Verileri Eyleme Geçirilebilir Sonuçlara Dönüştürmek için Beş Odak Alanı

Analitik ve izleme yazılımlarının toplu olarak benimsenmesi sayesinde müşterilerinizin ne düşündüğünü merak etme günleri geride kaldı. Artık, müşterilerinizin tam olarak nasıl göz attığını, etkileşim kurduğunu ve dönüştürmediğini (ya da yapmadığını) takip etmek için görünüşte sonsuz veri satırlarını sıralayabilirsiniz.

Analitiğinize ilk daldığınızda, anlaşılabilir bir şekilde biraz bunaltıcı olabilir. Ek bağlam olmadan, veriler bir dizi sayıdan başka bir şey değildir. Ancak ekibiniz beyin fırtınası yapmak, içerik parçaları oluşturmak ve kapsamlı pazarlama stratejileri oluşturmak için çok zaman harcıyorsa, bu yatırımdan gerçekten geri dönüş alıp almadığınızı bilmek istemez misiniz?

En başarılı çevrimiçi perakendeciler, verileri nasıl alacaklarını ve tüm pazarlama stratejilerine rehberlik edebilecek eyleme dönüştürülebilir içgörülere nasıl dönüştüreceklerini bilirler. Başlamak için, akıllı iş kararları vermek için verilerinizi toplamaya ve analiz etmeye başlayabilmeniz için web sitenizin bu beş temel alanına odaklanın.

Ana Sayfa

Ana sayfanız, birçok müşterinin yolculuğuna başladığı ve markanızla ilk kez etkileşim kurduğu yerdir. İyi bir izlenim bırakmak önemlidir ve verilerinizi analiz ederek işlerin nerelerde yanlış gidebileceğini öğrenebilirsiniz.

İlk olarak, ana sayfa yükleme süresini görüntülemek için analiz aracınızı kullanın. Çevrimiçi alışveriş yapanlar sayısız seçenekle karşı karşıyadır ve ilgilerini kaybetmeden ve benzer tekliflerle farklı bir siteye geçmeden önce sitenizin yüklenmesi için uzun süre beklemezler. Aslında, yalnızca bir saniyelik ek sayfa yükleme süresi , dönüşüm oranınızı yüzde yedi ve sayfa görüntüleme oranınızı yüzde 11 azaltabilir.

Ana sayfanız çok yavaş yükleniyorsa ( üç saniye veya daha az bekleyin ), PNG'ler yerine JPEG'leri kullanmayı düşünün , görüntülerin boyutunu küçültün ve dosyaları ziyaretçilerinizin yakınındaki en yakın veri merkezinden yüklemek için bir içerik dağıtım ağı (CDN) kullanın.

Hangi ürün sayfalarının en fazla trafik ve dönüşüm sağladığını ve ayrıca sitenizin arama çubuğunda en çok hangi terimlerin veya anahtar kelimelerin arandığını öğrenmek için verilerinizi analiz ederek ana sayfa düzeninizi optimize edebilirsiniz. Bu, ürünlerinizi kolay görünürlük için kategorize etmenin en iyi yöntemine yönlendirecektir. Ayrıca, en yüksek dönüşüm sağlayan ürünleri ana sayfanızda göze çarpan bir yere yerleştirmeyi de düşünmelisiniz.

Açılış sayfaları

Özel promosyonlar ve diğer premium içerikler için açılış sayfaları oluşturmak, uzmanlaşmış kitleleri hedeflemenize ve ayrıca markanız için en iyi hangi pazarlama taktiklerinin işe yaradığını öğrenmenize yardımcı olabilir. Hangi kanalların (sosyal medya, reklamlar, e-posta veya diğer kanallar) açılış sayfanıza en fazla trafiği çektiğine ve bu kanallardan hangi ziyaretçilerin dönüşüm sağladığına bakın.

A/B testi kullanarak düzeni ve içeriği optimize etmek için açılış sayfasını test edebilirsiniz. Renk, fotoğraf boyutu veya kopya gibi tek bir değişkenle benzer iki açılış sayfası oluşturun ve hangisinin daha fazla ziyaretçiyi satışa dönüştürdüğünü görün.

