Comment maîtriser le marketing omnicanal en 2021 ?

Une approche omnicanal implique une approche transparente et intégrée sur plusieurs canaux marketing. Au lieu de gérer chaque canal séparément, une approche omnicanal permet aux clients de naviguer de manière transparente sur plusieurs appareils et points de contact.

Le marketing omnicanal peut avoir de multiples avantages pour votre entreprise. Le plus important étant la fidélisation de la clientèle. Saviez-vous que les entreprises qui adoptent le marketing omnicanal constatent une fidélisation de la clientèle de 91 % supérieure d'une année sur l'autre par rapport aux entreprises qui ne le font pas !

Si vous n'avez pas encore sauté dans le wagon omnicanal, vous manquez beaucoup de choses. Alors, lisez la suite pour en savoir plus sur le marketing omnicanal et comment vous pouvez le maîtriser en 2021.

Qu'est-ce que le marketing omnicanal ?

Avant de plonger plus profondément dans le marketing omnicanal, définissons-le d'abord. Le mot « omni » signifie tout. D'une certaine manière, cela ajoute un sens de simultanéité et d'unanimité au mot.

Le marketing omnicanal signifie simplement le marketing sur différents canaux tout en ayant une approche intégrée afin qu'il soit aussi transparent que possible.

Marketing omnicanal vs marketing multicanal

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Il est facile de confondre le marketing multicanal et omnicanal. La principale différence entre les deux réside dans la manière dont les stratégies sont mises en œuvre.

Le marketing multicanal consiste à interagir avec les clients via différents canaux tout en gérant chacun de ces canaux séparément.

Dans une approche multicanal, les stratégies de tous les canaux seraient séparées et il n'y aurait aucune intégration entre eux. Cela implique de diffuser le même message sur différents canaux pour atteindre de plus en plus de personnes.

Alors que dans une approche omnicanale, les services sont intégrés entre tous les canaux. Le but ultime ici est de fournir une expérience utilisateur unifiée à la hauteur de leurs attentes.

Un excellent exemple de stratégie omnicanale serait le programme de récompenses de Starbucks. Ils utilisent différents canaux tels qu'une application mobile, un e-mail, un site Web et en magasin pour créer une expérience unifiée transparente pour leurs clients. Cela a brillamment fonctionné pour eux.

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Stratégies concrètes pour mettre en œuvre le marketing omnicanal en 2021

Examinons quelques stratégies omnicanales éprouvées et exploitables qui peuvent vous rapporter des résultats époustouflants en 2021.

1. Utilisez une approche centrée sur le client

La partie la plus efficace d'une approche marketing omnicanal est qu'elle est extrêmement centrée sur le client. L'objectif est toujours de fournir la meilleure expérience utilisateur premium possible. Par conséquent, au lieu de vous concentrer sur le produit, vous devriez vous concentrer davantage sur le client.

Les clients passent par plusieurs points de contact et expériences avant d'acheter le produit. Et, en utilisant une stratégie omnicanale, vous devez vous assurer que le parcours de votre client à travers tous ces points de contact soit aussi fluide que possible.

2. Obtenez votre message correctement

Faire passer le bon message est essentiel pour une stratégie marketing omnicanale réussie. Sans le bon message, les choses peuvent ne pas fonctionner comme prévu.

Recherchez votre personnalité client sur la base de différents canaux. Par exemple, les prospects qui interagissent avec votre e-mail peuvent être légèrement différents de ceux qui interagissent le plus activement sur Instagram. Par conséquent, vous pouvez comprendre les besoins des clients en fonction de chaque canal et proposer le meilleur message possible pour chaque canal.

3. Gérer les données client

Les données clients joueront un rôle majeur dans votre stratégie marketing omnicanal. Vos prospects interagiront avec vous via divers supports tels que les e-mails, les sites Web, les applications mobiles, les médias sociaux, etc.

Ce n'est que lorsque toutes les données clients seront collectées et bien gérées que vous pourrez concevoir une stratégie omnicanal complète. Un puissant outil de gestion de la relation client (CRM) tel que SuperOffice peut répondre à tous les besoins en matière de données client.

SuperOffice vous aide à organiser toutes vos données clients en un seul endroit central. À l'aide de l'outil, vous pouvez obtenir des informations détaillées sur la manière dont un prospect a été acquis, sur le nombre de points de contact qu'il a traversés et sur les prochains points de contact possibles.

SuperOffice peut vous aider à analyser toutes vos données clients précédentes et à affiner votre approche omnicanal en fonction de cela. De plus, l'outil s'intègre à de nombreuses applications pour vous aider à augmenter votre productivité et à travailler en collaboration.

4. Produire un contenu pertinent et de haute qualité

Les données clients collectées à partir du CRM peuvent être utilisées pour déterminer le type de contenu recherché par vos prospects. Vous devez approfondir et comprendre les points faibles de vos clients et les canaux par lesquels vous pouvez fournir le contenu qui résout ce problème.

Vous pouvez également identifier les lacunes dans la stratégie de vos concurrents et créer un contenu qui comble les lacunes. L'utilisation d'une approche centrée sur le client est, encore une fois, essentielle ici. Assurez-vous de planifier et de mapper votre contenu sur les canaux appropriés. Assurez-vous également de créer un contenu de haute qualité qui attire l'attention.

5. Utilisez l'automatisation du marketing

La prochaine étape est la mise en œuvre. Les outils d'automatisation du marketing peuvent être extrêmement utiles et stimulants pour votre campagne de marketing omnicanal. Le temps est très précieux aujourd'hui et chaque minute perdue à la réalisation de tâches facilement automatisables peut vous coûter très cher.

Par conséquent, faites vos recherches. Investissez dans les bons outils d'automatisation du marketing et commencez à mettre en œuvre vos stratégies omnicanal.

6. Mesurer les indicateurs de réussite pour chaque canal

Une fois que vous avez mis en place votre stratégie de contenu omnicanal optimisée, vous devez commencer à mesurer les indicateurs de réussite pour chacun des canaux que vous ciblez. Selon le canal, vous pouvez mesurer des mesures telles que les clics, les partages, l'engagement, les taux d'ouverture, les abonnements, etc.

Conclusion

Le monde devient de plus en plus compétitif chaque jour qui passe. Ainsi, les entreprises qui s'adapteraient à une approche plus optimisée et centrée sur le client seraient celles qui survivraient et resteraient longtemps dans le jeu.

Alors, accrochez-vous. Faites vos recherches et commencez à mettre en œuvre votre campagne de marketing omnicanal dès que possible pour obtenir les meilleurs résultats.