2021年如何掌握全渠道營銷？

已發表: 2022-05-04

全渠道方法涉及跨多個營銷渠道的無縫集成方法。全渠道方法不是單獨管理每個渠道，而是使客戶能夠無縫地跨多個設備和接觸點導航。

全渠道營銷可以為您的業務帶來多種好處。最突出的一項是客戶保留。您是否知道，與未採用全渠道營銷的企業相比，採用全渠道營銷的企業的客戶保留率同比提高了 91%！

如果您還沒有跳上全渠道旅行車，那麼您將錯過很多。因此，請繼續閱讀以了解有關全渠道營銷以及如何在 2021 年掌握它的更多信息。

什麼是全渠道營銷？

在我們深入研究全渠道營銷之前，讓我們先定義一下。 “全能”這個詞的意思是全部。不知何故，它為這個詞增添了一種同時性和一致的感覺。

全渠道營銷只是意味著跨各種渠道進行營銷，同時採用一種綜合方法，使其感覺盡可能無縫。

來源

多渠道營銷和全渠道營銷很容易混淆。兩者的主要區別在於策略的實施方式。

多渠道營銷涉及通過不同渠道與客戶互動，同時分別管理每個渠道。

在多渠道方法中，所有渠道的策略都是獨立的，它們之間不會有整合。它涉及通過各種渠道發布相同的消息，以吸引越來越多的人。

在全渠道方法中，服務集成在所有渠道之間。這裡的最終目標是提供符合他們期望的統一用戶體驗。

全渠道策略的一個很好的例子是星巴克的獎勵計劃。他們使用移動應用程序、郵件、網站和店內等不同渠道為客戶創造無縫統一的體驗。這對他們來說非常有效。

來源

讓我們看看一些經過驗證且可操作的全渠道策略，它們可以在 2021 年為您帶來令人興奮的結果。

全渠道營銷方法最有效的部分是它以客戶為中心。目標始終是提供最佳的優質用戶體驗。因此，您應該更多地關注客戶，而不是專注於產品。

客戶在購買產品之前會經歷多個接觸點和體驗。而且，使用全渠道策略，您必須確保客戶通過所有這些接觸點的旅程盡可能無縫。

傳遞正確的信息對於成功的全渠道營銷策略至關重要。如果沒有正確的消息傳遞，事情可能無法按預期工作。

根據各種渠道研究您的客戶角色。例如，與您的電子郵件互動的潛在客戶可能與最積極參與 Instagram 的潛在客戶略有不同。因此，您可以根據每個渠道了解客戶需求，並為每個渠道提供最佳消息傳遞。

客戶數據將在您的全渠道營銷策略中發揮重要作用。您的潛在客戶將通過電子郵件、網站、移動應用程序、社交媒體等各種媒介與您互動。

只有當您收集並管理好所有客戶數據時，您才能設計出完整的全渠道策略。 SuperOffice 等功能強大的客戶關係管理 (CRM) 工具可以幫助滿足所有客戶數據需求。

SuperOffice 可幫助您將所有客戶數據組織在一個中心位置。使用該工具，您可以獲得有關如何獲得潛在客戶、潛在客戶經過多少接觸點以及下一個可能接觸點的詳細信息。

SuperOffice 可以幫助您分析所有以前的客戶數據，並在此基礎上微調您的全渠道方法。此外，該工具與眾多應用程序集成，幫助您提高生產力和協作工作。

從 CRM 收集的客戶數據可用於確定您的潛在客戶正在尋找什麼類型的內容。您需要深入了解客戶的痛點以及提供解決該痛點的內容的渠道。

您還可以識別競爭對手戰略中的差距並創建填補差距的內容。再次，使用以客戶為中心的方法是這裡的關鍵。確保您計劃並將您的內容映射到適當的渠道。此外，重點關注創建能夠引起適當關注的高質量內容。

下一步是實施。營銷自動化工具對您的全渠道營銷活動非常有幫助和授權。今天的時間非常寶貴，在完成可以輕鬆自動化的任務上浪費的每一分鐘都會讓你付出很多代價。

因此，做你的研究。投資正確的營銷自動化工具並開始實施您的全渠道策略。

實施優化的全渠道內容策略後，您必須開始衡量您所定位的每個渠道的成功指標。根據渠道的不同，您可以衡量點擊、分享、參與度、打開率、訂閱等指標。

隨著時間的推移，世界變得越來越有競爭力。因此，適應更優化、以客戶為中心的方法的企業將能夠長期生存並留在遊戲中

所以，係好安全帶。做您的研究並儘快開始實施您的全渠道營銷活動以取得最佳效果。