E-Ticaret Pazarlama Olgunluk Modelinde İşaretinizi Bilmek

E-Ticaret sektörü aşırı rekabetçi ve sürekli gelişiyor. Teknoloji yıldırım hızında gelişmeye devam ederken, çevrimiçi perakendeciler müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için hızla uyum sağlamalıdır.

Forrester'ın 2018 tahminlerine göre , müşterilerinin artan beklentilerini karşılamayan perakendeciler, yüksek kayıp oranları ve pazar payı kaybıyla karşılaşabilir. E-Ticaret sektöründe rekabetçi kalabilmek için küçük ve orta ölçekli işletme (KOBİ) perakendecileri, pazarlama süreçlerini yönlendirecek ve iyileştirecek sağlam bir çerçeve benimsemelidir.

Başka bir deyişle, e-ticaret perakendecileri, iş büyümesi için bir yol haritasının yanı sıra mevcut yeteneklerini net bir şekilde anlamalıdır. Bu büyümeyi grafik haline getirmenin en kolay yolu, bir e-ticaret pazarlama olgunluk modelini izlemektir.

Bu modelin neresinde olduğunuzu bilmek, mevcut pazarlama çabalarınızdaki boşlukları belirlemenize ve yeni başarı seviyelerine ulaşmak için eyleme geçirilebilir stratejiler geliştirmenize olanak tanır. Dört aşamalı pazarlama olgunluğu modeline daha yakından bakalım ve e-ticaret işinizi başarıya nasıl hazırlayabileceğini tartışalım.

Olgunluk Modelleri Nelerdir?

Olgunluk modelleri yeni bir kavram değildir. Kuruluşlar, yeteneklerini değerlendirmek ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için on yıllardır bunları kullanıyor.

Ancak, e-ticaret işletme sahipleri son zamanlarda olgunluk modellerinin önemini fark ettiler. Verilerin yaygınlaşması ve çevrimiçi sektörde rekabetin sürekli artmasıyla birlikte, çevrimiçi perakendeciler pazarlamalarını ilerletmek ve işlerini büyütmek için yeni yollar arıyorlar.

Bu, özellikle e-ticaret pazarlamacıları için olgunluk modellerinin oluşturulmasına yol açmıştır. KOBİ perakendecileri daha akıllı pazarlama otomasyon araçlarını benimserken, iş büyümesi için makul beklentiler belirlemeleri ve bir sonraki pazarlama hamlelerini belirlemeleri gerekiyor.

Pazarlama Olgunluğunun Dört Aşaması

Springbot, FitCommerce ile ortaklaşa olarak, KOBİ perakendecilerinin pazarlamalarını ölçeklendirmelerine ve daha fazla veriye dayalı kararlar almalarına yardımcı olmak için tasarlanmış bir e-Ticaret pazarlama olgunluk modeli oluşturdu. Diğer olgunluk modelleri gibi, bu model de perakendecilerin mevcut yeteneklerini daha iyi ölçmelerine ve olgunluk modelinin daha yüksek seviyelerine ulaşmak için stratejiler geliştirmelerine olanak tanıyan kilit aşamaları içerir.

Pazarlama olgunluk modelimiz dört aşamadan oluşur:

Birinci Aşama: Geçici Pazarlamacı

İkinci Aşama: Gelişen Pazarlamacı

Üçüncü Aşama: Tam Kapsamlı Pazarlamacı

Dördüncü Aşama: Sınıfının En İyisi Pazarlamacı

İşletmenizin e-Ticaret pazarlama olgunluk modelinin neresinde olduğunu öğrendikten sonra, daha fazla müşteriyi dönüştürecek ve genel pazarlama performansınızı iyileştirecek daha karmaşık süreçler geliştirmeye başlayabilirsiniz.

Bu model, çevrimiçi bir mağaza açmayı düşünen girişimcilerden yerleşik KOBİ'lere kadar her tür e-ticaret pazarlamacısı için tasarlanmıştır. Nihai hedef her pazarlamacı için aynıdır: tüm kanallarda ve temas noktalarında kusursuz bir müşteri deneyimi sunmak.

