كيف تتقن التسويق متعدد القنوات في عام 2021؟

يتضمن نهج omnichannel نهجًا سلسًا ومتكاملًا عبر قنوات تسويق متعددة. بدلاً من إدارة كل قناة على حدة ، يتيح نهج omnichannel للعملاء التنقل بسلاسة عبر أجهزة ونقاط اتصال متعددة.

يمكن أن يكون للتسويق متعدد القنوات فوائد متعددة لعملك. الأبرز هو الاحتفاظ بالعملاء. هل تعلم أن الشركات التي تتبنى التسويق متعدد القنوات تشهد زيادة بنسبة 91٪ في الاحتفاظ بالعملاء على أساس سنوي مقارنة بالشركات التي لا تفعل ذلك!

إذا لم تكن قد قفزت على عربة omnichannel بالفعل ، فإنك تفقد الكثير. لذا ، تابع القراءة لمعرفة المزيد حول التسويق متعدد القنوات وكيف يمكنك إتقانه في عام 2021.

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

قبل أن نتعمق أكثر في التسويق متعدد القنوات ، دعنا نحدده أولاً. كلمة "أومني" تعني كل شيء. بطريقة ما يضيف إحساسًا بالتزامن والإجماع للكلمة.

يعني التسويق متعدد القنوات ببساطة التسويق عبر قنوات مختلفة مع اتباع نهج متكامل بحيث يشعر بالسلاسة قدر الإمكان.

Omnichannel Marketing مقابل التسويق متعدد القنوات

مصدر

من السهل الخلط بين التسويق متعدد القنوات والتسويق متعدد القنوات. يكمن الاختلاف الرئيسي بين كليهما في طريقة تنفيذ الاستراتيجيات.

يتضمن التسويق متعدد القنوات التفاعل مع العملاء من خلال قنوات مختلفة أثناء إدارة كل من هذه القنوات بشكل منفصل.

في نهج متعدد القنوات ، ستكون استراتيجيات جميع القنوات منفصلة ولن يكون هناك تكامل بينهما. يتضمن طرح نفس الرسائل عبر قنوات مختلفة للوصول إلى المزيد والمزيد من الأشخاص.

بينما في نهج omnichannel ، يتم دمج الخدمات بين جميع القنوات. الهدف النهائي هنا هو توفير تجربة مستخدم موحدة على قدم المساواة مع توقعاتهم.

من الأمثلة الرائعة على استراتيجية القنوات الشاملة برنامج المكافآت من ستاربكس. يستخدمون قنوات مختلفة مثل تطبيق الجوال والبريد والموقع الإلكتروني وداخل المتجر لإنشاء تجربة موحدة وسلسة لعملائهم. لقد نجح هذا ببراعة بالنسبة لهم.

مصدر

استراتيجيات قابلة للتنفيذ لتنفيذ التسويق متعدد القنوات في عام 2021

لنلقِ نظرة على بعض الاستراتيجيات متعددة القنوات المثبتة والقابلة للتنفيذ والتي يمكن أن تجلب لك نتائج مذهلة في عام 2021.

1. استخدم نهجًا يركز على العملاء

الجزء الأكثر فاعلية من نهج التسويق متعدد القنوات هو أنه يركز على العملاء بشكل كبير. الهدف دائمًا هو توفير أفضل تجربة مستخدم متميزة ممكنة. وبالتالي ، بدلاً من التركيز على المنتج ، يجب أن تركز أكثر على العميل.

يمر العملاء بنقاط اتصال وتجارب متعددة قبل أن يشتروا المنتج. وباستخدام إستراتيجية omnichannel ، يجب أن تضمن أن رحلة عميلك عبر جميع نقاط الاتصال هذه تبدو سلسة قدر الإمكان.

2. احصل على الرسائل الصحيحة

يعد الحصول على الرسائل الصحيحة أمرًا ضروريًا لاستراتيجية تسويق متعددة القنوات ناجحة. بدون الرسائل الصحيحة ، قد لا تعمل الأشياء كما هو متوقع.