A/B testinin önemli bir özelliği, harekete geçirici mesajınızdır (CTA). CTA'nızın yerleşimi, önerilen eylem veya promosyon ve kullanılan renkler ve dil, açılış sayfanızın dönüşüm oranını olumlu veya olumsuz etkileyebilir.

Ziyaretçilerden veri kazandıkça, hangi varyantın daha iyi performans gösterdiğini öğrenecek ve her bir öğe optimize edilene kadar açılış sayfanızda ince ayar yapmaya devam edebileceksiniz.

Ürün sayfaları

Ürün sayfalarınız genellikle bir ziyaretçinin dönüşümden veya sitenizden ayrılmadan önceki son durağıdır.

Bu, A/B testinin sayfanızın tam olarak hangi öğelerinin etkili olduğunu belirlemenize yardımcı olabileceği başka bir alandır. Ürün kopyası, fotoğraflar/videolar, incelemeler, ek satış bölümleri ve hatta Google arama sonuçlarında görünen köprüler dahil olmak üzere, optimize edildiğinden emin olmak için ürün sayfalarınızın her öğesini düşünmek ve test etmek önemlidir.

Hangi uzun kuyruklu anahtar kelimeler için rekabet edebileceğinizi bulmak için bir anahtar kelime planlayıcı kullanın, ardından organik SEO'nuzu artırmak ve daha yüksek hedefli, motive olmuş ziyaretçiler almak için bunları ürün sayfanızda kullanın. Uzun kuyruklu anahtar kelimeler, daha az tüccarın rekabet edeceği daha özel tanımlayıcılardır (örneğin, "kırmızı deri yüksek kemerli pompalar" veya "orman kampları için kamuflaj çadırı"). Ayrıca, ürün sayfası dilinizin bu dili yansıttığından emin olmak için, ziyaretçilerin en çok aradığı anahtar kelimeleri, analitik yazılımınızdaki web sitenizin arama çubuğunda görüntüleyebilirsiniz.

Müşteri incelemesi veya SSS bölümü aracılığıyla ek ürün bilgileri eklemek, ziyaretçilerin satın alımlarında daha bilgili ve kendinden emin olduklarından, marka güveni oluşturmaya ve gelecekteki müşteri destek sorgularını azaltmaya yardımcı olabilir.

E-posta kampanyaları

E-posta kampanyalarınızı optimize etmek çok önemlidir çünkü e-posta pazarlaması perakendeciler için en düşük maliyetli ve en yüksek getiri stratejilerinden biridir.

E-posta verilerinizi zaman içinde analiz etmek, abone listenizin kalitesini artırabilir ve satış hunisinin çeşitli noktalarında müşteriler için ne tür içerik veya tekliflerin en etkili olduğunu öğrenerek müşteri yolculuğunuzu daha iyi tanımlamanıza yardımcı olabilir. Yalnızca en iyi müşterilerinizin kim olduğunu belirlemek için değil, alışveriş sepetini terk etme ve sadakat kampanyaları yoluyla daha fazla satış kazanmak için e-posta pazarlamasından yararlanabilirsiniz.

Birçok e-posta otomasyon programı, listenizin küçük bir bölümünde (genellikle yaklaşık yüzde 10) iki sürümü test ederek ve ardından listenizin geri kalanına otomatik olarak daha yüksek performanslı e-posta göndererek bireysel e-postaları A/B testi yapmanıza olanak tanır. Analiz edilecek en önemli metriklerden biri, e-posta tıklama oranınızdır (TO).

A/B testiyle, tıklamaları artırmak için hangi harekete geçirici mesajların, görüntülerin, düzenin ve mesajlaşmanın daha etkili olduğunu anlayabilirsiniz. TO'nuz arttıkça, insanların ilgileneceği içeriği sağladığınızı bilirsiniz.

