Makale İstediğimiz Gelecek İçin Tasarlamak: Kullanılabilirliğin Dünya Üzerinde Nasıl Kalıcı Bir Etkisi Olabilir?

Tasarımın insanların yaşamları üzerinde büyük bir etkisi vardır. Bugün tasarladığımız şeyin dünya üzerinde kalıcı bir etkisi olabilir. Dünya Kullanılabilirlik Günü'nün bu yılki teması, Birleşmiş Milletler (BM) tarafından belirlenen Sürdürülebilir Kalkınma Hedeflerinden esinlenilen "İstediğimiz Gelecek İçin Tasarım". 2030 gündemindeki bu 17 hedef, herkes için daha barışçıl ve müreffeh bir geleceğe giden bir yol haritası sunuyor. Kullanılabilirlik, şirketlerin dünyayı daha iyi deneyimlerle iyileştirebilmelerinin bir yoludur.

BrandExtract olarak tüm şirketlerin kullanılabilirliğe önem vermesi gerektiğine inanıyoruz; sadece işi ve kârlılığı etkileyebileceği için değil, aynı zamanda yapılacak doğru şey olduğu için. Jason Wolter (Bilgi Mimarı), Cynthia Stipeche (Marka Deneyimi Direktörü) ve Leigh Anne Bishop (Web Stratejisti) dahil olmak üzere ekibimizden uzmanlarla, kullanılabilirliğin işletmeleri ve dünyamızı nasıl etkileyebileceğini tartışmak için oturduk.

Bu kılavuz, müşterilerine daha iyi hizmet vermenin ve kullanıcı deneyimlerini iyileştirmenin yollarını düşünen iş liderlerine içgörü sunar. Aşağıdakileri kapsarız:

• Kullanılabilirlik markalar için neden önemlidir?
• Kullanılabilirliğin geleceği nasıl görünüyor?
• Kullanılabilirlik ve erişilebilirlik arasındaki fark nedir?
• Dijital dünyamızda kullanılabilirliği/erişilebilirliği dikkate almak neden önemlidir?
• Şirketler kullanılabilirliği nasıl geliştirebilir?

S1: Kullanılabilirlik markalar için neden önemlidir?

Cynthia Stipeche: Kullanılabilirlik markalar için önemlidir çünkü hedef kitlenizi dışlamak istemezsiniz. Bu önemlidir, çünkü müşterilerinizi veya hedef kitlenizi her zaman göz önünde bulundurmalısınız - bu, web sitenizi veya diğer dijital mülklerinizi ziyaret eden kullanıcılar ve kişilerdir. Kullanılamazsa, insanların satmaya, açıklamaya veya göstermeye çalıştığınız şeye ulaşmasına izin vermiyorsunuz demektir. Bu nedenle, kullanılabilir bir deneyim sağlamak iş açısından mantıklıdır.

Jason Wolter: Kullanılabilirlik, markanızla doğrudan bir ilişki olabileceğinden markalar ve işletmeler için önemlidir. Birisi web sitenize girerse veya ürünlerinizle etkileşime girerse ve sinir bozucu bir deneyim yaşarsa veya bir şeyleri bulmak zorsa, bu bilinçlerinde markanıza geçebilir.

Bir kullanıcı bir zorlukla karşılaştığında, bu, kullanıcının bir dahaki sefere bilgi aradığında hüsrana uğrayıp sitenizi terk edeceği veya başka bir yere gideceği noktaya kadar birikebilen negatif bir para birimidir. Bu nedenle, iyi bir deneyim sağlamak, unutulmaz bir deneyim yaşamaları ve markanız hakkında sevgiyle düşünmeleri için önemlidir.

S2: Kullanılabilirliğin geleceği nedir?

Cynthia: Domino'nun web sitesiyle ilgili son Yargıtay davasının gelecekte kullanılabilirlik ve erişilebilirlikle ilgili birçok şeyi etkileyeceğini düşünüyorum. Bilmeyenler için: Domino's Pizza, kullanıcıların pizza sipariş etmelerini sağlayan bu eğlenceli ve ilgi çekici web sitesine sahipti. Tüm süreçte pizzanızın nerede olduğunu ve kimin pişirdiğini görebilirsiniz. Bu deneyim ne kadar eğlenceli ve ilgi çekici olursa olsun, engelli bir izleyici için erişilemezdi. Bu nedenle, bunun ileride önemli bir sıcak konu olacağını düşünüyorum.