ابحث عن شخصية العميل الخاصة بك بناءً على قنوات مختلفة. على سبيل المثال ، قد تختلف التوقعات التي تتفاعل مع بريدك الإلكتروني قليلاً عن أولئك الذين يشاركون بنشاط أكبر على Instagram. وبالتالي ، يمكنك فهم احتياجات العملاء بناءً على كل قناة والتوصل إلى أفضل الرسائل الممكنة لكل قناة.

3. إدارة بيانات العميل

ستلعب بيانات العملاء دورًا كبيرًا في استراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بك. سيتفاعل العملاء المحتملون معك من خلال وسائل مختلفة مثل رسائل البريد الإلكتروني ، ومواقع الويب ، وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك.

فقط عندما يتم جمع جميع بيانات العميل وإدارتها بشكل جيد ، ستتمكن من وضع إستراتيجية شاملة للقنوات الشاملة. يمكن لأداة قوية لإدارة علاقات العملاء (CRM) مثل SuperOffice أن تساعد في تلبية جميع احتياجات بيانات العملاء.

يساعدك SuperOffice على تنظيم جميع بيانات العملاء الخاصة بك في مكان مركزي واحد. باستخدام الأداة ، يمكنك الحصول على معلومات مفصلة حول كيفية الحصول على عميل متوقع ، وعدد نقاط الاتصال التي مر بها العميل المتوقع ، وما هي نقاط الاتصال المحتملة التالية.

يمكن أن يساعدك SuperOffice في تحليل جميع بيانات العملاء السابقة الخاصة بك وصقل نهج omnichannel الخاص بك بناءً على ذلك. علاوة على ذلك ، تتكامل الأداة مع العديد من التطبيقات التي تساعدك على زيادة الإنتاجية والعمل بشكل تعاوني.

4. إنتاج محتوى عالي الجودة وذي صلة

يمكن استخدام بيانات العميل التي تم جمعها من CRM لتحديد نوع المحتوى الذي تبحث عنه آفاقك. تحتاج إلى الغوص بعمق وفهم نقاط الألم لدى عملائك والقنوات التي يمكنك من خلالها تقديم المحتوى الذي يحل نقطة الألم هذه.

يمكنك أيضًا تحديد الفجوات في إستراتيجية منافسيك وإنشاء محتوى يملأ الفجوة. استخدام نهج يركز على العملاء هو المفتاح هنا مرة أخرى. تأكد من تخطيطك للمحتوى الخاص بك وتعيينه للقنوات المناسبة. أيضًا ، اجعل إنشاء محتوى عالي الجودة يحظى بالقدر المناسب من الاهتمام.

5. استخدام أتمتة التسويق

الخطوة التالية هي التنفيذ. يمكن أن تكون أدوات أتمتة التسويق مفيدة للغاية وتمكين حملة التسويق متعددة القنوات الخاصة بك. الوقت ثمين للغاية اليوم وكل دقيقة تضيع في إكمال المهام التي يمكن أتمتتها بسهولة يمكن أن تكلفك الكثير.

ومن ثم ، قم ببحثك. استثمر في أدوات أتمتة التسويق المناسبة وابدأ في تنفيذ استراتيجيات القنوات المتعددة الخاصة بك.

6. قياس مقاييس النجاح لكل قناة

بمجرد تنفيذ إستراتيجيتك المحسّنة للمحتوى متعدد القنوات ، يجب أن تبدأ في قياس مقاييس النجاح لكل قناة من القنوات التي تستهدفها. اعتمادًا على القناة ، يمكنك قياس المقاييس مثل النقرات والمشاركة والمشاركة ومعدلات الفتح والاشتراكات وغير ذلك.

خاتمة

العالم يزداد تنافسية مع كل يوم يمر. ومن ثم ، فإن الشركات التي تتكيف مع نهج محسّن أكثر ويركز على العملاء ستكون هي الشركات التي ستبقى على قيد الحياة والبقاء في اللعبة لفترة طويلة

لذا ، اربط حزام الأمان. قم بأبحاثك وابدأ في تنفيذ حملتك التسويقية متعددة القنوات بأسرع ما يمكن لتحقيق أفضل النتائج.