Come padroneggiare il marketing omnicanale nel 2021?

Un approccio omnicanale implica un approccio integrato e senza soluzione di continuità su più canali di marketing. Invece di gestire ogni canale separatamente, un approccio omnicanale consente ai clienti di navigare senza problemi su più dispositivi e punti di contatto.

Il marketing omnicanale può avere molteplici vantaggi per la tua attività. Il più importante è la fidelizzazione dei clienti. Lo sapevi che le aziende che adottano il marketing omnicanale registrano una fidelizzazione dei clienti superiore del 91% su base annua rispetto alle aziende che non lo fanno?

Se non sei già salito sul carro omnicanale, ti stai perdendo molto. Quindi, continua a leggere per saperne di più sul marketing omnicanale e su come padroneggiarlo nel 2021.

Che cos'è il marketing multicanale?

Prima di approfondire il marketing omnicanale, definiamolo prima. La parola “omni” significa tutto. In qualche modo aggiunge un senso di simultaneità e unanimità alla parola.

Il marketing omnicanale significa semplicemente marketing attraverso vari canali pur avendo un approccio integrato in modo che sia il più fluido possibile.

Marketing multicanale vs marketing multicanale

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È facile confondersi tra marketing multicanale e omnicanale. La principale differenza tra i due sta nel modo in cui le strategie vengono implementate.

Il marketing multicanale implica l'interazione con i clienti attraverso canali diversi, gestendo ciascuno di questi canali separatamente.

In un approccio multicanale, le strategie per tutti i canali sarebbero separate e non ci sarebbe integrazione tra nessuno dei due. Implica l'invio dello stesso messaggio su vari canali per raggiungere sempre più persone.

Mentre in un approccio omnicanale, i servizi sono integrati tra tutti i canali. L'obiettivo finale qui è fornire un'esperienza utente unificata alla pari con le loro aspettative.

Un ottimo esempio di strategia omnicanale sarebbe il programma a premi di Starbucks. Usano diversi canali come un'app mobile, posta, sito Web e in negozio per creare un'esperienza unificata senza interruzioni per i propri clienti. Questo ha funzionato brillantemente per loro.

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Strategie attuabili per implementare il marketing omnicanale nel 2021

Diamo un'occhiata ad alcune strategie omnicanale comprovate e attuabili che possono portarti risultati strabilianti nel 2021.

1. Utilizzare un approccio incentrato sul cliente

La parte più efficace di un approccio di marketing omnicanale è che è estremamente incentrato sul cliente. L'obiettivo è, sempre, fornire la migliore esperienza utente premium possibile. Quindi, invece di concentrarti sul prodotto, dovresti concentrarti maggiormente sul cliente.

I clienti passano attraverso più punti di contatto ed esperienze prima di acquistare il prodotto. E, utilizzando una strategia omnicanale, devi assicurarti che il viaggio del tuo cliente attraverso tutti questi punti di contatto sia il più fluido possibile.

2. Ottieni la tua messaggistica giusta

Trasmettere il messaggio giusto è essenziale per una strategia di marketing omnicanale di successo. Senza il messaggio giusto, le cose potrebbero non funzionare come previsto.

Ricerca la persona del tuo cliente in base a vari canali. Ad esempio, i potenziali clienti che interagiscono con la tua e-mail potrebbero essere leggermente diversi da quelli che si impegnano più attivamente su Instagram. Pertanto, puoi comprendere le esigenze dei clienti in base a ciascun canale e trovare la migliore messaggistica possibile per ciascun canale.

3. Gestisci i dati dei clienti

I dati dei clienti svolgeranno un ruolo fondamentale nella tua strategia di marketing omnicanale. I tuoi contatti interagiranno con te attraverso vari mezzi come e-mail, siti Web, app mobili, social media, ecc.

Solo quando avrai raccolto e gestito bene tutti i dati dei clienti, sarai in grado di ideare una strategia omnicanale completa. Un potente strumento di Customer Relationship Management (CRM) come SuperOffice può aiutare con tutte le esigenze di dati dei clienti.

SuperOffice ti aiuta a organizzare tutti i dati dei tuoi clienti in un'unica posizione centrale. Utilizzando lo strumento è possibile ottenere informazioni dettagliate su come è stato acquisito un lead, quanti punti di contatto ha attraversato il lead e quali sono i prossimi possibili punti di contatto.

SuperOffice può aiutarti ad analizzare tutti i dati dei tuoi clienti precedenti e perfezionare il tuo approccio omnicanale sulla base di questi. Inoltre, lo strumento si integra con numerose app aiutandoti ad aumentare la produttività e lavorare in modo collaborativo.

4. Produrre contenuti pertinenti e di alta qualità

I dati sui clienti raccolti dal CRM possono essere utilizzati per determinare quale tipo di contenuto stanno cercando i tuoi potenziali clienti. Devi approfondire e comprendere i punti deboli dei tuoi clienti e i canali attraverso i quali puoi fornire il contenuto che risolve questo punto critico.

Puoi anche identificare le lacune nella strategia dei tuoi concorrenti e creare contenuti che colmino le lacune. L'uso di un approccio incentrato sul cliente è, ancora una volta, la chiave qui. Assicurati di pianificare e mappare i tuoi contenuti sui canali appropriati. Inoltre, cerca di creare contenuti di alta qualità che ricevano la giusta quantità di attenzione.

5. Usa l'automazione del marketing

Il passo successivo è l'implementazione. Gli strumenti di automazione del marketing possono essere molto utili e potenzianti per la tua campagna di marketing omnicanale. Il tempo è molto prezioso oggi e ogni minuto sprecato nel completamento di attività che possono essere facilmente automatizzate può costarti molto.

Quindi, fai la tua ricerca. Investi nei giusti strumenti di automazione del marketing e inizia a implementare le tue strategie omnicanale.

6. Misura le metriche di successo per ciascun canale

Dopo aver implementato la tua strategia di contenuti omnicanale ottimizzata, devi iniziare a misurare le metriche di successo per ciascuno dei canali a cui ti rivolgi. A seconda del canale, puoi misurare metriche come clic, condivisioni, coinvolgimento, tassi di apertura, iscrizioni e altro ancora.

Conclusione

Il mondo sta diventando sempre più competitivo ogni giorno che passa. Quindi, le aziende che si adattano a un approccio più ottimizzato e incentrato sul cliente sarebbero quelle che sopravviveranno e rimarranno in gioco a lungo

Quindi, allacciati. Fai le tue ricerche e inizia a implementare la tua campagna di marketing omnicanale il prima possibile per ottenere i migliori risultati.