2021년에 옴니채널 마케팅을 마스터하는 방법은 무엇입니까?

옴니채널 접근 방식에는 여러 마케팅 채널에 걸쳐 원활하고 통합된 접근 방식이 포함됩니다. 각 채널을 개별적으로 관리하는 대신 옴니채널 접근 방식을 통해 고객은 여러 장치와 접점을 원활하게 탐색할 수 있습니다.

옴니채널 마케팅은 비즈니스에 여러 가지 이점을 제공할 수 있습니다. 가장 눈에 띄는 것은 고객 유지입니다. 옴니채널 마케팅을 도입한 기업은 그렇지 않은 기업에 비해 고객 유지율이 전년 대비 91% 더 높다는 사실을 알고 계셨습니까?

옴니채널 왜건에 아직 탑승하지 않았다면 많은 것을 놓치고 있는 것입니다. 따라서 옴니채널 마케팅과 2021년에 이를 마스터할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

옴니채널 마케팅이란?

옴니채널 마케팅에 대해 더 자세히 알아보기 전에 먼저 정의해 보겠습니다. "옴니"라는 단어는 모든 것을 의미합니다. 어떻게 든 그것은 단어에 동시성과 만장일치를 추가합니다.

옴니채널 마케팅이란 최대한 원활하게 느껴지도록 통합된 접근 방식을 취하면서 다양한 채널에 걸친 마케팅을 의미합니다.

옴니채널 마케팅 대 다채널 마케팅

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다채널 마케팅과 옴니채널 마케팅을 혼동하기 쉽습니다. 둘의 주요 차이점은 전략이 구현되는 방식에 있습니다.

다중 채널 마케팅은 이러한 각 채널을 별도로 관리하면서 다양한 채널을 통해 고객과 상호 작용하는 것을 포함합니다.

다중 채널 접근 방식에서 모든 채널에 대한 전략은 개별적이며 둘 중 어느 쪽도 통합되지 않습니다. 더 많은 사람들에게 다가가기 위해 다양한 채널에 동일한 메시지를 전달해야 합니다.

옴니채널 접근 방식에서는 서비스가 모든 채널 간에 통합됩니다. 여기서 궁극적인 목표는 기대에 부합하는 통합된 사용자 경험을 제공하는 것입니다.

옴니채널 전략의 좋은 예는 스타벅스의 보상 프로그램입니다. 그들은 모바일 앱, 메일, 웹사이트, 매장과 같은 다양한 채널을 사용하여 고객을 위한 매끄럽고 통합된 경험을 제공합니다. 이것은 그들에게 훌륭하게 작용했습니다.

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2021년에 옴니채널 마케팅을 구현하기 위한 실행 가능한 전략

2021년에 놀라운 결과를 가져올 수 있는 입증되고 실행 가능한 옴니채널 전략을 살펴보겠습니다.

1. 고객 중심 접근 방식 사용

옴니채널 마케팅 접근 방식의 가장 효과적인 부분은 매우 고객 중심적이라는 것입니다. 목표는 항상 최상의 프리미엄 사용자 경험을 제공하는 것입니다. 따라서 제품에 집중하기보다 고객에게 더 집중해야 합니다.

고객은 제품을 구매하기 전에 여러 접점과 경험을 거칩니다. 그리고 옴니채널 전략을 사용하여 이러한 모든 접점을 통한 고객의 여정이 최대한 원활하게 느껴지도록 해야 합니다.

2. 적절한 메시지를 얻으십시오

성공적인 옴니채널 마케팅 전략을 위해서는 올바른 메시지를 전달하는 것이 중요합니다. 올바른 메시지가 없으면 일이 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다.

다양한 채널을 기반으로 고객 페르소나를 조사하세요. 예를 들어, 귀하의 이메일에 참여하는 잠재 고객은 Instagram에서 가장 적극적으로 참여하는 잠재 고객과 약간 다를 수 있습니다. 따라서 각 채널을 기반으로 고객의 요구 사항을 이해하고 각 채널에 가장 적합한 메시지를 제시할 수 있습니다.

3. 고객 데이터 관리

고객 데이터는 옴니채널 마케팅 전략에서 중요한 역할을 합니다. 귀하의 리드는 이메일, 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어 등과 같은 다양한 매체를 통해 귀하와 상호작용할 것입니다.

모든 고객 데이터를 잘 수집하고 관리해야 완벽한 옴니채널 전략을 세울 수 있습니다. SuperOffice와 같은 강력한 CRM(고객 관계 관리) 도구는 모든 고객 데이터 요구 사항을 지원할 수 있습니다.

SuperOffice를 사용하면 모든 고객 데이터를 한 곳에서 정리할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 리드를 획득한 방법, 리드가 통과한 터치포인트 수 및 다음으로 가능한 터치포인트에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.

SuperOffice는 모든 이전 고객 데이터를 분석하고 이를 기반으로 옴니채널 접근 방식을 미세 조정할 수 있도록 도와줍니다. 또한 이 도구는 생산성을 높이고 공동 작업을 수행하는 데 도움이 되는 수많은 앱과 통합됩니다.

4. 고품질의 관련 콘텐츠 제작

CRM에서 수집한 고객 데이터는 잠재 고객이 찾고 있는 콘텐츠 유형을 결정하는 데 사용할 수 있습니다. 고객의 고충과 이 고충을 해결하는 콘텐츠를 전달할 수 있는 채널을 깊이 파고들어 이해해야 합니다.

또한 경쟁사의 전략에서 공백을 식별하고 공백을 채우는 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 고객 중심 접근 방식을 사용하는 것이 여기서도 핵심입니다. 콘텐츠를 계획하고 적절한 채널에 매핑해야 합니다. 또한 적절한 양의 관심을 끌 수 있는 고품질 콘텐츠를 만드는 것이 중요합니다.

5. 마케팅 자동화 사용

다음 단계는 구현입니다. 마케팅 자동화 도구는 옴니채널 마케팅 캠페인에 큰 도움이 될 수 있습니다. 오늘날 시간은 매우 귀중하며 쉽게 자동화할 수 있는 작업을 완료하는 데 낭비되는 1분은 많은 비용을 초래할 수 있습니다.

따라서 연구를 수행하십시오. 올바른 마케팅 자동화 도구에 투자하고 옴니채널 전략 구현을 시작하십시오.

6. 각 채널의 성공 지표 측정

최적화된 옴니채널 콘텐츠 전략을 구현한 후에는 타겟팅하는 각 채널의 성공 지표를 측정하기 시작해야 합니다. 채널에 따라 클릭, 공유, 참여, 공개율, 구독 등과 같은 측정항목을 측정할 수 있습니다.

결론

세상은 날이 갈수록 경쟁이 치열해지고 있습니다. 따라서 보다 최적화되고 고객 중심적인 접근 방식에 적응하는 비즈니스는 생존하고 오랫동안 게임에 머무를 수 있습니다.

그러니 버클을 채우세요. 최상의 결과를 얻으려면 최대한 빨리 조사하고 옴니채널 마케팅 캠페인을 구현하십시오.