2021年如何掌握全渠道营销？

已发表: 2022-05-04

全渠道方法涉及跨多个营销渠道的无缝集成方法。全渠道方法不是单独管理每个渠道，而是使客户能够无缝地跨多个设备和接触点导航。

全渠道营销可以为您的业务带来多种好处。最突出的一项是客户保留。您是否知道，与未采用全渠道营销的企业相比，采用全渠道营销的企业的客户保留率同比提高了 91%！

如果您还没有跳上全渠道旅行车，那么您将错过很多。因此，请继续阅读以了解有关全渠道营销以及如何在 2021 年掌握它的更多信息。

什么是全渠道营销？

在我们深入研究全渠道营销之前，让我们先定义一下。 “全能”这个词的意思是全部。不知何故，它为这个词增添了一种同时性和一致的感觉。

全渠道营销只是意味着跨各种渠道进行营销，同时采用一种综合方法，使其感觉尽可能无缝。

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多渠道营销和全渠道营销很容易混淆。两者的主要区别在于策略的实施方式。

多渠道营销涉及通过不同渠道与客户互动，同时分别管理每个渠道。

在多渠道方法中，所有渠道的策略都是独立的，它们之间不会有整合。它涉及通过各种渠道发布相同的消息，以吸引越来越多的人。

在全渠道方法中，服务集成在所有渠道之间。这里的最终目标是提供符合他们期望的统一用户体验。

全渠道策略的一个很好的例子是星巴克的奖励计划。他们使用移动应用程序、邮件、网站和店内等不同渠道为客户创造无缝统一的体验。这对他们来说非常有效。

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让我们看看一些经过验证且可操作的全渠道策略，它们可以在 2021 年为您带来令人兴奋的结果。

全渠道营销方法最有效的部分是它以客户为中心。目标始终是提供最佳的优质用户体验。因此，您应该更多地关注客户，而不是专注于产品。

客户在购买产品之前会经历多个接触点和体验。而且，使用全渠道策略，您必须确保客户通过所有这些接触点的旅程尽可能无缝。

传递正确的信息对于成功的全渠道营销策略至关重要。如果没有正确的消息传递，事情可能无法按预期工作。

根据各种渠道研究您的客户角色。例如，与您的电子邮件互动的潜在客户可能与最积极参与 Instagram 的潜在客户略有不同。因此，您可以根据每个渠道了解客户需求，并为每个渠道提供最佳消息传递。

客户数据将在您的全渠道营销策略中发挥重要作用。您的潜在客户将通过电子邮件、网站、移动应用程序、社交媒体等各种媒介与您互动。

只有当您收集并管理好所有客户数据时，您才能设计出完整的全渠道策略。 SuperOffice 等功能强大的客户关系管理 (CRM) 工具可以帮助满足所有客户数据需求。

SuperOffice 可帮助您将所有客户数据组织在一个中心位置。使用该工具，您可以获得有关如何获得潜在客户、潜在客户经过多少接触点以及下一个可能接触点的详细信息。

SuperOffice 可以帮助您分析所有以前的客户数据，并在此基础上微调您的全渠道方法。此外，该工具与众多应用程序集成，帮助您提高生产力和协作工作。

从 CRM 收集的客户数据可用于确定您的潜在客户正在寻找什么类型的内容。您需要深入了解客户的痛点以及提供解决该痛点的内容的渠道。

您还可以识别竞争对手战略中的差距并创建填补差距的内容。再次，使用以客户为中心的方法是这里的关键。确保您计划并将您的内容映射到适当的渠道。此外，重点关注创建能够引起适当关注的高质量内容。

下一步是实施。营销自动化工具对您的全渠道营销活动非常有帮助和授权。今天的时间非常宝贵，在完成可以轻松自动化的任务上浪费的每一分钟都会让你付出很多代价。

因此，做你的研究。投资正确的营销自动化工具并开始实施您的全渠道策略。

实施优化的全渠道内容策略后，您必须开始衡量您所定位的每个渠道的成功指标。根据渠道的不同，您可以衡量点击、分享、参与度、打开率、订阅等指标。

随着时间的推移，世界变得越来越有竞争力。因此，适应更优化、以客户为中心的方法的企业将能够长期生存并留在游戏中

所以，系好安全带。做您的研究并尽快开始实施您的全渠道营销活动以取得最佳效果。