Sonraki bölümlerde, dört aşamayı inceleyeceğiz ve KOBİ perakendecileri için pazarlama olgunluğunun ortak özelliklerini ortaya çıkaracağız.

Birinci Aşama: Geçici Pazarlamacı

Yakın zamanda bir e-ticaret işletmesi kurduysanız, büyük olasılıkla e-ticaret pazarlama olgunluk modelinin birinci aşamasına girersiniz. Bu aşamada, çevrimiçi pazarlamacılar pazarlamanın temellerini öğreniyor ve yeni çevrimiçi mağazalarına trafik ve gelir sağlamaya odaklanıyor.

Bir e-ticaret işini başlatırken, kaynaklar genellikle sınırlıdır ve çevrimiçi tüccarlar, işlerinin farklı alanlarını ele alırken genellikle birden fazla şapka takarlar.

Birinci aşama, büyük ölçüde e-ticaret pazarlamacıları için bir test dönemidir. Geçici pazarlamacılar, ürünlerinin uygulanabilirliğini ve karlılığını kanıtlamanın yanı sıra farklı pazarlama yaklaşımlarını da test etmeye başlamalıdır.

Birinci aşamada, e-Ticaret pazarlamacıları, işlerini yerden kaldırmak için ihtiyaç duydukları uygun araçları ve stratejileri belirlemek için genellikle mücadele ederler. Geçici pazarlamacılar, hangi metriklerin izleneceğine odaklanmak yerine, daha iyi pazarlama uygulamalarının temellerini atmaya başlamak ve e-Ticaret pazarlama olgunluk modelinin ikinci aşamasına ulaşmak için öncelikle uygun araçları ve teknikleri edinmelidir.

İkinci Aşama: Gelişen Pazarlamacı

İkinci aşamada, e-Ticaret perakendecileri bir iş yürütmenin temellerinde uzmanlaştı ve daha yüksek trafik hacmi ve dönüşümler görüyor. Nakit akışı sabittir ve işletme sahiplerinin şirketin farklı alanlarını yönetmek için ek ekip üyelerini güvenle işe almalarına olanak tanır.

Pazarlama süreçleri önemli ölçüde iyileşmiş olsa da ekipler dağınık kalabilir. Gelecek vadeden e-ticaret işletmeleri, pazarlama girişimlerini yürütmek için temel araçlara ve teknolojiye güvenerek, yeni müşteri adaylarını ve mevcut müşterileri beslemek için fırsatların kaçırılmasına neden olur.

İkinci aşamada, e-posta aboneleri büyüyor ve bir sosyal medya varlığı sürdürülüyor. Hatta bazı KOBİ'ler Facebook reklamlarını deniyor ve abonelerine daha gelişmiş tetiklenmiş e-postalar gönderiyor olabilir.

İşler doğru yönde ilerliyor olabilir, ancak pazarlamacılar kayıtsız olmamalıdır. Ayrık pazarlama süreçleri genellikle bu aşamada pazarlamacılar için bir zorluktur, bu da müşteri deneyimine zarar verir ve düzgün yönetilmezse önemli satış kayıplarına neden olabilir.

İkinci aşamada, bir e-ticaret pazarlamacıları, pazarlamanın temellerinde uzmanlaştılar ve pazarlama taktiklerinin etkinliğini artırmak için Google Analytics'ten edindikleri bilgileri kullanıyorlar, tam teşekküllü pazarlamacı olan üçüncü aşamaya geçişlerine başlayacaklar.

Üçüncü Aşama: Tam Kapsamlı Pazarlamacı

Şimdi üçüncü aşamaya geliyoruz: tam teşekküllü pazarlamacı. Bu aşamaya ulaşan KOBİ perakendecileri, hem büyüklük hem de gelişmişlik açısından büyüyor, bu da müşterileri için daha iyi çevrimiçi alışveriş deneyimleri sunmalarına ve daha fazla gelir elde etmelerine olanak tanıyor.

