオムニチャネルアプローチを微調整するのに役立ちます。 さらに、このツールは多数のアプリと統合されており、生産性の向上と共同作業を支援します。

4.高品質で関連性の高いコンテンツを作成する

CRMから収集された顧客データを使用して、見込み客が探しているコンテンツの種類を判断できます。 深く掘り下げて、顧客の問題点と、この問題点を解決するコンテンツを配信できるチャネルを理解する必要があります。

また、競合他社の戦略のギャップを特定し、ギャップを埋めるコンテンツを作成することもできます。 ここでも、顧客中心のアプローチを使用することが重要です。 コンテンツを計画し、適切なチャネルにマッピングするようにしてください。 また、適切な注目を集める高品質のコンテンツを作成することも重要です。

5.マーケティングオートメーションを使用する

次のステップは実装です。 マーケティング自動化ツールは、オムニチャネルマーケティングキャンペーンに非常に役立ち、力を与えることができます。 今日の時間は非常に貴重であり、簡単に自動化できるタスクの完了に1分ごとに浪費されると、多大なコストがかかる可能性があります。

したがって、あなたの研究をしてください。 適切なマーケティング自動化ツールに投資し、オムニチャネル戦略の実装を開始します。

6.各チャネルの成功指標を測定する

最適化されたオムニチャネルコンテンツ戦略を実装したら、ターゲットとする各チャネルの成功指標の測定を開始する必要があります。 チャネルに応じて、クリック数、シェア、エンゲージメント、オープンレート、サブスクライブなどの指標を測定できます。

結論

世界は日々ますます競争が激しくなっています。 したがって、より最適化された顧客中心のアプローチに適応するビジネスは、生き残り、ゲームに長くとどまるビジネスになるでしょう。

だから、バックルアップ。 調査を行い、オムニチャネルマーケティングキャンペーンの実施をできるだけ早く開始して、最良の結果を達成してください。