TO'nuzu iyi bir yere getirdikten sonra (ortalama TO'lar yüzde 3,5 aralığındadır ), e-posta dönüşüm oranlarınızı da analiz etmelisiniz. Bu ölçüm, kaç müşterinin yalnızca e-posta içeriğinize tıklamadığını, aynı zamanda ödeme sürecine kadar tüm yolu takip ettiğini gösterir. E-posta TO oranınız yüksek, ancak dönüşüm oranınız düşükse, açılış, ürün veya ödeme sayfalarınızın tam potansiyellerine göre optimize edilemeyebileceği sonucunu çıkarabilirsiniz.

ödeme sayfası

Sayfa yükleme sürelerinde olduğu gibi, çevrimiçi alışveriş yapanların uzun veya aşırı karmaşık ödeme süreçleri için çok az sabrı vardır. Ödeme sayfanızın nasıl performans gösterdiğini anlamak için alışveriş sepetinizi terk etme oranınıza bakın. Ortalama olarak, alışveriş yapanların yaklaşık yüzde 70'i alışveriş sepetlerini dönüştürmeden dolduruyor , yani bu alışveriş yapanlarla nasıl yeniden etkileşim kuracağınızı bulabilirseniz, yararlanabileceğiniz birçok fırsat var demektir.

Baymard Enstitüsü tarafından yapılan bir araştırma, alışveriş sepetlerini terk eden ziyaretçilerin yüzde 41,6'sının bunu, ödeme sürecini başlattıktan sonra yaptığını tespit etti. Alışveriş yapanlar, bunu yapmanın en önemli nedenleri arasında karmaşık veya uzun ödeme süreçleri, ödeme sürecine girmeden önce görülmeyen gizli ücretler (yani nakliye ve vergiler) ve ödemeden önce bir hesap oluşturmaya zorlanmaktan kaynaklanan hayal kırıklıkları yer alıyor.

Sepeti terk etme oranınızı azaltmak için, ödeme sürecini ziyaretçileriniz için nasıl daha şeffaf ve zahmetsiz hale getirebileceğinizi düşünün. Hem masaüstü hem de mobil alışveriş yapanlar için dönüşüm oranınızı artırmanın bir yolu, ödeme işleminizi tek sayfa yapmaktır. Ayrıca, müşterinin nakliye ve ödeme bilgilerini otomatik olarak dolduran Amazon Pay veya Apple Pay gibi tek tıklamayla ödeme seçeneklerini de entegre edebilirsiniz; bu, özellikle küçük mobil cihaz ekranlarına manuel olarak girmeleri onlar için sıkıcı olabilir.

Ayrıca, sitenizde bir hesap oluşturmadan ödeme yapmalarına izin vererek ziyaretçilere zaman kazandırabilir ve alışveriş sepetini terk etmelerini azaltabilirsiniz. Sepet indirimleri sunan açılır pencereler aracılığıyla her zaman kişisel bilgilerini yakalayabilirsiniz. Son olarak, müşterilere alışveriş sepetinin toplam fiyatını ödeme sayfasına ulaşmadan önce göstererek şeffaflığı ve marka güvenini artırın.

Son düşünceler

Hem dahili hem de harici kararlar almak için verilere tam olarak güvenmeyen markalar, giderek artan bir geride kalma riskiyle karşı karşıya.

Springbot'unki gibi kapsamlı bir analiz panosu uygulamak , hem pazarlama stratejilerini yürütmenizi hem de beraberindeki verileri tek bir yerde analiz etmenizi kolaylaştırır. Anlayışlı iş kararları verme gücü, doğru analitik ile içgörüleri eyleme dönüştürmek için kararlılık ve yaratıcılığın uyumlu bir kombinasyonundan gelir.

Tracey Wallace, BigCommerce'in Genel Yayın Yönetmenidir ve burada e-ticaretle ilgili her şeyi kapsar: pazarlama, tasarım, geliştirme, strateji ve ayrıca çok kanallı ve bulut yeniden platform oluşturma dahil olmak üzere yükselen trendler. Sık sık Forbes, Entrepreneur, Mashable ve ELLE gibi yayınlarda ve HubSpot ve Square gibi önde gelen BigCommerce ortaklarında yer alır. E-Ticaret kariyerine Y-Combinator destekli Shoptiques ile başladı.