Ayrıca markaların ve müşterilerin kullanılabilirlik hakkında daha iyi bir anlayış geliştireceğini düşünüyorum: bunun markalarla nasıl doğrudan bağlantılı olduğu ve bir kullanıcının bir siteye ihtiyaç duyduğunda erişememesinin nasıl ciddi bir sorun olabileceği.

Bu yüzden kullanılabilirlik hakkındaki konuşmanın daha ana akım olacağını düşünüyorum. Yaptığımız işte o kadar bilgili olmayan kişiler bile, bir kullanıcı deneyimi çalışmadığında yine de içgüdüsel bir duyguya sahip olacaklardır. Tekerlekli sandalye rampaları veya erişilebilir banyolar görmediğiniz 30 veya 40 yıl öncesini düşünürseniz, benzer bir durum. Bugün bu konaklamalar yaygın ve sanırım bunu dijital alemde eninde sonunda elde edeceğiz.

Jason: Aklıma birkaç trend geliyor. Erişilebilirlik , bazı şirketlerin erişilemeyen web siteleri nedeniyle davalarla karşı karşıya kalması nedeniyle giderek daha önemli hale geldi. Dünyada engelli yaşayan milyonlarca insanla birlikte, arayüzlerin ve ürünlerin kapsayıcı ve herkes için kullanılabilir olması zorunludur.

Hareket Tasarımı başka bir şey. Animasyon kullanan bu tasarım türü, kullanıcılara bir görevi gerçekleştirmek için gereken eylemlerde görsel olarak rehberlik etmeye yardımcı olur. Kullanıcılar için bir “zevk anı” sağlar ve ürünü kullanmayı daha akılda kalıcı ve keyifli bir deneyim haline getirir.

Cihazlardan Agnostik Kullanıcı Arayüzü , cihazlar entegre oldukça giderek daha önemli hale geliyor. Mobil ve giyilebilir cihazlardan masaüstü ve sanal gerçeklik platformlarına kadar, kullanıcıların markanızla etkileşime geçmek için birçok farklı yolu vardır. Deneyimlerinin bu cihazlar arasında sorunsuz olması önemlidir.

Zero UI veya fiziksel dokunuş içermeyen arayüzler kesinlikle UX'in geleceğini şekillendirecek. Yapay Zeka ile ses veya jestlerle etkileşim kurmak, hızla günlük yaşamın bir parçası haline geliyor. Bu deneyimleri tasarlamak, UX tasarımının ön saflarına taşındı.

Ayrıca, kullanıcıların web sitelerinin dışında bilgi aldığı potansiyel bir gelecek var. Ancak bu, UX tasarımcıları için sınırlı bir raf ömrü olduğu anlamına gelmez. Birinin hala kullanıcıların AI ile nasıl etkileşime girdiğini düşünmesi gerekiyor, bu nedenle Zero UI dünyasında hala kullanılabilirlik konuları var. UX tasarımcılarının amacı her zaman sürtünmeyi azaltmak olacak ve bu, çevremizdeki dijital dünya değiştikçe bir faktör olmaya devam edecek.

S3: Kullanılabilirlik ve erişilebilirlik arasındaki fark nedir?

Cynthia: Kullanılabilirlik daha üst düzey bir terimdir; birçok şeyi kapsar. Bu nedenle, ne zaman kullanılabilir siteler veya bir kullanıcı deneyimi oluştursak, kullanıcıyı düşündüğümüz yerde ve siteye nasıl yaklaştıklarını düşündüğümüz toplam erişime bakıyoruz.

Erişilebilirlik biraz farklıdır çünkü artık bir klavyeye erişmekte zorluk çekebilecek veya bir siteye erişmek için başka bir ekipmana bağımlı olan görme bozukluğu olan bireylere bakıyoruz.

Leigh Anne Bishop: Web sitesi kullanılabilirliği, belirli kullanıcıların bir sitede belirli bir hedefe/hedeflere ulaşmasındaki etkililiği, verimliliği ve memnuniyeti değerlendiren bir kalite özelliğidir. Erişilebilirlik, engelli kullanıcıların web'i nasıl algıladıklarına, anladıklarına, gezindiklerine ve web ile nasıl etkileşimde bulunduklarına ve web'e nasıl katkıda bulunduklarına odaklanan bir kullanılabilirlik alt kümesidir. Bu iki terim birbiriyle yakından ilişkilidir - bir web sitesi erişilebilir olmadığı sürece kullanılamaz.