Daha yüksek müşteri katılımı ve sadakat oranlarına rağmen, üçüncü aşama KOBİ'ler verilerini en iyi şekilde kullanmıyor olabilir. KOBİ perakendecilerinin karşılaştığı zorluklardan biri, müşterilerini birbirine bağlamak ve onlara daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için verilerinden nasıl yararlanacaklarını bulmaktır.

İşleri kolaylaştırmak için birçok çevrimiçi perakendeci, pazarlamalarının tüm yönleri için merkezi bir çözüm benimseyecektir. Güçlü bir pazarlama otomasyonu çözümüyle pazarlamacılar, müşterileri hedeflemek, gelirlerini takip etmek ve zengin müşteri içgörüleri sunmak için daha akıllı segmentasyon tekniklerini kullanabilir - hepsi tek bir gösterge panosunda.

Üçüncü aşama KOBİ perakendecileri daha akıllı teknolojiden yararlanıyor olabilir, ancak insan etkileşimi ihtiyacı çok önemli olmaya devam ediyor. E-Ticaret pazarlama olgunluk modelinin bu aşamasında, ek personel istihdam edilebilir ve hem şirketin verilerine hem de rekabet analizi yoluyla elde edilen verilere dayalı olarak büyüme hedefleri belirlenir .

Tam teşekküllü pazarlamacılar doğru yolda, ancak şirketleri büyük olasılıkla silolarda çalışıyor. Bu, e-Ticaret mağazalarının nasıl performans gösterdiğine dair bütünsel bir portre elde etmelerini sağlayacak şekilde birden fazla platform ve cihaz arasında veri bağlama yeteneklerini engelliyor.

Başka bir deyişle, çok kanallı bir strateji henüz başarıyla uygulanmadı. Pazarlama kampanyalarınızı birden fazla cihaz ve kanalda koordine edene kadar, e-Ticaret işiniz, sınıfının en iyisi pazarlamacı olan pazarlama olgunluğunun son aşamasına ulaşamaz.

Dördüncü Aşama: Sınıfının En İyisi Pazarlamacı

Dördüncü aşamaya ulaştıysanız, sırtınıza büyük bir darbeyi hak ediyorsunuz! Dördüncü aşama pazarlamacılar, sağlam pazarlama araçları ve teknolojisinden yararlanarak pazarlama operasyonlarını kolaylaştırdı ve şimdi çevrimiçi işlerini iyi yağlanmış bir makine gibi yürütüyor. Birçok pazarlama görevi otomatikleştirilmiştir ve uzman çalışanlar işe alınmıştır. Sonuç olarak, işletme daha yüksek düzeyde genel bütçe büyümesine sahiptir.

Bu KOBİ perakendecileri, katıksız azim, dikkatli planlama ve bağlılık sayesinde dördüncü aşamaya ulaştılar. Tam pazarlama olgunluğuna ulaşmış olmasına rağmen, dördüncü aşama perakendeciler çok rahat olmamaya dikkat etmelidir. Pazar paylarını korumak istiyorlarsa, şimdi yeni araçlara ve pazarlama stratejilerine yatırım yapma zamanı. Pazar risklerine yönelik yeni tehditleri tespit edemeyen pazarlamacılar, sektördeki rakiplerin onları geçmesine izin verir.

Son sözler

Pazarlama olgunluğunun son aşamasına ulaşmak kolay bir başarı değildir, bu nedenle ticari büyüme için güvenilir bir yol haritasına sahip olmak önemlidir. E-Ticaret pazarlama olgunluk modelinde nereye gittiğinizi bilmek, işinizi ileriye taşıyacak eyleme geçirilebilir bir strateji geliştirmenin anahtarıdır.

Pazar risklerine yönelik yeni tehditleri tespit edemeyen pazarlamacılar, sektördeki rakiplerin onları geçmesine izin verir. Rekabet avantajını korumak için, e-Ticaret pazarlama girişimlerinizi ölçeklendirmek için hangi adımları atmanız gerektiğini öğrenmek için ücretsiz e-Kitabımızı indirin.