Jason: Erişilebilirlik, engelli kişilerin sitenizi kullanma yeteneğini ifade eder. Bu genellikle sitenin bir şekilde bozulduğu anlamına gelir. Kullanılabilirlik, herhangi birinin sitenizi kullanma yeteneğini ifade eder. Engelli kişiler söz konusu olduğunda örtüşürler çünkü siteniz erişilebilir değilse, kullanılamaz. Erişilebilirlik, duyusal bozukluğu olmayan kişiler için önemli değildir, ancak site yine de onlar için kullanılabilir olmalıdır. Bir siteye erişilemiyorsa, engelli kimseler tarafından kullanılamaz.

Varsayılan olarak, şeyleri erişilebilir kılmak, renk kontrastı, yazı tipi boyutları veya kozmetik ayrıntılar gibi herkes için kullanımlarını kolaylaştırır. İşleri daha erişilebilir hale getirerek, onları daha kullanışlı hale getirirsiniz.

S4: Kullanılabilirlik neden değerli bir yatırımdır?

Jason: Kullanılabilirlik testi ve araştırmasına yatırım, duruma göre değerlendirilmelidir. Ama günün sonunda, bir site kullanılabilir değilse, insanlar onu kullanmayacaktır. Titizlik ve test yoluyla kullanılabilirliği sağlamak için adımlar atmazsanız, sitenizin kullanılabilirlik için optimize edilip edilmeyeceğinden emin olamazsınız. Kullanılabilirlik uzmanlarından oluşan ekibimiz içinde neyin işe yarayacağını düşündüğümüzü biliyoruz; ancak siteyi bu deneyimde yeni olan biriyle gerçekten test edene kadar kesin olarak bilemezsiniz. En iyi uygulamalarda bile, gerçek kullanıcıları gerçek ortamlarında gözlemlemenin yerini hiçbir şey tutamaz.

Web sitenizi veya ürününüzü birisinin kullanması zorsa, onu kullanmayacaktır. Kullanıcılar devam edecek ve beklentilerine uyan diğer seçenekleri arayacaklar. Ayrıca, bir web sitesi söz konusu olduğunda, kötü bir deneyim markanızın algısını genişletebilir ve etkileyebilir.

S5: Şirketler kullanılabilirliği nasıl geliştirebilir?

Cynthia: Kullanılabilirliği geliştirmek isteyen şirketlere vereceğim en büyük tavsiye, bunu işlerine gerçekten entegre etmeleri olacaktır. Kullanılabilirlik ve erişilebilirlik konusunda bilgili, savunucusu bir çalışana sahip olmanın mantıklı olduğunu düşünüyorum. Bence bunu ne kadar erken yaparsan o kadar iyi. Bir noktada, bu yasal bir mesele olacak ve sadece yapılacak iyi bir şey veya belki de "dikkate alınması gereken bir şey" olmayacak.

Ayrıca müşterileriniz için yapılacak doğru şeydir. Sitenizde ve tüm marka deneyiminiz boyunca daha iyi bir deneyim sunarak, müşterilerinize paralarını kime verdiklerini ve kiminle çalıştıklarını iyi hissettirerek onlarla daha iyi bir bağlantı kuruyorsunuz.

Jason: Kullanılabilirlik geliştirmelerinin bir amacı olduğundan emin olun. Kullanıcınızın ihtiyaç duyduğu bir şey değilse, bir şeyi ne kadar kolay yaptığınız önemli değildir, fazla değer sağlamaz. Sonu göz önünde bulundurarak başlamaya ve sürtünmeyi azaltmak için kullanıcı deneyimi boyunca geriye doğru çalışmaya yardımcı olur.

Birkaç Ekstra Bilgi

Umarız, kullanılabilirliğin markanız için ne kadar önemli olabileceğine biraz ışık tutmamıza yardımcı olmuşuzdur. Web siteniz veya kullanıcı deneyiminizle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, sohbet etmeyi çok isteriz. Kullanılabilirlik, erişilebilirlik veya yüksek performanslı bir web sitesinin nasıl geliştirileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız şu kaynaklara göz atın:

• Domino'nun dijital erişilebilirlik davasının uyumluluk için ne anlama geldiğini öğrenin.
• Yüksek performanslı bir web sitesi geliştirmek için ne gerektiğini öğrenin.
• Web erişilebilirliği ve bunun markanız için ne anlama geldiği hakkında bilgi edinin.
• Kuruluşunuzda dijital erişilebilirlikten kimin sorumlu olması gerektiğini düşünün.